一部名为《都挺好》的国产电视剧在2019年一季度掀起了现象级观看热潮，剧中倪大红扮演的“作妖”父亲让老龄化社会的话题再次成为舆论热点。有数据显示，截至2017年底，中国60岁及以上老年人口已达2.41亿，占总人口的17.3%，再算上一大批50岁左右的中年人，银发族早已成为一个不可忽视的群体。
而这一群体的消费潜力也不容小觑。早在2014年全国老龄工作委员会就发布《中国老龄产业发展报告》，预计2014～2050年间，中国中老年人口的消费规模将从4万亿增长到106万亿元，占GDP的比例将增长至33%。国泰君安零售团队早前在《决定中国未来消费市场的是这两个关键的人口结构因素》中提出，低线城市与中老年人将成为未来消费的中坚力量，2020～2025年，消费主力将向中老年转移，中老年旅游和保健品或将快速发展。
这一趋势虽然尚在发酵，但在电商平台上已有所展现。截至2018年年底，淘宝和天猫上银发族用户在3年间增长1.6倍;2018年上半年，淘宝平台的新增用户中，50岁以上用户占比已达11%。同时，来自支付宝的数据显示，相比于2017年，2018年使用移动支付的银发族增长了102%。线下使用支付宝扫一扫付款的银发族增长更快，涨幅达到252%。从“落伍”到“从心所欲”，银发族正快速融入互联网生活，享受互联网带来的便利和乐趣。
颠覆传统认知的消费表象
长期以来，面向中老年群体的消费产品和产业往往聚焦于“养老”，集中于医疗保健等少数几个领域，而在电商平台，越来越多的银发族找到了物质精神的双丰收，消费类型也变得更加多元，很多传统上属于年轻人最爱的美妆、电子消费品等品类都成为中老年人消费的重点。
在人们的印象中，老年人似乎是和智能产品“绝缘”的群体，但苏宁易购的数据显示，2018年功能单一的老人机销量下降了31%，老年人购买的智能手机数量同比增长了12.5%，最受欢迎的品牌是苹果。
事实上，老年人在智能手机上的“逆袭”并非个案。2018年，老年人在苏宁易购购买的单反相机数量同比增长68.8%，人均花掉24204元;中年群体购买的单反相机数量同比增长略低，为56.3%，人均花费28279元。
淘宝天猫数据则显示，银发族2018年在相机上的人均消费为4300元，比上一年增长42%。而爱买相机的老年人们对出游十分热衷，鉴于拍照和丝巾仍是银发族旅游标配，过去3年，银发族人均购买丝巾从2条增长到5条。
苏宁易购数据也显示，2018年，老年人购买的丝巾数量同比增长110.9%，购买的墨镜数量同比增长71.9%，购买1000元至2000元价位包包的数量同比增长15.4%，北京、重庆、成都、上海、深圳、南京这6座城市的老年人出游自拍的热情最高。
让银发族“触网”更容易
在日新月异的互联网面前，中老年人群体渐渐力不从心，所谓“中老年表情包”往往被年轻人视作落伍的代名词。如何让互联网生态服务于银发族的生活，成了亟待破解的难题。
对此，电商平台及时给出了回应。如阿里巴巴旗下的各个平台都在为银发族提供更有针对性的服务。像2018年年初淘宝上线的“亲情账号”，允许家中长辈和子女实现账号绑定，方便子女们手把手教爸妈享受互联网生活。这一新功能推动互联网服务向中老年群体渗透，也让子女和长辈有了更多沟通交流的平台，让银发族也感受年轻人的潮流和快乐。
在售后保障方面，阿里客服搭建专门团队，为银发族提供专门服务。从2018年10月1日起，手机淘宝上的阿里小蜜页面又特别为银发用户增添了一键“语音通话”按钮：按下拨号键，就能自动接通人工客服，一键切换至热线服务模式，可以更便捷地帮助银发用户解决网购中遇到的各种问题，让中老年群体能更顺畅、更放心地享受阿里生态带来的便利。
从这些面向银发族的特别举措来看，银发经济已成电商平台生态新的发力点。与此同时，电商平台也在让自身构建的互联网生态惠及中老年群体，满足并发掘他们多元化的消费需求，培养他们对互联网的信任和使用互联网的习惯，引领中老年群体享受互联网生活、提高生活品质，与年轻人共同实现消费升级。
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