近期，招商銀行(600036)發佈了2018年度報告，招行行長田惠宇在致辭中表示，隨著中國銀行(601988)業進入以新商業模式取勝的3.0 階段，銀行的商業邏輯已由“小而美”轉為“大而美”，招行將全力推動從客戶轉向用戶等四大“轉向”，全面開啟數字化轉型。
面對新一輪科技革命，銀行業何去何從?32歲的招商銀行如何直面挑戰、創新發展?近期，招商銀行發佈了2018年度報告，招行行長田惠宇在致辭中表示，隨著中國銀行業進入以新商業模式取勝的3.0階段，銀行的商業邏輯已由“小而美”轉為“大而美”，招行將全力推動從客戶轉向用戶等四大“轉向”，全面開啟數字化轉型。
田惠宇在招商銀行2018年度業績發佈會上發言
營業收入增長12.52%、淨利潤增長14.84%、不良貸款餘額和不良率實現“雙降”、資產質量穩定向好……面對錯綜複雜的經濟形勢和下行壓力，招行在2018年交出了一份靚麗的答卷。田惠宇指出，這些成績的背後，是招行對客戶服務初心的堅持，對金融科技轉型的信仰和對履行社會責任的執著。
田惠宇認為，中國銀行業已先後經歷了以資產規模取勝的1.0階段和以資產質量取勝的2.0階段。隨著移動互聯、人工智能等技術的快速發展，新一輪科技革命可能從根本上顛覆銀行的商業模式，一個數字化、智能化、開放性的銀行3.0時代正在到來。
“金融科技將徹底改變商業銀行的服務模式、營銷模式、風控模式、運營模式，最終改變銀行的增長曲線。“田惠宇表示，移動互聯時代，商業邏輯已由“小而美”轉為“大而美”。 只有足夠龐大的客戶數量，才能承載科技的高投入和高風險，才能形成足夠價值的數據量。招商銀行將圍繞客戶體驗、面向金融科技，全力推動四大“轉向”，全面開啟數字化轉型。
一是從客戶轉向用戶，重新定義銀行服務對象和經營思維。 招行將跳出以銀行賬戶為核心的客戶體系，著力構建互聯網漏斗形用戶體系，持續強化把月活躍用戶(MAU)作為北極星指標的經營理念。
二是從銀行卡轉向App，重新定義銀行服務邊界。銀行卡只是一個產品，App卻是一個平臺，承載了整個生態。目前“招商銀行”“掌上生活”兩大 App已有27%和44%的流量來自非金融服務，初步搭建了包括地鐵、公交、停車場等出行類場景的用戶生態體系。
三是從交易思維轉向客戶旅程，重新定義銀行服務邏輯和客戶體驗。招行建立了用戶體驗監測體系，實時感受客戶的感受，並快速反饋改進。未來，要搭建強大的數字化業務中臺，力求以智能化方式向線上客戶服務平臺和一線客戶經理賦能，從根本上提升客戶體驗。
四是從集中轉向開放，重新定義銀行科技基礎和企業文化。招行對標金融科技公司，建立開放式的IT架構，全面提升科技基礎能力的研發和應用。同時，建立容錯機制，支持創新，力求改變傳統銀行科層制文化。
閱讀更多 金投網 的文章
