一个餐饮从业者的自述(下):任何人都能把我们踩在脚底下 |故事FM

一个餐饮从业者的自述(下):任何人都能把我们踩在脚底下 |故事FM

在上一集的故事里,绿胖子、老张和阿礼这三个合伙人走到了一起。把港饮和台饮两种奶茶合并到了一块儿,创造了一份 7 页纸的菜单。

后来证明,这次合伙非常成功,一开始他们生意就特别红火。

故事FM ❜ 第 202 期

/讲述者/阿礼/主播/@寇爱哲

/制作人/@寇爱哲

/声音设计/@故事FM彭寒

/BGM List/

01. StoryFM Main Theme (Air Waltz) - 彭寒(片头曲)

02. Up Up - 彭寒(残街的快乐时光)

03. Long Long Corridor - 彭寒(拆迁)

04. Gypsy Stacato - Kocani Orkestar(新后厨)

05. Raw Material - Tsutchie / Force Of Nature(送餐)

06. Thank You - V·A(餐厅失败的一万种理由)

07. Samurai Heaven - V·A(片尾曲)

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—下面是本期故事的文字版—

请配合上方音频食用

1. 快乐奶茶时光

我,绿胖子,老张,还有一个雇来的女孩,我们一共 4 个人在五平方米的店里卖奶茶,一天能卖 500 多杯,每天中午都排队。

那会儿我们早上茶没煮好都不敢开门,开门就有人买。每桶茶都是有计时的,过了点茶就跑味了不能用,我还挺有良心的,不能用就倒了。

虽然做奶茶挺累的,但做餐饮这么长时间以来,那段时光是最快乐的。

认识了很多学生朋友,尤其是女孩,我们打烊之后就带这帮学生出去玩,他们也挺不客气,每回都让我们掏钱。我们琢磨着学生也没啥钱,都是朋友,通常都是动用店里的经费请客。

有一回我特感动,绿胖子和老张去厦门了,那帮孩子觉得我一个人干到 11 点特辛苦,六七个人跑到店里来把我轰出去,说「我们跟着帮你卖」。他们帮忙是不收费的,真的就是对你感兴趣,当朋友。人不够的时候,他们免费帮忙招客人,他们不会做奶茶,但可以帮着收银。真的是革命友谊,没白带他们吃喝玩乐。

跟他们熟了以后,一点一点地把周边学校都给做下来了,我们的营业额最好的时候还干死了附近一两家奶茶店。期间我们接过了旁边的一间店,加上加盟店,一共有三家店。

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■ 阿礼开店所在的残街

2. 告别残街

2010 年,残街要拆了,拆的是北面的简易房、门脸房。我们在南面租的地儿,属于星海乐器厂,城管还管不着。

当天晚上通知,第二天拆。那天晚上我心脏都快蹦出来了,心想我们店不会也被拆了吧?拆的当天,整条街都被封起来,学生是不能出校的。晚上来了大批量的车,全部都围住,把这帮人清走,有的人把全部积蓄都投进店里了,那晚的他们,哭天抹泪地不知道未来的去向。

就过了一年,我们也没逃过被拆迁的命运。当时过来一个人,告诉我这个地方要拆,但没有明确什么时候行动,让我签字,我的手都在抖。

残街对我来说意义太大了,我认识这条街上的每一个人,我离不开这里。

我又找了一个没有拆的店面继续开奶茶店,但生意开始走起了下坡路。残街上多了十多家奶茶店,价格战, 恶性竞争,员工流动的问题相继出现。

2012 年,我关掉了奶茶店,正式告别残街。

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拆迁整顿后只剩一地碎砖的残街

3. 不对付的前厅和后厨

我们到另一所高校的周边找了一家餐厅门前的小门脸,一开始生意还不错,但身后的那家餐厅的生意摇摇欲坠。

过了一年,房东来了,问我们「后面的店接不接?接的话我给他赶走。」餐厅有一个特别大的后厨,还有前厅,接下就是老板了,那感觉可不一样。我们仨人,一人出 7 万, 21 万就把这房子拿下了。

我们一开始想得很天真,后厨什么都有不用重新买。实践了才知道,我们当时做的是简餐,比如说有披萨、大酱汤、日式盖饭。临时组建的后厨不会做,他们习惯做中餐,猛火爆炒,用中式大灶做简餐一下就糊了。

离开业还有一个礼拜,换灶,重组后厨。顾问给我们后厨配了 5 人,都是强将。那哥们儿厉害到什么程度呢?中午我们 22 张桌都坐满,一个人能兼顾炸锅、披萨、韩餐汤灶、西餐灶、小中餐灶,还能捎带做披萨,一个人盯全活。

2013 年,用人荒,特别难招人。工资从 1800 涨到 2700,包吃包住,才能招到服务员。着急忙慌地,前厅雇了两个人,找了一个亲戚家的孩子管水吧。

之后内部就分派系了,后厨派系和前厅派系,或者是后厨甘肃派系和其它派系。因为特别忙的时候,后厨要做的菜很多,就会出现拖菜的情况。客人一催,前厅要摆平,如果客人退菜,后厨一旦做了,就该骂街了。矛盾就出来了。作为老板,我当时的管理得也不够硬气。

那会儿前厅和后厨老打架,后厨还骂,你想想夏天后厨多热,被嫌弃的不满要发泄到哪?不能发泄给客人,也不能发泄给老板,只能发泄给传菜的,可这帮服务员又能发泄给谁呢?

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4. 鬼楼送餐

餐厅要送外卖,那会儿还没有外卖 App,大多都是老板自己送。

有一回,送餐地址在一片特别老的老楼里,都快成废墟了,大晚上的没有灯,我们当时招的送餐员被吓回来了。

点餐的人打电话说她不要了,我说,「今天我一定负责任地把这餐给您送到手里,您放心,我一定去。」我当时心里想说,为什么不要?找不着地方你就不要了?

后来我去那楼,真不怪我们找不着,门牌号是假的,通过她的描述我才找到地方。上楼的时候我真的瘆得慌,也气得不行, 真想把饭砸到她身上。

开门的女人穿一睡衣,没看太清楚脸,我生气地手抖着想拽她,但什么也没发生。她开门说的第一句话是「谢谢」,我马上就气消了。当一个人被踩在脚底下好长时间的时候,往往一句简单的「谢谢」,就能把一切东西化解。

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5. 又走下坡路

其实做餐饮是有一套成本算法的,通过一个公式能清楚地把这盘菜的成本算出来,中间刨去食材本身成本,损耗,电费,最后能算出这盘菜卖多少钱。

当时我们并不懂,是听厨子说我们有 20% 的成本,但其实我们有非常大的损耗量。买了食材用不完,放着第二天就坏了,到最后利润就受影响。

我们情况最不好的时候,后厨很多人都扎堆在后边抽烟。我当时觉得就不应该在店里抽烟,作为餐厅的管理者,对这些类似的事情是应该严肃对待的。

我跟老张和绿胖子说这些事情的时候,他俩老打哈哈,不正经。所以我就觉得特别扭,我想正经做,但是别人老拿开玩笑的态度对你。

甚至有一阵子学生放暑假,餐厅不是很忙,绿胖子居然拉着一堆后厨打麻将。这时候如果来一菜,谁都不愿意做,最后就欺负小工,让小工去做饭。

一旦放出去了,就很难收回来了。当真正忙起来的时候,已经是一堆虾兵蟹将,散漫得不行。

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6. 恶性竞争

餐饮行业,竞争对手绝对不会明面干仗,都是在私下里。比如点个外卖,往里面放根头发,然后拍照传上大众点评。

绿胖子以前也干过一件缺德事。餐馆前面以前有一摆摊卖臭豆腐的,臭豆腐确实好吃,绿胖子也吃。我们那条街城管很少来,看不惯人家生意好,绿胖子居然向城管举报。

后来卖臭豆腐的找上来,说「哥,我求您了,我每个月给你交点保护费行吗?您别举报我了,我就挣口饭吃。」

其实那哥们儿真不容易,投资失败了,女朋友在上研究生,他卖臭豆腐供女朋友读书,不容易。

那时候我就有点不想做餐饮了,我觉得做餐饮不是体力上的累,而是心里那种极度疲惫感觉,外加对社会的看法扭曲到觉得满街都是坏人,太难受了。

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7. 散伙儿

合伙就像夫妻过日子,老张和绿胖子没事闲着就拌嘴,我跟儿子似的在那儿劝。在一块的五六年,很多学生都说,我们仨人关系早晚都得破裂。

很多争执发生在分红的时候。我们哥们在一起习惯了是无条件信任的,老张负责弄账。但是时间一长,每到分钱的时候都说没钱,是不是就让人怀疑了?

我们合伙从 2009 年到 2015 年,餐厅结束之后,三个人心里就已经散了。

最后一次见面约在了麦当劳,大家都很平静,我有点激动。账目一年没有算过,里面很多问题没法追查,这事儿就拉倒吧,也不见得以后就不做朋友。我们到现在为止没再见过面。

回望这段经历,它不像是事业,更像是生活。每天早上一睁眼,欠着人房租钱,欠着员工工资呢,每天要面对的还是不同的人,不同的事,就是不停地在找新鲜感。

你知道开店的人最喜欢什么吗?是店还在装潢的时候。你能从他们每个人开店时候的表情,感受到他们的向往和他们的幸福感。

* 本期未注明配图源自网络

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文字 | 幸倍 运营 | 刘军

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