小手牽大手8468118
這個事我還沒仔細看過，細節也不是很清楚，就我對4s的瞭解，遇到這種質量問題，一般有這幾種方案
前提是4s店無責的情況下
一、4s店自己和客戶協商，報中國總部備案，
二、協商無果，再回復總部，提交4s店建議，然後等回覆，如果緊急一般24小時回覆方案，假如不緊急48小時或者更久，有時還會忘記，4s會催促，
三、中國總部方案確定有幾個，和最終方案讓客戶起訴，然後要4s店斟酌處理，利益最大化，
四，客戶接受，OK，如果不接受，4s有總部尚方寶劍，告訴客戶可以起訴，
五、如果客戶堵門咂東西，報警處理，警察分分鐘到，結果都知道。
六，事情不可控了，中國總部才會和德國總部溝通，妥協方案。
七，然後客戶接受。
所以如果遇到糾紛，不要叫朋友助陣，如果有朋友在場，你的朋友千萬不要動手動腳，否則拘留是肯定的，就自己鬧，錄像OK，只有爭議雙方較勁，警察就只能叫你們協商。（注意:你的朋友千萬不要有案底的，身份證帶上）
如果4s有責的話
一、和客戶協商，不報總部，
二、內部調查，相關的售後服務組，詢問情況，
三、調查結論出來，視情況處理相關人員，
四、4s無處理權，告知客戶實際情況，和可能的處理方案，會把客戶的利益最大化，
五，報告中國總部，提交處理方案，尋求解決辦法，
六，就回到了上面無責的方案程序。
其實，就這件事來說，4s店的實際損失可能比車主更大，年終提成可能損失幾百萬吧！
從這件事看，售後服務的班組，車間經理，售後經理，店總，都得脫三層皮。有人下崗是跑不脫的。
總結，4s店也不想發生這種事，但是處理這種嚴重事故，他們真的沒有自主權！什麼都得等上面回覆，鬧大了，當然好處理的多，這是現實！
我現在沒有在4s店工作了，所以給你們講得都是真話！
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尋找美味的小鳥
現在的4s店真的套路太深了，我自己做小生意，本來有個麵包車拉貨，去年青島這邊查麵包車拆座拉貨太嚴了，查住幾次，都是500元罰款，就打算買個4.2米箱貨，在濰坊江鈴下面的分店買的，那段時間我父親生病住院，資金有點緊張，就辦了分期，貸款6.6萬，當時4s店要了2000元銀行貸款費，完事銀行的又問我要300考察費，當時就不想買了，生意不能停，急著用車，就妥協了，從買車以後生意特別好，沒一年，想提前還款，事情就發生了，明明貸款6.6萬，4s 店居然給我貸款6.9萬，貸款這個錢都是貸款公司直接打給店裡，400廠家不管，4s店把責任推給貸款的，貸款的說那員工辭職了，就這樣，那段時間想犯罪的心都有，後來我又通過各種辦法要出來2000元，完事還款要我車的大本，還要花錢，套路太深了，還差我一千和到現在的利息，絕對真實，不真實我坐牢的，有關部門真的應該查查，規範一下車市場
劉青
大家好，我是風子，我是一名汽車修理工。最近研究生買奔馳維權事件鬧的挺大的，就我跟人而言除了同情還是同情。一方是同情女研究生，一方是同情奔馳4S店。網上對此事是各種批判4S店的。作為一名修理工，風子將從另一個角度來分析一下這件事。
首先女研究生在30歲的年紀，在父母的支持下花了60多萬買了一個奔馳，本屬不容易。每一個買車的的心情都是興奮的。可新車還沒出4S店門就出現漏機油事情，誰都鬧心，買東西圖個喜慶、吉利。剛付錢還沒出門，就發現漏機油的質量問題，這事擱誰都不好受。能讓一個苦讀十多年的研究生在大庭廣眾之下用一種類似“潑婦”的方式進行維權，道出的不是奔馳4S店一種流氓式推卸怎任，是弱者維權之路的一種坎坷與艱辛。如果可以，相信一個受過高等教育的人士是不可能用一種近乎“撒潑”的方式來維權的。
在來說說奔馳4S店。在這次維權事件中奔馳4S店肯定是負有很大責任的，但不能說是全部責任。新車從到店再到客戶手中應該有2次PDI檢查。新車過來要做一次新車入庫前的PDI檢查，在確認沒有任何問題的情況下才能入庫等待銷售，如果說在新車入庫前的檢查發現有漏油的檢查，奔馳4S店是需要和奔馳廠商溝通協調來處理這個問題。在新車交付給客戶手中前要做一次銷售PDI檢查，叫新車銷售檢查，確認新車沒有任何問題的情況下才能交付給客戶，否則是不可以交付給客戶的。顯然奔馳4S店沒做這兩次PDI檢查，要不就是PDI檢查走的過場，所以說才會造成後續的維權事件。
在這次的事件中奔馳公司沒有積極的去為客戶解決問題，反而是一次有一次的變更解決問題的方案，做為一名修理工，我想這背後一定不是奔馳4S店最初的本意。按照正常的流程，新車發現任何問題都是需要第一時間與廠家聯繫處理的。這背後也許會有奔馳4S店自己的辛酸，他們同樣是走在一條曲折而又辛酸的路上，這個只有做過的才懂得。
倘若真是如此，奔馳4S店又該用何種方式來維護自己呢？這次事件誰能說誰對誰錯？
我是風子，我是一名汽車修理工。以上只是個人就視頻的內容的一些看法無任何他意。用通俗易懂的詞彙解答問題，用客觀端正的態度評價問題。
風子修車
我們先了解一下故事背景：西安女研究生花66萬買奔馳，結果車還沒有出門，發動機漏油，4s店表示3天會有答覆。結果到了15天之後，回覆的結果是：實現國家三包政策，更換髮動機。但是女研究生很不滿意，因為汽車並沒有開出4s店，強行執行三包政策。女子打110還有工商局投訴電話。沒有人受理，才出現了女子坐在奔馳上的這一幕。
女子是在是忍無可忍了，才會想到這一個辦法。女子表示：我今天就是不要臉了，只需要一個說法。
這就是故事背景，4s店的態度惡劣，研究生的無奈，消費者的無奈才會導致這個新聞爆出。女子受過高等教育，卻被這樣的4s店的種種行為奇恥大辱。相信能考上研究生的人，素質教育都不會低，但是能讓研究生幹出如此不要臉的事情，已經可以想象4s店當時對女子的態度了。
我們一直在思考一件事，為什麼很多人都說老實就會變欺負，太懂禮貌就會讓別人覺得你好欺負。女子當時聽到消息，4s店3天后給答覆，女子什麼都沒說就答應了。看樣子好脾氣的人就會被4s店得寸進尺，店大欺客。
這是我的想法，但是我詢問過業內人士，遇到問題可以通過法律途徑解決，在一個合法經營場所撒潑鬧事實在不可取。
可能，這是當事人唯一能想到的辦法吧。
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紳愛車
目前為止，大多數人對美女研究生是支持的，都有一種對為了利益的遊戲規則，受傷害的總是老實人的切身感受一樣。與前段時間火爆網絡的‘‘流浪國學大師’’沈巍一樣。當然，美女研究生的是維權，沈巍的是對國學認真與本身單一的選擇。當然，也有小數人不認同美女研究生的做法，就像有些人不喜歡沈巍一樣。
新聞報道的內容基本上一致：買主美女研究生在4S店買了臺66萬的奔馳車，還沒有開出店門，發動機漏油，然後美女去4S店維權，店方答應3天給她答覆，然後是15天都沒有完美的答覆。說是小概率，店方讓步換髮動機。
你說，你會同意嗎？
而是很明顯看出一個問題，顧客是上帝的話是真的，但是東西出去了，就不負責任了。上帝是你當時買了東西，付完款之前，不是付款之後。那些三包啊、誠信啊、質量啊，款後不負責。
為什麼美女研究生能在5個三天之後，才忍無可忍去4S店去做‘‘潑婦’’，在一個3天之前，美女肯定相信店方會給自己一個滿意的交待。可是到了5個三天之後，如舊。肯定一點，美女研究生在第一個三天之後，問過相關人士或部門，沒有確定的幫助。如是逼著自己去做‘‘潑婦’’，引起媒體的關注與報道，讓輿論的力量來幫助自己的維權。果真如此。
店方是很不道德與不負責任的。因為店方想拖，或者以為買主很老實，過段時間就會沒事了的。然而，對維權覺悟高的百姓，店方反而弄醜巧成拙。可能那個4S，現在會得不償失。肯定一點，目前的誠信是垮了。
同時也可以看出有些相關的部門，也沒有做到幫為民之急，解為民之急。而在輿論紛紛中才重視去解決。
美女研究生‘‘潑婦’’鬧維權，雖然沒有得到‘‘假一賠三’’的承諾與誠信的擔保，但也換到了一輛新車。而在社會上的後續影響，我覺得蠻大。從某些方面而來，如果正當的維權得不到保障，以後的‘‘潑婦、潑男’’事件會越來越多，因為，某些地方可以無視一個人的力量，但害怕輿論的力量。所以，美女研究生的維權，只是一個開端。除非你店方與公司真正做到童叟無欺。
用戶李錦奇
其實這個事情反應了當今商業的環境之惡劣，掙錢手段之不正當這麼個現實。當今商業的手段無非就是搶和騙，根本就不跟你講道理，所以是地道的買方市場而非賣方市場，完全認為的破壞了市場經濟規律。賣方首先都跟你不要臉不講道理了，那我們唯一的辦法也只能是跟他們不要臉，以硬碰硬，看誰先被嚇唬住。這年頭光腳的不怕穿鞋的，對就應該這麼做，我完全支持。商家想掙錢這個想法正確，但是如果想用潛規則的方式，“要想發，眾人頭上刮”的搶和騙的方式來掙錢，那對不起，我們老百姓消費者絕對不答應。不要因為你這一隻老鼠壞了一鍋粥，再引來一次上帝滅世，那等洪水來之前，先把你結果了再說。
乾坤正法79859246
用以前流行的一句話來說就是，不要迷戀哥，哥只是個傳說。這個也是歷史遺留問題，在資源匱乏的年代，只要是能搞到國外的產品，在當時是地位和財富的象徵，所以這種現象流傳至今，接著就產生了國外物品優越感，經銷商的自豪感，消費者的滿足感，這個裡面少了一個最重要的，責任感，於是問題就來了。這裡不應該給消費者打上研究生的身份，難道研究生買車有特權嗎？對一個產品來講，大家都是平等的消費，還有就是提問者，有沒有編排研究生的味道，要麼就是提問者跪就了，背面的意思是，連研究生買個國外品牌的車都這樣，一般人問題就沒必要說了，說了也白搭。其實就是一個消費問題，也是考驗我國的消法的制度問題，沒必要放大解讀。
敢諫鼓誹謗木
從這個報導上看，可以說是典型的講道理遇上了耍流氓的事例。
有人歸結為“大鬧才解決”，有人歸結為“媒體的報道”。總之，是被關注了，引起了圍觀。
當講道理遇上了耍流氓，適用於溝通升級原則。就溝通來講，首先是需要面對面的真誠溝通，擺事實講道理，是常用的做法。當雙方無法達成一致，確定之後，就需要溝通升級。比如，可以進一步向對方的主管溝通，仍舊不行，繼續向上反映。以這個案例來說，就是求助於法律，當曝光之後，各方報導所提供的，就是法律條款，據此聲援維權。
當講道理遇上了耍流氓，曝光它，成為不二的選擇。女碩士的痛訴，吸引了周圍人士的注意。傳播擴散，媒體也有了參與。這也印證了，醜惡是不會被社會所容忍，如果有容忍，那將是“失序”。社會秩序，不容失序。
所以，莫道“善良可欺”。
呵呵說吧
有一次我買車，第二天落戶完畢，第三天發動機異響“粘缸”需要大修，去退車，他們一下上來10多個人，我沒有說話，一個電話只叫來一個人（大家懂的），立馬退錢，一分不少，車他們自己處理。我們不懂車，講理也講不過他們，主要是講理也沒用，買的永遠沒有賣的精。
逆風飛揚7565
支持女研究生維權，這事沒放在誰自己身上誰不知道痛苦，前幾年我在高速上後車追尾，撞到我的車上，我說拖到鶴壁長城4s店修理，兩個多月都沒給你修好，到最後我沒辦法，急得他們不行，修了一天，最後也沒給四輪定位，只好開出來，上面的東西全沒了，上哪講理，去講理我們普通人有那個時間嗎？誰給我們費用，倒黴的總是老百姓呀
