為什麼兩家同時起步、同等大小規模的美容院，一家越做越大，甚至開設了分店；而另一家卻一直走下坡路，越做越小呢？
原因雖然有很多，但那家越做越差的店，一定有個必然的現象：客人越來越少。
美容院拓客固然重要，但更重要的是能把顧客留下來，讓新顧客成為老顧客。而不是每個來過一次的顧客，絕對不會再來第二次。
那麼，如何提高留客率？你的美容院需要構建這六大系統。
1，定位系統
你在小縣城開一家高檔美容院，可能一個月都看不到幾個人進店，因為沒幾個人消費得起；你在高檔小區旁開一家低檔店，也不會有多少客人，因為人家不缺錢，看不上你的店。
所以，如果你想做好拓客，提高留客率，那麼你開店之前就應該弄清楚你美容院的定位，是針對高端客戶，還是針對大眾？是做保養型產品，還是功效性產品？是在市中心，還是在小區旁....
總之，你美容院的定位，要能滿足你美容院附近客戶的全方位要求。
2，服務系統
什麼是服務？說白了就是一種氛圍，一種環境、態度、人氣相輔相成的氛圍。
你新到一家店，店裡環境雜亂不堪，美容師像機器人般死板，即使這家店相對於其它店來說更實惠，你也不會選擇這家店。因為這家店不能讓你產生歸屬感。
因此，所謂的服務系統，就是要給美容院營造一個和諧、融洽、溫馨的氛圍。這就包括了美容院的裝修設計、衛生、美容師的言行舉止、音樂等等因素。
3，專業系統
美容不僅是一門技術，也是一門科學。如果美容師手法一般，各方面的知識都一知半解，甚至還沒顧客清楚，那哪個顧客放心把自己交給你？
因此，美容師專業能力過硬，一舉一動都表現出了專業人士應有的風采，即使你沒有過多推銷宣傳，她也願意作為長期客戶留下來。
4，會員系統
會員制相信大家都不陌生，會員制的好處是，能夠和客人建立起良好的客情關係、有利於長期鎖定顧客，提高顧客的忠誠度。
當然，具體的會員系統要根據美容院的實際情況去制定，而不是照葫蘆畫瓢，這樣對留客有百害而無一利。
5，促銷系統
促銷和銷售不同，銷售的目的是為了賺錢，而促銷的目的是為了刺激老顧客購買，提高老顧客的黏性，同時吸引新顧客。
既然是促銷，門檻就不要設置得太高，比如“只需xx元，就可以體驗xx護理一次”。
值得一提的是，促銷不是維持美容院生存的方式，如果說一個美容院不做促銷就毫無盈利，那麼這個美容院就離倒閉不遠了。所以，千萬不能太頻繁地進行促銷活動。
6，活動系統
雖然促銷可以算作是一種活動，但是活動系統和促銷系統卻完全不同。活動系統是為了增強與老顧客的聯繫，比如知識講座。讓顧客產生親切感，這能極大提高顧客的黏性。
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