山山说穿穿
能力太弱。
首先，被授权不足，没有任何新的令人正视的实锤道歉和赔偿。
第二，对形势的严峻认知严重不足，没有意识到这件事在官媒出镜后已经远不是三倍车款的程度，把控不好有血洗，重组4S行业的灾难性力量！
第三，口才很弱，无论于理于情于法，都无法引发周边语言环境的一丝认同。既无法获取舆论同情，也无法降低对手对抗情绪，更无法将对方导入自己的逻辑环境。
所以全场表现，纯被吊打。若非女车主也有多次重复性描述这一微瑕，对比下来，更是不忍卒睹。
这次之后，女高管不会被撤，但这件事会行政升级，她的领导应该会出面。
顺便说一句，女车主背后还有高手，只是目前形势下，她一人出面，就足够获得全胜。
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后面有网友提到[高人]，认为所言别有用心。在此解释一下。
起因是听了录音中有[昨天还不知道金融服务费]一句。
显然车主之前并不知道，这个金融服务费是行业死穴，这五个字也是我使用[血洗][灾难性]两个词的依据。才有[背后有高人]的判断。并非暗指受人指使之意。
女车主也罢，高人也罢。都是为消费者代言，剑指行业潜规则。向他们致敬！
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必定会。
就算她有万般借口，但不得不承认以下两点:
1，事件发生在她的一亩三分地上，她的手下惹了事，作为主管领导，她必须顶这个雷。
2，沟通失败折射出她能力不足。一句话就能点炮，把购车女士刚消的火又激起来，从而激化了立场矛盾，把200万的买卖做到了2个亿，她难辞其咎。
而且，由于牵扯出了服务费这个大地雷，波及整个行业，她老板必须给同行、给奔驰方一个说法，仅仅拿销售员做替罪羊分量太轻，她是个不错的人头。
迷路的酸菜鱼
从协商录音中，可以听到这样的词汇
一,“你的时间是错乱的，逻辑是混乱的”女车主说的。
二,”时效性的确抱歉”，女高管说的。
这说明，奔驰女高管当漏油事件发生之初，根本没把这件事当回事，而是根据“惯性”来处理此事件，但是，让她没想到的是，事情发酵的比她想象的要复杂。
不过，女高管就是女高管，她能当奔驰女高管，必定有她的过人之处。那么她到底会不会被问责呢？这个需要时间以及事件的发展来定，毕竟女高管拉一个垫背的还是轻而易举的事情。
甘肃媒体人
女高管基本没起到任何作用，一句管用的话都没说出来，我都怀疑她是不是有足够大的权利，如果权利足够大，见形势不对，就应该立马说退款换车请客户选，把形势气氛引向自己有利的方向，哪怕后面见势不对，立马答应退一赔三也可以，这样还可以让人觉得奔驰也示弱了，说不定还能引起同情，你一来就铺垫德国之行，别人几十万快打水漂了，心急如焚，你还玩德国之行。就算后面说到金融服务费，立马就说这个费我们去研究下，可能不对，不过你的保证给你退，当着这么多领导的面，我保证给你退了，也不至于金融服务费被补那么多刀，还有水吧受的委屈，又引起消费者一阵共鸣和同情。最后说提供出行车的问题，就马上同意我们没按时提供代步车，我们有错，我们给你进行经济补偿。这样消费者心里还好受一点，结果，她什么都没说，来谈就好像为了给别人狡辩解释为什么会受那么多伤害，最后让别人接受受这些伤害就合理的，这不是扯蛋玩犊子吗？谈判首先是要了解别人想要什么，见势不对立马就给，而不是为了说服别人我这么做是合理的，全国人民都知道你不合理了，你还想狡辩，别人有那个心情和时间听你狡辩？
一直在一直走
奔驰西安利之星女高管会不会被问责？说实话我真的不关心这个问题。我关心的是感谢西安这位车主王女士！是她曝光了此次事件，能让国内4S店阴暗面在央视新闻1+1里暴露出来。这也为政府部门进一步净化规范汽车行业4S店，起到了一个强有力的推动作用。
平心而论，国内的普通消费者，面对强势的国内4S店，多少人吃亏上当，又有多少人忍气吞声，即便有些消费者拿起法律武器进行维权，却因种种原因败诉下来。对于国内4S店种种潜规则，我们消费者是深恶痛绝，可又无可奈何。
真心希望我们的政府和我们的监管部门，能够健全市场营销和消费机制，还国内汽车销售市场一片蔚蓝的天空！同时，也再次感谢这位勇敢而又聪明的王女士！
刘冬生21091184
炫耀自己忙，又是德国，又是北京什么，联系不到你，简直胡说八道。你是不是生活在一维空间呢？哈哈这句真绝。
读书人厉害，骂人不带脏字。骂他一维生物，蚂蚁都不如。真漂亮，完美的反击。
以后的动作就是完美的降维打击。
沙中土大溪水
听了录音，首先她的开场想打感情牌，可惜太自我官方，想高高在上的博取对方中肯，没想到被对方秒杀。第二，确实逻辑混乱，9号11号开回切换，有点想混淆时间节点，很可惜，对方头绪清楚，很快揪出问题所在，说明女高管再整理这件事本身之前并未认真理清事件，依然把它当做普通或者稍高等级的公关事件。由此可见，多少起案例曾被这样压制下去。第三，关于那笔费用，我只想说，原来没有的路，走的人多了，她也就觉得是正常常态化了，完全没有意识到这是对顾客的欺诈行为，甚至是逃税行为。所以完全被打的措手不及。所以说高高在上的怜悯施舍道歉，奔驰这个品牌在处理这种问题的能力，和选用这种能力的人去去应对危机公关是还是固有的傲慢熏陶的？还是品牌文化就是如此那就不得而知了？
能力不够才生气88
4s店也没想到这位美女研究生这么厉害从发动机漏油跳到金融服务费，这届消费者不按常理出牌呀，200万的项目被奔驰硬生生谈成几个亿的项目，大公司的气魄就是不一样呀 [捂脸]。
方鱼
应该会吧？4s店的高层是群猪脑子，像这个事件，那个中国人也要力争到底的，最后不惜告到法院，六十六万的车，没开就要换发动机，就是马云买的车，他也不会同意被三包。在中国任何人遇到这个事，都会闹到底的。因此，4S店的高层一开始就应该意识到这一点，早早的妥善处理就完事了。一群猪脑子的……
赵建峰8731
就这事件的发现态势，这总经理的做法非常的不专业！首先之前答应换，答应退都食言了，事态发展的已经引起了央视和长安剑等官媒跟进报道了，稍有点危机公关意识，就应该诚恳的道歉，然后问客户的需求，并表示尽可能的满足。只要客户能说出数目，你就赢了。所谓天若让其亡必先让其狂。所以别狂尤其在中国，你觉得自己牛，拥有很多比你更牛的人存在，没遇上是你幸运，遇上了，你就知道天高地厚了。
