从心理学上来说，人与人之间如果能有共同感兴趣的话题，那么在进行沟通时，就会在思想感情，理想，愿望，审美趣味等方面形成一种强烈的心灵感应状态。基于这种心理现象，销售员不单能通过有效话题打破冷场，更能博得客户的好感，拉近彼此之间的距离。那么可以采取的有效话题有哪些呢？
【1】谈客户爱好，与之产生共鸣
观察客户的爱好，能让销售员在沟通中找到客户感兴趣的话题，从而调动双方的情感共鸣。销售员无法调动客户兴趣、出现沟通冷场的最大原因，就在于不了解客户。因此销售员在同客户交谈时，首先要解决好的问题，便是尽快熟悉对方，观察客户的爱好，寻找共同点。通过观察可以获得很多信息，客户的发型，服饰，谈吐及行为举止等，这些都可以提供了解客户的线索，从中看出客户的爱好和修养，如体育运动，饮食爱好，娱乐，休闲方式等。利用客户的这些喜好，循序发问，可以顺利的进入话题。如客户喜欢养花，便可以以此为话题，谈养花的情趣和心得体验，以此快速拉近彼此的距离，甚至可能产生相见恨晚的感觉。
【2】不吝啬赞美，拉近与客户的距离
卡耐基说过：“要改变人而不引起人的抵触或反感，请称赞他们最微小的进步，并称赞他们的每个进步。”可以赞美客户的话题有很多，如客户的穿着，气质，发型以及工作能力等等，这种赞美会使客户产生积极的心理反应，从而愿意与销售员接近。
【3】聊焦点问题，国家大事，增加好感
销售员在与客户沟通，出现冷场时，不防将话题转移到时事新闻上来，谈论时下大众比较关心的焦点问题，如世界杯的赛事情况，房地产是否涨价，如何节约能源等。能谈论时事新闻体育报道，要求销售员平时要多阅读多积累，了解一些符合大众口味的新闻要点，这样销售员在与客户沟通时就可以畅所欲言，不至于捉襟见肘，使谈话陷入僵局，以此活跃沟通气氛，可以增加客户对你的好感。
閱讀更多 壹玖柒零文化傳播 的文章
