有時77742941
其實不用預測，一定是給客戶更換新車，並做了適當的補償。這是一個三輸的結果，為什麼出現這樣的局面，就是因為品牌方和銷售方都存在著僥倖心理，認為客戶好溝通好說話，就認為軟柿子可以隨便捏，錯失最佳公關時機，必然付出大代價，危機公關，機會成本是最大成本，首先考慮的並不是貨幣成本，這個事情的處理肯定不是銷售，最終能夠有權決策的一定是得到了銷售經理以及利星行高層的授意，才得出來的處理措施。所有人的出發點都是為了降低公司的成本，而並沒有考慮到事件對於品牌方和對於利星行的影響。因此出現這樣的結果並不足為奇，所有危機公關時間，成本，機會成本是最大的成本，反而不是貨幣成本，現在看來這個結果應該是一個三輸的結果。奔馳品牌受損：新車購買就漏機油，對於品牌的影響應該說是非常大的。利星行受損作為一個當地影響力極大的經銷商聲譽受到了極大的影響。第三客戶受損。本來可以處理得比較圓滿，因為為了減小利星行自己的損失，由於客戶好說話就在條件上，一再的進行有利於利與利星行的措施反而激怒了客戶。因此這個給我們所有的公關人員上了生動的一課，我們應該明確清楚什麼是成本，什麼是真正的成本，什麼是最大的成本。我們總是在利益得失，損害大小之間平衡。但往往卻沒有考慮到時間成本和機會成本。可以肯定的說，本次事件奔馳公司一定是知曉的。是，為什麼奔馳公司作為品牌方沒有給出明確的指導意見，說得更通俗一點，就是為了降低成本存在一定的僥倖心理。因此出現了一個本來可以挽回的一個客戶，在我看來這是一個絕對優質的客戶，既矯情又講理，但是我們的銷售方和品牌方恰恰利用了客戶好溝通好說話的弱點，給出了一個最屎的決定：最後還是品牌方和銷售方自己吃了一坨屎。好好學吧。人世間終究是話難聽，屎難吃，誰做決定誰負責，搬起石頭砸自己的腳。
淘哥動車組
我預計幾種結局：
1，相關銷售和工作人員丟掉工作，成為背鍋俠；
2，12315，工商部門第二時間乘勝追擊；
3，當事人得到應有的賠償；
4，奔馳品牌省了一筆廣告費，成功佔領熱門頭條，恭喜奔馳發動機漏油的梗大火；
作為一位普通老百姓，只希望辦事部門多辦實事，別把老百姓逼急了……
圈外人ZT
看看這個，如果是真的，大家再預測一下吧！
一路隨風66
考慮到這女的不太會搞事，應該就是給換個新車，然後送點什麼保養，內飾，整車貼膜什麼的。如果這女的會搞事的話，起訴到法院，那應該會得到不低於車價二倍的賠償。
飛得更高36197825
必須三倍賠償，媒體報紙公開道歉，還有以前那麼多問題車一次性解決，如果在發生類似的事怎麼辦。別的什麼都不談，支持點一下
孤獨一生241976075
退一賠三，奔馳官方道歉！4兒子店道歉！當地政府部門行政處罰！老百姓又多了一個年度新名詞和笑點：漏油！
看日出598
預測不好，說說我個人覺得比較圓滿的方案吧！不用退款，公開賠一輛奔馳100萬左右的車，並承諾該車終身免費保養維護！即使將來該車易主也同樣有效！這樣既解決了問題，同時還能在一定程度上挽回奔馳的形象！
我還好107695636
在國家有關部門真正的監督下，應該是經銷商全額退款和甚至於三倍補償與公開道歉。
用戶3387343074576
奔馳換車再送幾次保養了事！等過段時間關注度低了，也就淡化了！西安奔馳是當地納稅大戶政府是不會對其如何滴！
William大叔1916
還是會解決，不過只是個例，中國消費者的生存環境不會一下得到改觀，這是特色，普通民眾必須有這個覺悟，永遠要明白自己的位置，希望越大，失望越大！
