鲁网聊城4月19日讯(记者 闫云倩 通讯员 席凤英)自聊城市委“解放思想大讨论”开展以来,聊城市第三人民医院从改善百姓就医体验出发,经过“一动一发”、“两征两听”、“三谈三研”,共收集问题和意见建议316条,归纳梳理为7项47条。
据悉,“一动一发”即召开一次动员会、发放《聊城市第三人民医院解放思想大讨论征求意见薄》;“两征两听”即面向全院干部职工、社会各界广泛征求意见,听党团员、专家学者如何说解放思想;“三谈三研”即组织职工代表、患方代表、技术骨干进行座谈,组织领导班子、中层干部、质量委员会成员进行研讨。
聊城市第三人民医院不仅在网站、院报、微信公众号上均开辟了大讨论专栏,还通过发邮件、打热线、扫描二维码留言等方式收集意见建议。旨在造声势、找问题、补短板、强弱项,一环扣一环地拧紧螺丝、加压催阵、推动落实。
聊城市第三人民医院第一批整改落实问题
优化门诊流程,方便就医
针对困扰患者的“超声和CT检查排长队”“核磁共振检查需要等待好几天”等问题,一是开通急、危、重症患者绿色通道,让“时间就是生命”得到充分体现。二是配齐配全“分诊排队叫号系统”,让患者安心坐在座椅上等待检查。三是进一步完善“全预约分段就诊”,让患者分时段到达,错开高峰,减少等待时间。四是发扬医者仁心,加班加点,向时间要效率,为方便患者无私奉献。4月中旬,超声科由原来与CT、核磁共振共用的影像中心搬迁到新装修的门诊二楼独立门户,场地宽敞了,仪器、人员增加了,门前等待的“长龙”不见了。为确保每位患者都能当天完成超声和CT检查,工作人员中午不下班、下午延时值班到七八点钟已成为工作的常态。
优化出入院流程,方便就医
针对患者“办理出入院手续繁琐、排队交费、花钱不明白”等问题,一是利用HIS系统,简化、整合办理手续的中间环节,将多点一线变两点一线。二是开通移动支付系统,让患者或家属利用支付宝、微信扫码就能完成付费。三是在门诊大厅、病房走廊、辅助检查室门口等安装多个自助打印机,实现了自助打印检查报告单和明细费用单。四是筹备推出“床头结算”服务,出院结账不用家属跑腿,工作人员到病房当面结算清楚即可。
优化报销流程,方便就医
针对患者提出的“出院后再回到医院获取住院病历比较麻烦”“二次报销不知道怎么办”等问题,医院果断采取了以下整改措施:一是让患者在出院时登记留下身份证复印件、家庭住址、联系方式等信息,病例完成后由病案室负责快递邮寄,避免往返劳顿,减轻患者负担。二是和各县(市区)医保部门协调,直接完成农村和城镇居民的“二次报销”,免去了收集、存放各种报销资料和回到地方后还要到处打听报销地点、报销程序麻烦。
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