顾客犹豫不决,四招搞定他

很多店主都会遇到形形色色的顾客,今天就来讲讲当遇到犹豫型的顾客时,我们该怎么办?有些经验老道的店主在遇到这样的顾客时会抓住适当的时机,一鼓作气,拿下这个顾客。而没经验的店主则只能看着这个顾客默默流失。今天卖卖学院就教给大家一些方法,来提高搞定这些客户!

1、帮顾客下决定

顾客犹豫不决,四招搞定他

经常有顾客在商品面前看来看去,拿了又放回去,非常犹豫时,这时,你应该帮顾客下决定,让顾客跟着你的思维走,直接问顾客选A还是选B,这种二选一的问话,无论顾客选择哪一种,其实都是帮他下决心购买了。向顾客提出选择时,尽量避免向顾客提出太多的方案,最好就是两项,最多不要超过三项,否则你不能达到尽快成交的目的。这种方法可以减轻顾客的心理压力,制造良好的成交气氛。从表面上看,选择成交法似乎把成交的主动权交给了顾客,而事实上就是让顾客在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。

2、帮客户挑选

顾客犹豫不决,四招搞定他

有些有特殊需求的顾客,已经想买了,但因一些方面的原因而不下决定。比如在产品价格、包装、质量等方面不停打转。这时,店主要及时改变策略,不再谈购买话题,而是帮他选择产品。顾客需要的是什么?需要搭配什么?等等,要想办法解决他的这些问题,解决了顾客自然会购买。

3、让顾客感觉不可错过

直接告诉顾客,产品所剩不多,欲购从速。顾客购买决定的方法,其是指销售人员提请顾客立即购买行动,以抓住即将消失的利益或机会。

例如说:“中秋节厂家搞促销,这比平时要便宜很多,就着两天时间,中秋节一过会恢复原来的价格,你要是再犹豫就错过了。”

“这是最后10件了,明天来就没有了”再如,“这是我们趁中秋机会处理库存,这酒您也知道什么价格,最后的优惠两天了……”,对于已经看好购买哪种产品的顾客,在“图便宜”的机会心理下会达成成交。

4、欲擒故纵

还有一种顾客,他们天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决心。

甚至,有的时候对于这种顾客,已经把所有的招数都用尽,那么他仍在左右摇摆,那么干脆把他“晾一边”,然后去接待其他顾客。当然,这种方式要运用适当,要看准顾客的心理,不然对于顾客的自尊是一种伤害,会让顾客转身离开。


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