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首先回答這個問題之前，我們先來看下和解的協議包括哪些內！（明的，我們看得到的！）
和解協議主要內容包括：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。（家屬陳先生稱這是精神賠償，但無其他的現金補償。編者注。）
其次我們來看下錄音的對話記錄和整個過程
4月16日奔馳事件和解現場錄音（文字實錄）
記者：為了你這個事情我們也是幾天幾夜沒有睡覺。
W女士（化名）：辛苦了各位，我也是。
記者：其實都是工作，相互理解。首先對你維權較真的這個勁兒，非常贊。其實很多消費者就是缺這樣一股勁兒，那你對於今天達成的這個結果，是你的預期嗎，你滿意嗎？
W女士（化名）：今天達成的這個結果可能不是我的預料之中，但是我是非常滿意的。那麼，所謂你剛才說的我較真的這股勁兒，我們應該追究我較真的是個什麼東西？其實我較真的就是咱們講道理這件事，那麼講道理的一個前提是什麼呢？就是互相的本著公平、平等的原則。前期為什麼4月13日的那次協商沒有達成共識，可能大家也都聽過這個錄音，應該知道。我當時沒有感受到對方的誠意，還有對方的態度是比較高傲的。其實奔馳總部這邊來西安已經好幾天了，一直想見我。那剛開始的時候我是不想跟他們再見，那麼今天我們在工商局進行一系列的調解工作，同時他給我出示了一系列關於我的那輛車的所有檢測報告、相關認證的一些東西，包括看了我那個車在4s店的一些流程，都是非常有理有據的。
那咱們看到別人是有理有據的的一個東西，咱們不能隨意說藉助現在輿論的壓力去強迫別人，這個就不對。
記者：那你說的這些所謂的“有理有據”，有理在哪裡、有據在哪裡？讓你得到了什麼樣的結論，說服了你？
W女士（化名）：首先第一點，我認為一個大公司也好，還是一個渺小的個人也好，都有追求平等對話的權利。之前的話，他們可能是大公司，咱們是小個人，別人並沒有非常平等的看待咱們。但是現在的話，反而我身上揹著這麼多網民的關注，那我更不能因為我現在是強勢的一方，我反而去脅迫他們。所以，我覺得所謂的你剛剛問的那個問題，我追求公平公正的客觀的，不片面的去評價這個事。那我對他的要求是，因為之前的話我的車在交接沒多久的時候有了故障，所以我們當時有一部分網絡聲音懷疑這個車是故障車。那我的話現在看到檢測報告那不是一個故障車，那我不能去給人家潑這個髒水對不對？那具體的它是什麼問題呢，我相信政府。那麼政府的話，你看到最近的幾項發聲也是振聾發聵的。我覺得是非常滿意的。
記者：那你說的這個話能不能理解成，目前奔馳公司提供給你的這些材料已經證明售前這輛車是沒有問題的？
W女士（化名）：可以的。
記者：你看到了什麼內容，所以你確定車是沒有問題的。
W女士（化名）：視頻、紙質材料，還有相關的法律文件，都看見了。
記者：你作為一個普通的消費者，非專業人士怎麼判斷這些東西就可以證明這個車是沒有問題的？
W女士（化名）：非常好。這些資料我同樣的提交給了政府，那麼具體的相關的問題，我只能從我的主觀判斷來看，我覺得是沒有問題的。它說服的了我，但具體的其他的東西，相關的所有行業上的東西到是否是合規的，那個我們可以再另外進行探索。我個人來說，我是滿意的。
記者：也就可以說，你回答了兩個問題：第一是他們誠意的改變，讓你願意跟他們坐下來談；第二個是看到了這些東西從你主觀判斷來講，說服了你。
W女士（化名）：其實現在來講，說簡單的，我為什麼要坐到車頂上去，我們在反思這個問題。是因為當時我想不通，你給我解釋清楚就好了。
對，現在我覺得它給我解釋清楚了，所以我是滿意的。
包括他們態度也是好的，讓我覺得，一個大公司能意識到自己的問題，從外部的力量推動內部的改革，那是好事，是進步，對吧。
記者：那現在很多觀眾也好，網友也好，很關注你的問題。為什麼關注，因為大家都有一種共鳴，大家在買車的時候，同樣會遭遇各種各樣的附加，包括服務費這樣的問題。那麼，你覺得你維權的初衷，除了一個平等的對話之外，肩膀上有沒有減負這樣的職責，就是給大家一個怎麼樣的範本？我們怎麼樣去溝通？
W女士（化名）：我理解你的意思，我簡單的說一下。首先我不是一個偉大的人，也從來不想做一個偉人。我也沒想到我現在成為大家關注的對象。
記者：是把你一步步推到這兒了？
W女士（化名）：我覺得它是一個導火索。其實這麼多年，我們的全民教育得到了普及，包括像我們這一代的年輕人，像30歲左右的，維權意識逐漸增強，所以早晚會有這樣一個時刻的存在。正好我碰上了這個事了，所以我還是界定一點，我只是一個平凡人、普通人，我不是偉人。同樣，網上對我進行貼標籤的行為，包括對我個人的探究行為，都是完全沒有必要的。
甲乙丙丁，任何一個人，遇到同樣的事，應該得到同樣公正客觀的結果，這體現了司法公正。
為什麼說在這整個事件中，我只追溯它的流程問題。我是認可的，它該是什麼結果我們都認，道理是這樣，我們說通就好，依法維權、合理維權的本質在這一塊。
你剛剛說，我有沒有使命感？其實，講真話，我只希望以我的反思、我的案例，能夠給大家促成一點警醒作用也好，或者說大家能夠通過這個案例的拆解，…anyway。對個人來說，能夠達到現在政府的高度重視，包括一些相關的，一些小的改進也好，那我覺得，以我個人能力，已經到達了最大的（效果），所以我是滿意的。
記者：通過這樣一個事件，你覺得個人得到了什麼？維權渠道需要得到怎樣的反思，包括這個廠商、行業？
W女士（化名）：你知道社會的進程是波浪式前進的、螺旋式上升的，所有的問題不可能一蹴而就。這和我們創業一樣，也會遇到很多困難，要克服它，不可能是一帆風順的。所以我們應該更多的留給整個行業，相信我們的政府，需要時間去做出變革。
當然，我們作為個體，如果在這個過程中，對這個改進有一點點促進作用，那都是成功的。
“我們對這個結果挺滿意的，一方面西安利之星4s現在暫停營業了，另一方面金融服務費的利益鏈也查明白了，我們的個人訴求也都達到了。”陳先生告訴北青報記者現在準備和愛人去吃個烤肉喝兩瓶啤酒，然後回家睡個好覺。“明天開始就回歸正常的生活的，其他的就交給相關部門去調查處理吧。”
最後談談我的看法
從言語中我們看到了這位W女士的機制，但是同時也看到了她有理有據！簡單的說，W女士氣氛的是西安奔馳4S店處理事情的態度，以及對於除了事故之後的不負責理由，這個讓W女士非常氣憤！
而對於車輛的問題來說，W女士稱只能從一系列提供的數據和檢測報告來看，根據自己的主觀判斷來看，覺得是沒有問題的。意思也就是表面上的！
所以從整件事來看，W女士要的是一個說法，要的是一個解決的態度和方案，既然事件已經搞的那麼大了，甚至驚動了西安三個部門都出面了，那麼作為西安乃至陝西的領導肯定想早點讓這個事情平息，這些哪個老百姓惹得起，這次堅持折騰下去就是不給面子，以後日子怎麼過自己應該掂量，因此W女士的做法沒毛病！！
如果一味的強勢下去，甚至追毛求賜下去，不但會有一個不好的結局，甚至還會壞了名聲！現在雖然網上有許多人說W女士私底下拿了好處，甚至得到了補償再肯這樣息事寧人的，那麼我就想問了，如果換成我們自己，我們會不會這樣呢？？
任何的事情都應該大事化小，小事化了，跟整個西安領導班子爭，有意義嗎？又不是什麼特別大，特別原則性的問題，做人可不能得寸進尺！最重要的是金融服務夜裡一直以來飽受詬病的行業頑疾，就此被揭開了蓋子，暴露了出來，這個問題才是我們需要解決的，需要探討的，而不是把W女士當槍使，甚至網絡上攻擊她！！
所以，既然自己的事情已經解決了，也給市場上的汽車潛規則敲了一下警鐘，得到了市場的關注，我認為W女士的和解也是聰明的舉動，那麼即使說車子沒問題，也是給奔馳留了一點名字，一點退路，皆大歡喜，何樂而不為呢？只能說不怕流氓耍文化，就怕文化人耍流氓，真的機智！
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琅琊榜首張大仙
我敬佩那個坐在引擎蓋上哭訴和十九分鐘錄音裡睿智的女神……而如今：收穫了一輛奔馳.十年ⅤlP.生日會贊助.發佈和解結果.變相為當地執法部門和奔馳公司挽回聲望.你這突然360度大轉彎.置幾億網友和各大媒體於何地.....失民心..你是聰明人.自媒體時代.幾億人關注你.你失去的超乎你想象.………不強迫你硬剛到底.只是不理解你繼續開奔馳...如果我是你：迫於各方壓力接受和解.退款.馬上提一輛紅旗....結果會是什麼...研究生.過完你奔馳生日慢慢想吧...……現在如果你再有事.沒人會幫你了..但也謝謝你為整頓汽車銷售市場盡了一點力.同時也求你別再出來說廣告詞了.
等風ynkm
我在國產品牌4S店做過財務工作，我將我經辦過的汽車的資金週轉流程講一下。一、4S店向廠家提出訂單，銀行根據訂單審批貸款額度給4S店，將貸款資金轉給廠家，廠家收款後將車發給4S店，將合格證和鑰匙發給銀行指定的監管公司在4S店裡的監管員。二、購車者支付購車首付款、4S店墊付汽車出廠價的餘款，以出廠價格的全款打入銀行指定的贖車賬戶，監管公司的監管員確認好後，根據車架號移交相關車輛的合格證和鑰匙。三、4S店陪同購車者上牌(或代上牌)，然後將車輛的上牌手續證書移交給汽車按揭銀行，銀行再將汽車按揭款項打到4S店賬戶上。西安奔馳4S店將本來應由4S店先行支付的汽車贖合格證和鑰匙的義務，轉嫁給購車者，並向購車者收取所謂的金融服務費，達到了一物兩吃的效果。陝西元勝汽車公司只是4S店使用的白手套而已。4S店偷漏稅的途徑:各種不開票的服務費、代收費(多收取部分)、不開票的維修費、裝璜費、精品費等等。當然不開票的收入會少量入賬報稅的。
老馬186382569
最新小道可靠消息，女研究生狗已經和她老公入了德國國籍！賠償三百萬，所以昨天她老公採訪時才興高采烈的回答，非常滿意，很開心，感謝奔馳，感謝有關部門，唯獨沒有感謝全國網友！！！因為，她們已經不是中國人，沒必要感謝，…抖音裡她說的，親愛的，我本來開始也沒想坐在引擎蓋上。但是沒辦法，為了去德國旅遊，為了騙全國十四億傻逼國人的支持輿論譁然，不得不這樣做。
等我去坐奔馳老總大腿上回來，就在德國好好陪你！！！沒事的，洗洗還可以用！
好名字1510430
她去4S店是經過精心準備的，絕對不止她一個人，視頻是她朋友拍攝的，發到了網上。不然4S店絕對會把她從引擎蓋上拖下來，也不會讓人拍視頻。繼續使用奔馳車是她的權利，籤協議也是她的權利。但是鄭州女孩奔馳車退款，就說明奔馳車的確存在質量問題，奔馳車發動機漏油是不是質量問題？她可以接受協議，但是不應該說那些話，以後不會再有人去支持她，她已經成為奔馳公司和4S店的代言人了。她的行為充分證明了，吃人嘴短拿人家的手短 ，可憐之人必有可恨之處。她拿到的好處應該不止協議這些，私下的協議裡面應該有幫奔馳公司消除負面影響。在利益面前沒有正義，在利益面前，沒有永遠的敵人。全國網民被她利用了。達成協議可以，但是應該是監管對問題車進行檢測完以後，要搞清楚這個車存在的質量問題，到底是奔馳公司的問題還是4S店的問題。按照女人現在的說法，奔馳車沒有問題，那為什麼要換車。發動機漏油的車，沒有質量問題，騙誰呢？自己的目的達到了，也沒有必要去欺騙其他人。此女人後面的做法，的確讓人噁心。金融服務費會由非法變成合法。替奔馳與4S店說好話，對一個接受了十幾年教育的人來講，的確是奇恥大辱。她是一個研究生，但更是一個開面館的商人。
劉彬29
這世間沒有絕對的道理！所以仁者見仁智者見智。
個人覺得，最後承認汽車質量沒有問題，表示依舊信賴奔馳品牌，這個就做的讓人很難理解，前後明顯太矛盾！維權的是她，把他推向成功是龐大的網友群體，結果自己帶著收穫閃人了，背後的幾億人尷尬不？
假如結果是：退車，和奔馳劃清界限再無瓜葛，網友的內心可能會更容易接受！（按開始的劇情，結局也應該是這樣！）
但是值得注意的是，撕開“金融服務費”的黑鍋蓋，這個確實是功德無量，不容置疑！
狼歇狗吠
因為漏油啊，才這麼做，她是想換一輛不漏油的車，可是沒換成，就做在車蓋子上發飆了，結局也是迫不得已，古話都說識時務者為俊傑，在無理取鬧下去兩方都沒法收場，到時候就怕人財兩空，既然人家給了這麼好的條件，乘機和解，大家都不會太難堪，就像當年大清，對方實力太強，硬要拿雞蛋碰石頭，是不可取的，只有和平談判才是智者，自己性命是最重要的，其他都是虛的🤔
別惹我0我有尿毒症
1989年4月13日是農曆3月初八，2019年4月13日是三月初九，這農曆生日怎麼補？
用戶4005305430988
廣大網民就想知道你這到底是車有沒有問題。你們這種和解是你們雙贏。奔馳拿點小錢 你就妥協了。你這是典型的利用網絡。按鬧分配嗎。問題是你們這個事已經全國人民都知道了。上升到了一個法律法規的問題。全國人民都關注這件事。如果以後各位網友也遇到這樣的問題。廠家不給他換。不給他過生日。不給他10年vip。他該怎麼辦。不也是一樣沒有解決嗎。現在網友想要的是。真相。正義。安法律法規辦事。按正規的三包發來。該退一賠三就退一賠三。該換髮動機換髮動機。你這個調查結果都沒出來就和解了。沒發交代啊。法律法規形同擺設。事實驗證奔馳用錢就解決了。百姓鬧大了就網絡曝光了就能換或是賠償了。這和安鬧分配有區別嗎。要的是真相。制度。法律。法規。按規定執行。
亮69693462
出個題：奔馳女已經和奔馳在工商的主持下和，鬧劇圓滿落幕。皆大歡喜，那麼問題來了，你認為相關部門還會不會對那部故障的車進行第三方檢測並將結果公佈於眾？？？
