正在仓库里忙着，有电话来找。指名道姓非要找我不可。
一听乌里乌突的口音，就知道是印度人。这位客户叫拉尔斯，来自新西兰南岛的一个小城，是前些日子在订货会上新发展的客户。
拉尔斯说，你的产品质量不好，有一半都坏掉了。
我说，如果有一个两个坏那是有可能，这么多数量坏掉是绝对不可能的，我们在发货之前都会仔细检查的。
他又说，的确是坏了很多，要不你再便宜一点，我给你处理掉算了，发回去又要不少的运费。
我说还是发回来吧，运费我来付，货款该退多少退多少。
收到退货后，一切都清楚了：每一件产品都是被人为破坏。对于印度人的坏早有耳闻，这次总算领教了：压价不成，我要求他发回，他就砸坏了发过来。
懒得在电话里听他罗嗦了，直接给他发了个电子邮件过去：
退货收到，退款已经转入贵公司的账户。这款产品我们已经销售了六年，从来没有发生过这样的事情。由于产品质量达不到您的要求，我们决定终止向您供货。
印度人没想到我会这样处理，赶忙回复邮件解释，他发誓没有动任何手脚，不管怎样，依然希望销售我们的产品，并建立良好的商务关系。
因为誓言不敢听，因为承诺不敢信，所以这阿三怎么解释也没有用了。况且对于不值得信任的客户，我从来都是一刀两断，绝不手软。
在新西兰，印度人的生意主要集中在出租车、加油站和一些小城的礼品店。很多印度人心眼儿不好使，和印度人做生意要多加小心。印度人普遍回款速度比较慢，慢着慢着，突然一天关门大吉找不到人了。保险起见，不给他压款的机会，到期不打款就发警告信，再不打款就送他上法庭。不用担心客户会翻脸，你认真起来，他就不敢拖欠了。
韩国生意人也是一个庞大的群体。新西兰百分之八十的二元店都是韩国人开的。第一次和韩国人打交道时，客户下完订单后要求免运费，我说不好意思，我们从来没有这种先例。结果这个客户二话不说，竟然取消了订单走了。又有韩国客户来，又提出来同样的要求，我只好破例免了运费。后来，才慢慢了解到，韩国人喜欢占点小便宜，每每有较大的订单，除了免除运费外，再搭送点不值钱的小东西送给他们，关系维持得还算不错。
白人客户是我最满意的群体，讲规则，守信用，交往起来省心。货款及时，说好哪一天结账，不早不晚，到时候货款肯定准时打到账上。有一次，由于系统操作失误，发给一个白人客户的发票竟然给了他30%的折扣，少算了不少钱，客户发现后打电话过来，问折扣是怎么回事，是不是搞错了。重新做了发票后，货款又如期而至。和讲规则、守信用的客户做生意，当然要服务跟得上，产品质量稳定，自己更要讲规则、守信用，只有这样生意才能长久。
新西兰华人的生意除了遍地开花的中餐生意外，也有不少人经营礼品店、二元店之类的生意。在新西兰各大城市店租最为昂贵的路段，礼品店多是华人经营。和韩国人比起来，起步较晚的华人二元店还停留在小打小闹阶段，韩国人的二元店有好几家已经做成为新西兰知名的连锁品牌，华人的二元店大多还是不断关关开开夫妻店。
每每有华人客户上门，都会倍感亲切。亲切之后谈起生意来，这些同胞却又成了让人头疼的客户。不管什么产品都是拦腰“砍”价，口口声声从中国进货非常便宜，也不考虑运费、仓库、人工工资、库存积压等杂七杂八的其它成本，本来价格就不高的产品还能有多高的利润？下一个订单要面红耳赤地吵上半天，如果正好旁边有不了解中国国情的洋人，以为发生了什么大事，会吓个半死。客户走后再翻出订单来看，左算又算也算不出多少利润，权当免费练习国语吵架好了。
前几天到一位同行那里串门，他们公司刚刚招聘了两名员工，一名是印度人，一名是韩国人。饭间谈及此事，这位老兄哈哈大笑。他说，他的这招叫以“印”治“印”，以“韩”治“韩”，客以群分不用怕，有群主伺候。
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