盛一手
目前，最明智的做法就是不接受採訪。
西安利之星奔馳4S店的熱度已經維持了近四天，按著一般規律，不久大眾的眼光將被其他熱度奪走，此時，利之星接受媒體的採訪，無論說什麼，都會被挑毛病，這個事件的熱度會再掀高潮，最好的做法就是什麼也不說。
猶如兩個人吵架，你一嘴我我一嘴，估計會爭吵的沒完沒了，只有其中一個人閉嘴，爭吵就終止了。
西安利之星在“奔馳車漏油”這件事上理虧，但是如果女碩士車主一直繼續靠媒體，而非走法律途徑，我推測再有一週，會有一群人攻擊她，既然她都認為自己不是“按鬧分配”，那麼拿起法律武器維護自身權益即可。
有人會說，這麼大的店早就和什麼什麼勾結了，其實不然，如此有影響的事件，一定會最後有個說法，而且也有典型案例再先。
而且這件事，就我個人的觀點來看，不希望通過自媒體也好，央視也好去解決，在人治和法治兩者之間選擇，我更願意支持法治。
秘語相傳
這還怎麼看，很簡單，沒臉唄。
事情來龍去脈，一清二楚，奔馳4S店一拖二賴三狡辯，直到把溫穩爾雅的女碩士逼成潑婦，逼到滿網沸騰，把自己逼到牆腳，一步錯，步步錯，這幾招臭棋走得，嚴重懷疑他們的雙商都叫狗吃了。
做生意，要換位思考，以客戶為本，用現在的詞叫客戶體驗。你把一個好端端的女碩士逼成潑婦，這客戶體驗，可以說是壞到了南北極，沒誰了。
至少，我作為奔馳的潛在用戶，從此以後，是肯定不會考慮這款車了。路上看到這款者，都像看到一個女子坐在車上撒潑，像看一個笑話。
你們把一款在中國有如此多擁躉的車賣成了一個笑話，這也是你們的本事。是你們日積月累的結果，是你們的毫不利人專門利己的銷售理念所賜，你們現在為千夫所指的下場，完全是綹由自取。
你們當然沒臉上央視，丟人已經丟得夠了，再上一次央視，等於再示眾一次，可，已經把人丟盡了，沒得可丟了。
不過你們現在正確的公關方式是：真誠認錯，真誠道歉，真誠退賠。
躲著，不是事。
潘衛霞律師
4月15日13時許，央視記者來到西安利之星4S店，經過與一名4S店行政人員溝通交涉三個多小時，對方稱目前暫時不便接收採訪。
採訪被拒，長達三個小時的溝通仍然無果，央視很生氣，怒刷八條微博！
內容從消費者權益保護，消費者維權，4s點金融服務費，是否涉嫌偷漏稅到精準監管，再到制度完善。中間還插播了一條車主43萬買奔馳新車配件斷裂事件。
央視提出一個疑問:為啥協商不行,坐發動機蓋子上哭訴才管用！
其實本法最後能夠引發全國關注及熱議，並不是坐發動機蓋子上哭，而是因為新聞媒介的傳播。若不是網絡時代的發達，即便是坐在車頂哭，可能也未必管用。說好的顧客是上帝，最後都被當豬宰！店大欺客，中國消費者苦於這樣的企業久矣！
目前，涉事車輛已經由西安市市場監督管理局高新分局封存並送至第三方機構進行檢測，希望儘快出具檢測結論，徹查案件事實，按照法律規定予以相應的處罰；若存在欺詐性銷售事件，按照規定的賠償應當予以賠償！
葉律師
十八線媒體小記者搶答
首先，事件全過程中，奔馳利之星店本身存在諸多“說不清”的問題，導致了此事將成為消費者維權的經典案例。
本次事件中，女消費者和奔馳利之星之間的矛盾，名義上是汽車質量問題，實際上是對國家“三包”政策的理解存在巨大差異，說白了，不是誰負責的問題，而是責任量化的問題。
此前，奔馳利之星堅稱“沒責任”，按照常規的“服務條款”執行，存在“店大欺客”的嚴重問題，到後來，引發了關於對“三包”政策的不同理解，並且引入了相關部門出手，特別是在主流媒體持續跟進的輿論壓力下，對奔馳利之星來說處於非常不利的地位。
其次，通過媒體和當事人的持續爆料，奔馳利之星事件很有可能引發汽車銷售行業多米諾效應，很多汽車銷售行業的“潛規則”，將有可能得到改寫。
在事件最新的進展中，“奔馳金融”1.5萬元的“服務費”成為事件發展新的焦點，包括之前爆料的銷售“轉型”、“只修不換”等行為，實際上在國內汽車銷售行業屬於有利於銷售方的，能夠提高業績、降低風險的“潛規則”，實質上，就是利用信息的不對稱“忽悠”消費者。
隨著整個事件的深挖，包括奔馳利之星此次“忽悠”消費者的一系列“潛規則”，以及此事件發酵之後，奔馳品牌或者其他汽車銷售品牌，爆出的一系列質量服務事件，將很有可能直接引發國內汽車銷售領域的一次重大的“洗牌”。
最後，媒體之所以持續關注和深挖奔馳利之星事件，並不是針對一個4s店的服務問題，而是整個行業存在的系列產銷研問題。
從長期來看，這個事件的深挖不僅對消費者有利，對促進國內汽車產銷研，持續提檔升級，也具有一定的現實意義。
得著說
一怕見光死，二是沒人才，能擺在桌面上敢出來說話的人都沒有，央視做個採訪都沒人敢站出來說句話，欺詐消費的膽量去哪裡了，坑蒙拐騙時的人都成縮頭烏龜了，出了問題沒人敢出面擔當，一句話：黑不敢見光。奔馳黑全國人民都知道了，擺在奔馳面前的，只有好好承認錯誤，做好對受傷害銷費者的賠償，受到應有的處罰，才能平息眾人的憤怒，挽回局面。
手機用戶51040565549
為富不仁……
店大欺客……
譽論沸騰……
公關失敗……
慌了手腳……
不是有錢才敢囂張，得與有權有勢的官方人相結合才行，此事件只要政府敢往下查，背後的黑料及一串串的保護傘即將顯露，人民期待中……
龍思豫
關鍵的是這個4S店理虧！她敢對著央視鏡頭前的全國老百姓說些什麼！她本身賣的就是"水貨"！如果要不是那個女消費者那麼一鬧，這個"掛羊頭賣狗肉"的"忽悠"老店還不知道要啃害多少消費者呢！
78650313一九柱
央視是國家的，奔馳是哪家的？
qfj2191
奔馳在我心中的地位一落千丈，看到這車就像是笑話一樣。
笑傲風雲行
有錢人這次被坑了吧，還是11最好
