近日，平安銀行董事長謝永林、行長特別助理蔡新發在多個場合介紹平安銀行的AI願景：平安銀行2019年零售將全面AI化，構建AI內驅的“3+2”經營體系，通過科技將最佳銀行家的能力系統化、標準化為業內首創的AI Banker（AI化的銀行家），並將AI Banker賦能給平安銀行的客戶，員工及合作伙伴，讓平安銀行成為AI Bank。
3月7日下午，平安銀行在深圳召開零售開放日，邀請了《銀行4.0》的作者布萊特·金（Brett King）為大家描繪了一幅從傳統銀行、電子銀行、數字銀行到智能銀行的演進藍圖。
Bank 4.0：AI將全面賦能銀行人
Brett King介紹，歷史上所有顛覆技術都遵循第一設計原理，即放棄已有的產品、已有的設計，從一開始就引入全新的想法進行顛覆設計，從而改變整個行業。現在越來越多金融機構和銀行都在思考如何全新設計銀行系統或者優化客戶體驗，帶來全新的銀行服務。在這方面，中國銀行業的創新遠遠優於西方，中國最先進的就是支付技術。西方還在使用銀行卡支付的時候，中國已經開始使用面部識別支付了。他說：“中國在支付技術上比美國領先7-10年”。
當前顛覆式的最核心技術就是人工智能。人工智能技術經歷三個發展階段：一開始是非常簡單的機器學習；第二階段是一般的人工智能，機器的能力沒有辦法跟人相比；到了第三階段就是強人工智能，人的水平在人工智能之下了，我們還要花十年時間才能達到這一階段。
未來我們銀行業會發生什麼變化？我們銀行人如何跟人工智能技術相競爭？現在是人跟機器競爭，十年後是人和有AI賦能的人在競爭，這就意味著企業必須將新技術高度融合到自己產品之中、服務之中、企業員工身上。
到了2025年，可能消費者都可以通過技術獲得一定的資訊和支持，而這些技術是模擬人的技術，這就完全改變了我們對投資顧問的要求，我們必須要從技術層面提出更好的顧問服務，我們的服務已經不再是傳統的人力。
Brett King認為：“平安銀行將技術引入銀行系統當中，這就是平安銀行表現一直攀升的原因，因為最佳銀行的最佳技術融合，會帶來最好的銀行體驗。”他表示，以科技致勝的公司才能成為未來最大的銀行，這就是我們所說的Bank 4.0。
2019年平安銀行零售將全面打造AI Bank
平安銀行董事長謝永林近日接受記者採訪時表示，經過兩年的轉型發展，零售業務已經成為平安銀行收入增長的主要動力，零售轉型取得了階段性勝利，平安銀行可以算得上是一家特色很鮮明的零售銀行了。2019年零售的任務是全面AI化，變成一個AI Bank。
2019年，平安銀行的零售轉型進入了第二階段。目前，基礎零售和消費金融的發展在業內已處於領先水平，但是私人銀行業務還是短板。也正因如此，謝永林認為，平安銀行的零售攻堅戰在私人銀行和財務管理，要插上科技的翅膀來做私人銀行。
謝永林表示，下一階段零售還要進一步發展，空間很大，平安銀行將打造科技引領的新零售商業模式。“我們要成為全球領先、中國卓越的智能化零售銀行，我們不是喊口號，2019年，我跟零售佈置的任務是全面AI化，把自己變成一個AI Bank。”謝永林說，無論是基礎零售，還是消費金融、私人銀行和財富管理，都必須全面AI化。能線上的全部線上，能AI全部AI，能用科技解決的堅決不用人工解決。
平安銀行行長特別助理蔡新發在開放日主題演講中表示，平安銀行將緊握機遇，全面升級戰略，打造AI內驅的“3+2”經營體系，即“基礎零售、消費金融、私行財富”3大業務模塊，及“成本控制、風險控制”2大核心能力，以AI為內驅動力，通過科技將最佳銀行家的能力系統化標準化為業內首創的AI Banker（AI化的銀行家），並將AI Banker賦能給平安銀行的客戶，員工及合作伙伴，讓平安銀行成為AI Bank。
蔡新發進一步深入剖析了AI Banker優勢：
l 在專業積累層面，其廣度與深度將被全方位拓展，更新迭代也將更加高效及時；
l 在客戶服務層面，客戶將能夠隨時隨地享受到7*24小時的服務，既有標準化、便捷化的流程體驗，又有個性化、智能化的精準交互，客戶滿意度及忠誠度大幅提升；
l 在員工賦能層面，任何客戶經理任何時候都將能為客戶提供一站式的服務，員工技能及產能成倍放大；
l 在經營管理層面，大量傳統人力成本、運營成本將被節省下來，用於回饋股東、讓利客戶、造福員工；
l 在風控合規層面，各項工作推進將更有保障，風險內控事件發生概率將快速降低。
同時，AI Bank也可能存在不夠有溫度，不夠人性化；部分客群對工具不熟悉、接受程度不高等問題。蔡新發表示，可以通過加強人機交互，線下員工更注重與客戶情感交流，以及推行消費者教育等方式彌補這些不足。
他表示，通過AI的賦能，提升銀行員工提供一站式金融服務的能力，提升客戶滿意度，同時優化經營成本，提高員工產能，增加收入。他預計通過AI Banker，同等業務可以減少20%-50%的經營成本，增加20%-50%的收入。據瞭解，平安銀行AI Banker將在2019年逐步上線並迭代升級。
蔡新發指出，平安銀行作為一家傳統銀行，要走到Bank 4.0時代，要分三個階段。第一個階段就是從2016年的零售轉型開始，到去年年末，兼顧短期和中期的業績，我們看到了零售轉型的成果；第二階段，從今年年初開始，進入全面AI化；到2020年，打好全面AI化的基礎之後，我們在基礎上全面創新，進入4.0時代，讓平安的服務無處不在。這是管理層確定的三個階段。
蔡新發表示，“我們相信，在經過第二階段的精耕細作，平安銀行將在2020年之後開創全新的商業模式，實現體驗最優、科技最強、結構最好、規模最大的戰略目標，成為‘中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行’”。
標籤：財經,投資
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