全國亞健康紅外基地提示：
全面復工時間臨近，一線美容、理療門店更應做好充足準備，提前開展員工線上培訓，做好開業後的衛生防疫準備工作，瞭解並做好以下幾點：
1/門店防疫消毒怎麼做/
2/客戶到店如何安排/
3/復工如何與顧客進行互動/
化解顧客不必要恐慌心理，積極面對把疫情權當是一次試煉，疫情過後一定能看到彎道超車的希望。
01 門店防疫消毒怎麼做？
1.成立防疫小組
以店為單位成立防疫小組，管理人員監督到位，每天早上8點30分進行經營區域的全面消毒：
責任人：會所行政經理/主管/店長
執行人：清潔阿姨/員工
消毒物品：84消毒液、75度酒精、潔廁精、含酒精的殺菌溼紙巾、紫外線燈等消毒工具
- 用酒精在空氣中噴灑一遍，再用紫外燈全程消毒30分鐘；
- 提前購買84消毒液、75度酒精、威猛先生、紫外線燈等清潔工具並開窗通風；
- 用84消毒液拖地，反覆進行4次；
- 用84消毒液擦拭門窗、玻璃、桌面、拖車等；
- 用威猛先生清潔浴室、廁所等；
- 用75%酒精噴霧全面噴灑顧問間、化妝間、前臺、美容房等所有區域；
- 紫外線燈消毒照射30分鐘；
- 將毛巾、床單、浴巾、拖鞋等消毒櫃持續消毒30分鐘，然後佈置在美容房、理療室。
ps：使用酒精時請以擦拭為主，同時避開火源注意正確使用方式。(嚴禁：84消毒液與酒精、潔廁精等嚴禁混用)
2.上崗員工體溫測量
時間參考：8：30、11：30、13：30
責任人：早班主管
- 早班主管至少提前10分鐘到達員工入口；
- 早班主管消毒手部及體溫槍；
- 早班主管需要戴手套、口罩及護目鏡就位；
- 員工到店後要對其進行體溫測量；
- 將體溫槍對準員工額頭前方進行測量，在顯示數值後拿開；
- 在體溫登記表上登記員工體溫，並以表格形式登記員工每日行程：去過哪裡，接觸過什麼人群，堅持每天進行問卷；
- 無異常人員可進入消毒區域，進行全部消毒；
- 若出現異常情況：可讓員工休息一會再測量；告知異常員工去就近醫院就診，醫院開具證明排除感染可能後方可返崗工作；
- 單獨設立一個通風的房間存放員工更換衣物，並對外衣進行消毒，提倡員工上班儘量減少攜帶物品。
ps：員工就餐時應分時段，不宜聚集性用餐。
3.配料去殺毒
時間參考：8：30—9：30 15：00—16：00
監督責任人：店長/經理
執行人：配料師
- 配料區用品、產品瓶身、檯面、冰箱、洗手檯等美容師手會接觸到的地方全部擦拭一遍，再噴灑75%酒精進行消毒。
- 給美容、理療技師準備醫用級的滅菌洗手液。
- 平常給喝茶的杯子建議改用一次性紙杯。
- 如果一定要用茶杯，必須高溫消毒一小時。
- 茶歇準備：可以準備能提高抵抗力或殺菌的食物。
4.前臺大堂區的消毒
時間參考：8：30—9：30 15：00—16：00
監督責任人：店長/經理
執行人：美容、理療師/保潔員
- 前臺的排班表、筆、電腦、鍵盤、電話都必須進行酒精擦拭消毒。
- 諮詢桌每接待一次，都要用75%酒精溼巾進行擦拭消毒。
- 對客戶可能會接觸的產品、桌卡、刊物等用75%酒精溼巾進行擦拭消毒。
5.檢查衛生
監督責任人：店長/經理
時間參考：10：00——10:30
以上所有環節檢查一遍。
6.每天閉店前的工作
時間參考：21：30 - 22：00
責任人：店長、行政經理
參與人：清潔阿姨，美容、理療師
- 檢查口罩/消毒液/75%酒精/溫度測量儀/紫外線/消毒燈等情況，如不足提前安排採購。
- 再次提醒閉店前對廢棄口罩進行處理
- 在體溫測量區域後設置一個消毒區域；
- 門店設立一個“廢棄口罩專用箱”，用過的口罩全部廢棄此處；
- 已被使用的口罩和其他消殺工具拿剪刀剪廢，扔到垃圾箱。
- 如果覺得口罩被汙染了 ，要裝到塑料袋裡再扔到有害垃圾桶裡。
02 客戶到店前的安排
客戶到店操作前
- 客戶全身酒精消毒， 套一次性鞋套(換店內消毒的拖鞋)方可進入 ；
- 由接待顧問提前10分鐘在門口迎接，顧問必須戴口罩和手套；
- 對客戶進行體溫測試36.5-37度(屬正常範圍)；
- 用75%酒精對全身進行噴灑式消毒；
- 對客戶近半個月的去向進行記錄並感謝客戶的配合；
- 酒精棉片、消毒液、免洗手液口罩等拍視頻吸引客戶到店)；
- 進店後填寫調研表(15天內身體健康情況以及去向接觸人群)；
- 項目確認，進房間操作，客戶簽名確認(是否認可店內環境 設備衛生情況以及了解工作人員衛生健康情況)
客戶護理過程
責任人：店長、技術經理
執行人：美容師
客戶操作前
- 收到客戶項目操作預約，準備配料、推車、儀器等；
- 技術經理告知客戶美容房已全面消毒，請客戶放心操作；
- 美容師佩戴口罩/防護眼睛/浴帽達到美容房；
- 操作現場當著客戶面前用洗手液洗手，醫用酒精消毒；
- 告知客戶操作流程，提醒更換衣物；
- 操作結束，浴巾/毛巾/床單/拖鞋等回收，再進行洗滌消毒。
客戶操作後
- 滿意度調研(您對門店衛生滿意嗎?您覺得哪方面有待提升呢?)；
- 給客戶準備一個密封袋，里面裝(1個口罩外出使用， 1張紙巾用於按電梯使用)；
- 客戶出店後，再次為客戶測量體溫，並對其衣物進行酒精噴灑消毒(客戶簽字，安全離店)
03 復工前如何與顧客互動
提前做好復工前的衛生防疫工作準備；
- 日常微信朋友圈可更新發店內打掃的照片，讓顧客看到店裡的衛生情況，接觸客戶不敢上店的心理障礙。
- 根據相應產品更新提供顧客在家護膚的方法，讓顧客在家可以做好基礎護理。
- 拍攝員工學習手法及技術的視頻發佈於朋友圈，疫情時期並未懈怠的良好狀態應及時呈現給顧客。
- 對返崗客戶提供急需的保養項目，如面部修護(天天戴口罩悶的過敏的人很多)，還可以分享一些能舒緩焦慮心情的頭/肩頸保養手法。
- 對醫院隔離的客戶，就多一些關懷和鼓勵。
- 對在家隔離的客戶，進行專業的健康養生知識分享。
- 對出差返崗客戶進行防疫提醒。
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