文 | 李安嶙
近日，京東集團創始人劉強東的一封「致全體配送兄弟們的一封信」，字字衷心，令人十分感動。
其實，在我看來這封信，至少闡述了三個以上的心境：京東物流整體運營的情形、快遞小哥未來的規劃期待、心態歸零下的自我重塑。在這個節點，劉強東三種心境，與京東快遞這一嶄新的業務體系的全面鋪開密不可分。
近日，京東快遞面向商家，和個人推出特瞬送同城服務，3公里內最快可實現30分鐘送達，滿足用戶對安全、快速的同城速遞服務的需求。京東快遞小程序首頁也上線了同城送入口，可寄送物品包括文件、食品飲料、鮮花、蛋糕、水果生鮮、數碼家電、服飾鞋帽等。消費者也可通過京東小哥微信公眾號下單。目前，同城服務已在北京、上海、廣州、長沙4個城市推出。
這一信號，是京東快遞全面點燃同城快遞新戰場。眾所周知，京東個人快遞服務，經歷半年多時間的生長，開始高度裂變，快速連接千家萬戶。
擴大攬收，京東快遞點燃同城快遞戰場
對於京東整體快遞配送體系來說，過去快遞小哥是通過京東零售體系的配送，而展開作業。而隨著市場的風雲變幻，京東快遞小哥需要對外擴大、增長攬收。於是，同城快遞的上線和推出，就變得順利成章。
另外，很關鍵的是，同城快遞目前屬於一個增量市場。數據顯示，同城業務在快遞服務中已佔據較大份額，除了個人用戶的速遞需求，以外賣為代表的O2O市場，催生了大量即時配送需求，對於商家來說，高標準的配送已成為品質服務的重要組成部分。目前，京東快遞的特瞬送同城服務，已與一些知名餐飲、商超企業開展合作，通過駐店等方式，保障快速、及時的配送，把京東小哥的口碑服務帶到外賣等領域。
目前，在同城快遞市場，有京東快遞的出現，另外，也有順豐快遞圍繞商家、快餐平臺而展開的同城快遞服務、通達系也有一定作為。很顯然，對於這一個有著巨大潛力的市場，京東快遞推出的同城快遞，將全面點燃和激活這一個戰場。
其實，在近日劉強東的信中，也表達出來了對於快遞員小哥在攬收方面的一些期待。希望將京東快遞小哥的熱情和積極的服務，傳導給需要寄快遞大哥大姐，和大爺大媽，讓他們感受到驚喜，和信賴，增加攬收業務和外部業務收入。
因此，可以看出，京東快遞的同城快遞服務，快遞小哥也將全面增加攬收，對全場景、全品類進行同城快遞服務的提供，實現多攬收，對外擴展攬收，進而昇華京東物流整體的盈利水平。
相互加持，達達與自營團隊優勢明顯
很顯然，同城快遞講究效率、服務、和送件安全，包裹特點還有全場景、多品類、高頻等特點。京東快遞的同城即時服務，也是京東快遞聯合國內領先的同城速遞信息服務平臺——達達，和京東自營團隊、達達騎士兩種運力開展這一服務由專人接單快速上門，預計1小時內送達，3公里內最快可實現30分鐘送達。
也就是說，京東快遞是達達和京東自營團隊，能力相互加持下的服務平臺。前者優勢是全國化同城配送網絡、後者強於龐大的地面執行能力，兩者的結合，將解決同城快遞的諸多市場痛點，進而給予消費者優質的用戶體驗。
其實上，京東快遞是京東物流的一個重要產品品牌。在這以前，京東快遞面向追求寄送時效的用戶，依託航空運力推出了「特快送」產品，確保兩地之間的次日或隔日送達；面向對服務性價比要求較高的用戶，依託陸運運輸，推出了價格實惠的「特惠送」產品。
這些產品服務已經被市場高度認可，用戶體驗也十分好。也就是說，目前的京東快遞，已經成為一個可以滿足多元化用戶需求的服務品牌。得益於這些優勢，目前京東快遞高速裂變，服務的城市從17城，升級到目前的30多個城市，另外一個超級喜報就是：針對於個人市場的快遞服務推出後，便保持高速增長，月環比平均增超100%。
用戶青睞，寄快遞選京東成用戶語境
在這些產品服務不斷誕生的背後、在這些增長數據不斷爆發的背後、在配送包裹多元性的需求背後，是用戶對於京東快遞的信任，和青睞。事實上，「寄快遞，選京東。」已深入到城裡的大哥、大姐、大媽、大爺，和寫字樓裡面的年輕白領一族的認知：這也佐證出了，京東快遞已經成為新潮流。
任何一種潮流和趨勢的形成，趨勢背後都是用於作用力的，對於京東快遞和用戶們來說。快遞小哥的真誠和真心，和對用戶的態度，是打動用戶和形成潮流的一個關鍵所在。事實而言，無論達達還是京東自營團隊，都是訓練有素的高品質配送團隊。尤其是在安全方面，為了讓消費者寄得放心，京東物流採取微笑面單、丟一賠九等措施。微笑面單，是利用技術手段，在快遞面單上隱藏收寄雙方的手機號碼和地址中的部分信息，以笑臉代替。京東快遞一推出，就採用了這種溫情化的方式，保護用戶的隱私，讓用戶倍感親切和舒心。
另外，京東快遞提供保價服務，保費為保價金額的千分之三，低於市場價。如果快遞出現了損毀或丟失，京東快遞將按標準進行賠償，如果消費者購買了保價服務，就按照保價金額和損失的比例進行賠償；即使消費者沒有選擇保價服務，京東快遞仍會進行賠償，最高不超過原運費的九倍，這一賠付金額在行業內也排在高位。高標準的賠償規則的設定，體現了京東快遞對於自身業務質量的信心，同時也為消費者帶來了更多的保障。
因此，「寄快遞，選京東。」或許是用戶發自內心的一種自我表達。
同城快遞市場是一個巨頭把守、資本和人力密集的戰場，目前，隨著京東快遞的入局，進而變得活力十足。而未來，京東快遞將在這一領域，給用戶帶來越來越多的驚喜。
萌芽、生長、活力、溫度、真誠、微笑、快速、驚喜、穩重、一切的信任、都會在京東快遞，和越來越多的用戶之間發生。
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