山山说穿穿
个人认为这位女高管被问责是板上钉钉了。
第一，引爆了“金融服务费”这颗大雷。虽然这是行业潜规则由来已久，也不是她独创，但是为了给消费者一个交代、给国家一个交代、给友商一个交代，这个女高管十之八九要被抓出来顶包了！
第二，造成奔驰品牌形象巨大损失。女车主维权事件闹大，坐视网上闹得沸反盈天，想省66万的换来了消费者对“奔驰漏油”的印象，对奔驰品牌的伤害远不是一个66万能挽回的。女高管至少一个领导责任是跑不了了，起码要吃个“反应迟钝”的挂落。
第三，进退失据，处置不力。第一次沟通会中表现失分，激怒了维权女车主，引发新的舆论爆点的“金融服务费”，整个事件彻底脱离奔驰的掌控，错失了解决问题的最佳时机。如果说之前还只是领导责任，这时已经是直接责任人，无可推卸。
第四，利星行也损失巨大。16日北京奔驰发布声明称，立即暂停该4S店的销售运营，并且将对相关经销商的经营合规性展开调查，若不合规将终止销售运营授权。火已经烧到利星行，可能造成公司的巨大损失，总要有一个负责的，这位女高管是个不错的选择。
综上，问责是肯定的，就看这位女高管关系有多硬了。
玉鱼与瑜
从协商录音中，可以听到这样的词汇
一,“你的时间是错乱的，逻辑是混乱的”女车主说的。
二,”时效性的确抱歉”，女高管说的。
这说明，奔驰女高管当漏油事件发生之初，根本没把这件事当回事，而是根据“惯性”来处理此事件，但是，让她没想到的是，事情发酵的比她想象的要复杂。
不过，女高管就是女高管，她能当奔驰女高管，必定有她的过人之处。那么她到底会不会被问责呢？这个需要时间以及事件的发展来定，毕竟女高管拉一个垫背的还是轻而易举的事情。
甘肃媒体人
听录音真绝！公关的绝佳反面案例！
炫耀自己忙，又是德国，又是北京什么，联系不到你？现在的通讯条件可能吗？简直胡说八道。
你是不是生活在一维空间呢？哈哈这句真绝。
估计女主管就不知道一维空间什么概念。
读书人厉害，骂人不带脏字。骂他一维生物，蚂蚁都不如。真漂亮，完美的反击。
当年，朱元璋的对手盐贩张士诚，本名不是这个张士诚，估计是和朱重八类似名字。后来发迹了请有文化人起名，但秀才们看不起他 给他起名士诚，他很高兴就用了，但他不知道，孟子里有句话：士，诚小人也！
一维空间和这类似，骂她撒谎不打草稿，单细胞生物。
以后的动作就是完美的降维打击。降维打击就不是一个层次的对话，是全面碾压。
沙中土大溪水
女高管基本没起到任何作用，一句管用的话都没说出来，我都怀疑她是不是有足够大的权利，如果权利足够大，见形势不对，就应该立马说退款换车请客户选，把形势气氛引向自己有利的方向，哪怕后面见势不对，立马答应退一赔三也可以，这样还可以让人觉得奔驰也示弱了，说不定还能引起同情，你一来就铺垫德国之行，别人几十万快打水漂了，心急如焚，你还玩德国之行。就算后面说到金融服务费，立马就说这个费我们去研究下，可能不对，不过你的保证给你退，当着这么多领导的面，我保证给你退了，也不至于金融服务费被补那么多刀，还有水吧受的委屈，又引起消费者一阵共鸣和同情。最后说提供出行车的问题，就马上同意我们没按时提供代步车，我们有错，我们给你进行经济补偿。这样消费者心里还好受一点，结果，她什么都没说，来谈就好像为了给别人狡辩解释为什么会受那么多伤害，最后让别人接受受这些伤害就合理的，这不是扯蛋玩犊子吗？谈判首先是要了解别人想要什么，见势不对立马就给，而不是为了说服别人我这么做是合理的，全国人民都知道你不合理了，你还想狡辩，别人有那个心情和时间听你狡辩？
一直在一直走
能力太弱。
首先，被授权不足，没有任何新的令人正视的实锤道歉和赔偿。
第二，对形势的严峻认知严重不足，没有意识到这件事在官媒出镜后已经远不是三倍车款的程度，把控不好有血洗，重组4S行业的灾难性力量！
第三，口才很弱，无论于理于情于法，都无法引发周边语言环境的一丝认同。既无法获取舆论同情，也无法降低对手对抗情绪，更无法将对方导入自己的逻辑环境。
所以全场表现，纯被吊打。若非女车主也有多次重复性描述这一微瑕，对比下来，更是不忍卒睹。
这次之后，女高管不会被撤，但这件事会行政升级，她的领导应该会出面。
顺便说一句，女车主背后还有高手，只是目前形势下，她一人出面，就足够获得全胜。
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后面有网友提到[高人]，认为所言别有用心。在此解释一下。
起因是听了录音中有[昨天还不知道金融服务费]一句。
显然车主之前并不知道，这个金融服务费是行业死穴，这五个字也是我使用[血洗][灾难性]两个词的依据。才有[背后有高人]的判断。并非暗指受人指使之意。
女车主也罢，高人也罢。都是为消费者代言，剑指行业潜规则。向他们致敬！
85407629
必定会。
就算她有万般借口，但不得不承认以下两点:
1，事件发生在她的一亩三分地上，她的手下惹了事，作为主管领导，她必须顶这个雷。
2，沟通失败折射出她能力不足。一句话就能点炮，把购车女士刚消的火又激起来，从而激化了立场矛盾，把200万的买卖做到了2个亿，她难辞其咎。
而且，由于牵扯出了服务费这个大地雷，波及整个行业，她老板必须给同行、给奔驰方一个说法，仅仅拿销售员做替罪羊分量太轻，她是个不错的人头。
迷路的酸菜鱼
绝对不会被问责。
看到一位汽车销售写的文章，分析了这件事的始末，他认为是4s店故意激怒女硕士，故意把事情搞大，只是没有想到女硕士不按常理出牌，道出了4s店用金融服务费欺骗消费者这一敏感问题。既然是4s店故意把事情搞大，那么这位高管当然不会被问责。下面说说这位销售怎么看代这个事件，我觉得分析的很有道理。
从发现发动机漏油开始，4s店就知道是车的质量问题，也想给这位女士换车或者退车，但是退车换车都要和奔驰总部商量，只有他们同意，才能避免4s店的损失。而4s店的两次PDI检测都没有发现车辆问题，或者说可能就没有做检测，所以4s也没法向奔驰总部提出退换车要求，只有让消费者把事情搞大才能倒逼奔驰答应退换车。而这台车还涉及到一个棘手的问题，是属于售前还是售后，作为外行我们对这个问题都有争议，如果是车子存在质量问题那么就应该是售前问题，而按照实际购买过程车子已经交付，这又是个售后问题，如果是售后就只能走三包，而三包又只能是换发动机，这是消费者完全不能接受的，对于4s店和奔驰来说售前和售后完全是两套体系，这也使得他们内部出现分歧，同时这样的事对于他们来说并不认为是一件大事，也就没有着急处理。待到事情在网络上发酵变得不可收拾，他们才知道事情真的闹大了，而这时4s店可能并不担心，因为这正是他们想要的，而且通过18分钟对话我们看到，4s店确实达到了目的，奔驰总部答应退车了。女高管以为这是最好的结果了，以为这是一次很好的危机公关，4s店成功倒逼奔驰总部退车，免除了自己的损失同时还达到了消费者的要求。所以女高管才会在女硕士面前显得很傲慢，觉得这件事之所以圆满解决完全是4s店的功劳，女硕士应该感谢他们。可没想到正是她的傲慢再次激怒了女硕士，所以女硕士怒怼女高管同时提出了3个问题，最要命的就是骗取金融服务费的问题，这是4s店没有想到的，这也把4s店再次拉下水，同时也使得更多的监管部门介入调查。整个事件的发展过程中我们看到了女硕士由弱势变强势由被动变主动，没有局限于车辆本身而是放眼整个汽车行业，这也使得4s店已经无法自圆其说无法平息事件，也导致奔驰总部不得不出面公关。以上是一位汽车销售对整个事件的分析。和我们想象的略有不同。他觉得4s店也想给退换车，只是损失不想自己背，想让奔驰总部背。只是事件的发展出乎他们的预料，他们面对的是一个极其聪明的硕士。
目前女硕士已经与奔驰和解，说明奔驰总部的公关是有效的，也反映了奔驰总部在处理危机方面的能力明显高于4s店。无论最终车辆检验结果如何，女硕士的维权还是取得了胜利，这与女硕士自身的能力有关，更重要的是社会舆论的力量。我们不得不感谢自媒体的传播，感谢头条一直在关注此事，同时一些主流媒体集体失声让我们觉得他们是可耻的，一个被金钱和权利奴役的媒体不配得到大家关注。
黑白世界66843708
弱小和无知，不是生存的障碍，傲慢才是--三体
这位女高管犯了以下几个错误：
一、错误估计现今的自媒体传播速度和力量。自从坐奔驰机盖维权的视频传到网上以后，传播的速度简直是几何级别的，由于现在我国汽车保有量如此之大，被4s店坑的人也绝对不是少数，共情心里让人民群众群情激愤，从而迅速形成燎原之势。但是这位女高管根本没有意识到自媒体传播到官媒批判是什么样的一个质变的过程。
二、错误估计维权女司机维权的决心和意志。这位女司机我可以称其为女先生，绝对是女中豪杰，事情发生后不畏强权、不卑不亢、逻辑清楚、思路清晰，从前到后她都非常明白自己想要什么，而且她也没有被金钱遮蔽双眼，如果她贪图金钱的话，那么现在她已经被舆论打垮了，奔驰方绝对会把她塑造成一个贪爱钱财、敲诈勒索的典型。
三、后天养成的傲慢毁了最好的道歉的机会。这位女高管卖了几天奔驰就以为自己的灵魂也随着梅赛德斯高贵了起来，18分钟和谈其实维权女司机已经给她机会了，如果她当天能够诚恳的积极的承认错误，而不是以一个高高在上的态度表明自己的观点的话，事情基本上已经结束了，但是还是傲慢，毁了最后一个挽回的机会，现在的事态已经不是她乃至他的老板能够控制得了的，国家质检总局和税务局都已经进驻西安调查了，车是什么情况现在已经不重要了，哪怕车是好的，现在问题的关键在于服务费是因为什么收取的，是否有偷税漏税的情况。
我估计，如果再给女高管一个机会，让她跪在维权女司机面前她都愿意。
只不过，已经没有这个机会了。
拆个包
首先这位女高管在这件事上就是个炮灰，没法，谁叫是她的地盘上出的事呢！
别以为总经理的权力有多大，一开始她都没想到事情会闹到这一步，就安常规事件处理。当事件发酵到一定程度的时候，她说了也不算了。得像更高层通报，更高层就是希望她把损失降到最低，最后她谈判中所表达的都是围绕公司利益进行。背着命令在谈判才会出现这样的情况。如果她有百分之百的权力，最初就搞定了，也不至于到现在这样。
Flood湛
储殷教授说……如果，北京人每家都买一条西班牙🇪🇸火腿，你西班牙就没有猪了！……显然，奔驰中国🇨🇳公司，没有对中国这个超级大市场有足够的重视。更没有足够重视这位美女硕士的诉求，并且一错再错的低估这位美女硕士的能力和决心，试图蒙骗她。……网络效应已经足够大之后，奔驰中国公司，又犯了战略性的错误！那就是，继续糊弄大众，想尽办法，以看起来最小的损失蒙混过关。……这与我所了解的奔驰精神，日耳曼民族性格，完全背道而驰。大家可以看一下二战结束之后，德国🇩🇪总理对犹太人纪念碑那诚恳的一跪！……西安利之星，或者奔驰中国公司，应该踏踏实实的痛改前非，为在此次漏油事件中，所遭遇到的所有不愉快经历，对西安这位美女硕士，表示诚恳的道歉。甚至，应该真诚的对她表示感谢。………感谢她教育了奔驰中国公司，幡然悔悟，重新做人😊……为此，只收一元人民币，送她一部完美的奔驰车！并请她务必收下。这才是奔驰作为业界翘楚应有的风度！如此，也算奔驰中国公司还懂得一点危机公关！
