热水器才安装2个多月，就发生要命的事：控制面板上显示的是40℃，洗手却被烫了，原来水温实为79℃！
4月25日，记者在吉林市龙潭工商分局湘潭工商所获悉此事。
据孙先生介绍，去年12月31日，他在龙潭区某电器城，花费4600元购买了一台品牌热水器，今年1月1日入户安装。
3月28日，他的儿子去家中看望他，洗手的过程中被放出的热水烫到。
由于他的儿子从事水暖行业多年，一试水温，当即判断出热水至少已达到70℃以上，远远要高于该热水器温度控制面板显示的40℃。他随即拨打了该品牌热水器的售后维修电话。
维修人员上门后，使用水温计对流出的水温进行测量，结果显示水温为79℃。维修人员先后两次对控制面板及热水导出管道进行了维修，但该情况依然存在。
“这台热水器还在‘三包’有效期内，就出现问题。”孙先生越想越生气，寻求工商部门帮助维权。
接到投诉后，湘潭工商所执法人员迅速前往商家调查核实情况。经了解得知，商家对该热水器温度控制面板故障情况知情。
执法人员随即向该商家解读了相关法律法规具体内容。
《中华人员共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有限期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在执法人员的耐心调解下，商家为孙先生换了货。
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吉林日报社出品
策划：姜忠孝
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