摘要：聚焦用戶需求、將超越需求作為使命、幫助用戶實現長期價值創造，是 ThinkPad 長期主義的三條原則。
在科技行業的歷史進程中，盛極一時的品牌不在少數，但能夠長久保持競爭力的卻寥寥無幾。
ThinkPad 是一個發生在商業和產品領域的小概率事件。之所以這樣說，是因為我們很少可以看到，一個品牌在長達 26 年的時間裡一直堅持做自己，卻依舊能夠在市場和潮流中保留住自己的席位。
從 1992 年第一臺以 ThinkPad 命名的 700C 落地至今，這個品牌已經走過了 26 個年頭。那麼，當 PC 行業，甚至是整個電子信息行業不斷髮生變化的時候，ThinkPad 是怎樣做到在同一個行業、憑藉單一品類不斷前進的？他們又是如何進行自我思考的？
在 2019 極客公園創新大會上，聯想集團副總裁、中國區中小企業事業部總經理趙泓發表了以「Think 的長期主義」為主題的現場演講，對一直以來 ThinkPad 的品牌思考，進行了非常細緻的闡述。
以下是聯想集團副總裁、中國區中小企業事業部總經理趙泓在 2019 極客公園創新大會上的演講實錄（經過極客公園編輯，略有刪減）：
2017 年年底，極客公園曾經發起過一個討論的沙龍活動，主題是《ThinkPad 25 年做自己，一個商業的小概率事件》，當時是把 ThinkPad 25 週年的慶典當成是一個小概率事件來看的。
今天我想延續這個主題，跟大家談談 Think 的長期主義。
為什麼要去聊長期主義這個話題？因為最近幾年，大家一定有這樣的感受，我們正在經歷市場的劇變。但實際上市場的變化，是一種常態。每天市場都在變，每一年市場也都在變。
所以，不管是企業還是個人，當我們應對一次又一次市場浪潮變化的時候，如何做到長期、穩定的發展，我相信這是每個人都想了解的話題。
從 1992 年 ThinkPad 誕生以來，這麼多年從來沒有換過賽道。我們在同一個行業裡，做同一個品類的產品，不斷去迭代，不斷跟著用戶去成長。
直到今天，有一些我們的用戶說這叫匠心，也有人去講這叫執拗。不能否認，在科技圈或者商業界裡，這種堅持都是一種非常少數的現象。
雖然與大多數人和企業的選擇不同，但匠心並沒有把 ThinkPad 變成一個裹足不前的品牌和業務，反而成就了 ThinkPad，讓它成為一個獨特的科技產品品牌。
如果去用一句話來總結這種奇特的存在，我想講：「這就是 Think 的長期主義」。關於如何去實現 Think 的長期主義，首先我想分享的是：看趨勢，但更看需求。
我們回顧走過的 26 年，全球經濟形式的變化非常快，跌宕起伏。技術的趨勢也可以用峰迴路轉來形容。趨勢總是讓人捉摸不定，但對於一個品牌、一個類型的產品來講，用戶的需求是最真實的、確定的，而且是具體的。
ThinkPad 核心用戶一直都是專業人士，所以我們的核心價值，也一直是去滿足這些專業人士追求的提升商務辦公效率的需求。
雖然技術創新的趨勢在流轉，無論互聯網時代還是今天的移動互聯網時代，無論是視頻媒體的興盛，還是像今天的短視頻媒體的崛起，我們看到無論怎麼去變，只要還有內容創作者的群體，還有工程師、程序員的群體，只要這些人還在，你會發現他們還是需要去使用生產力工具，持續去創造價值和追求效率。我們的市場需求就在這裡。
我們怎麼去解讀這些用戶的需求？ThinkPad 認為至少有 50% 的用戶需求是和您無關的，應該先找到用戶的首要需求。比如對於專業人士而言，PC、筆記本可以幫助他們去提升工作效率，同樣也可以去滿足他們一部分的娛樂、遊戲的需求。
在產品定義的時候，我們要去滿足哪些需求，滿足他們的全部需求，還是其中一部分？答案是應該聚焦在用戶的首要需求上，而效率是這些專業人士的第一需求。
我可以跟大家分享 ThinkPad 今天的全系列產品，都是基於效率作為首要需求部分去細分我們的客戶群。所以大家可以看到，今天我們有很多系列，也有用戶曾經問過我，產品線看起來有點眼花繚亂。
其實你慢慢去細數，從旗艦的 X1 系列，專門給做 3D 製圖的人用的 P 系列，工程師專門用的 T 系列，比較適合商務旅行 X 系列，包括給中小企業量身打造的 R 系列，都是我們根據客戶細分來做出的產品安排。除此之外，基於企業的整體效率需求，還有 thinkplus 解決方案等等。
所以說，首先去找到用戶的需求，其次是剝離出首要需求，以此來定義產品或者是服務。
當我們確定一個產品的時候，最難的往往不是做什麼，而是不做什麼。在 Think 長期主義價值觀裡，我們始終堅持，不把嘗試新技術的風險，不完善的用戶體驗這種成本轉嫁給我們用戶。
正是這樣，我們認為保障用戶體驗的前提是可靠。今天大家可能談到可靠，更多還是想到是不是會被摔壞，是不是使用時間長。其實可靠包含了很多，隨著不同的年代，可靠這個詞對於用戶的意義，也發生著更多變化。
從很久以前大家瞭解到 ThinkPad，我們從 F1 賽車上找到了靈感，做的這種筆記本里第一個防滾架（防跌落、防摔壞），也有人知道我們今天的 ThinkPad X1 Carbon，它的 A 面是根據現在的飛行器，像波音飛機的機翼研製出來的，我們用的是重量足夠輕，而且強度足夠大的碳纖維複合材料。
像窄邊框全面屏的趨勢中，前幾年這個趨勢非常明顯。不是說我們做不出這樣的產品，而是我們要在窄邊框產品和剛剛講的可靠性之間，找到一個特別好的平衡點，能讓我們用戶在去體驗新的設計、新的技術同時，沒有更多的影響用戶體驗。
所以，我們用了一定時間，才把這樣的產品研究出來，推向市場。雖然在時間上比其它一些產品提供稍稍晚一點到市場，但是我們保障了 ThinkPad 能夠繼續擁有一個高品質的口碑。
所以，Think 的長期主義之一，就是鎖定用戶的首要需求，找到首要需求中最核心的那些利益點，從而去打造高效率和高品質的商務工具、服務。
當然僅僅停留在用戶的需求層面，肯定是不夠的。要知道，當第一臺筆記本誕生的時候，用戶並沒有提到過移動辦公的需求，所以決定引領市場的不僅僅是滿足用戶需求，更是超越用戶的需求，去推進這樣一個科技發展的進程，這也是 Think 長期主義價值觀的第二條原則。
偉大的品牌不僅僅需要滿足用戶的需求，更要把超越用戶需求作為自己的使命，用你強大的認知力，做出用戶需求、但可能從未意識到的這種創造，讓更多用戶站到你的身邊，去形成推動這種進程發展的力量。
舉個例子，過去輸入效率可能是經常阻礙用戶去發揮想象力的點，制約了辦公效率的提升。
我們不談今天的觸屏，最早的時候，Thinkpad 在鍵盤當中創造了小紅點以取代傳統鼠標，用一體化的設計，讓整體的效率又有一個提升，同時像最早的手寫筆和觸摸屏的平板電腦，讓用戶做到最先的體驗。
這些技術創造超越了當時很多用戶的需求，提升了當時我們認知的一些效率。而今天制約效率提升的因素也是多樣的，我們很早就意識到不是某一種技術、某一個產品可以去完整幫你解決的。
所以，我們在今天經過了完善的思考，也推出了 thinkplus 智慧辦公方案，我們希望能開啟一個新的數字化商務場景的全新嘗試。
根據辦公場景，去年我們和優客工場做了一些嘗試，聯手實施了一個叫 thinkplus 智慧辦公空間的方案，在優客工場的一個共享空間裡面，這一套方案可以讓共享空間裡的用戶通過手機上的 app、微信小程序、電腦網頁、客戶端等各種各樣的方式，登錄到一個統一的管理平臺裡面，實現工位、前臺、會議等的管理。
根據這些辦公場景需求，我們把功能模塊做了一些細分的拆分，還可以實現工位查詢、訪客預約，如果有訪客進到公司裡面來，不用像現在這麼麻煩，還要到前臺領胸牌，其實門口的攝像頭就可以幫你把訪客引導到你的身邊來。
我們可以把門禁智慧化，比如現在有很多語音視頻的會議系統，如何能讓整個會議系統更加有效、更加適合現在不同企業的空間和會議需求呢？這都是我們目前研究的方向。我們想做的就是使用戶的使用和管理效率得到提升，提升整個辦公效率的整體性。
內藤在正先生曾經說過一句話：「如果賦予一種產品以思考的力量，那麼它必定要擁有超越於技術之上的價值。」正是這種長期堅持尋找超越用戶需求的使命，使得 ThinkPad 不單只是成為一個硬件提供商，更成為幫助商務人士更高效創造價值的服務商。
ThinkPad 長期主義的價值觀裡面，還有第三條準則：科技的本質是為更多用戶創造便利，品牌的本質是幫助用戶長期創造價值。
ThinkPad 始終著眼於用戶的長期價值，通過技術和產品，幫助用戶實現這樣的一個長期價值，ThinkPad 就可以跟著這些用戶的成長，實現自己的長期主義。時間是匠人的通行證，今天大家去看一個品牌的價值，需要評估的不是財富上的積累，而是它給多少用戶帶來多大的價值。
雖然 ThinkPad 一路走來，積累了非常多獨特的專利和技術，還有很多被大家回顧的當時非常領先的產品。但這些只是前提，我們最引以自豪的是可以為 1.3 億用戶、千萬家企業創造長期價值的發展提供了更多的助力。
只有當用戶的成長是長期的，ThinkPad 才能實現我們 26 年以來的持續的創造和發展。踐行這個理念也是去年 ThinkPad 跟極客公園一起發起，共同評選出決定著未來世界模樣的「百大酷公司」這樣的一個項目，我們也希望能夠長期的助力這樣新興的企業，共同實現我們所講的長期主義。
以上就我想分享給大家長期主義的三條原則：一、聚焦於用戶的需求，二、將超越需求作為使命，三、幫助用戶實現長期的價值創造，實現自身的長期主義。
我希望 ThinkPad 創造的不止是商務效率提升這一種價值，還有可以分享的經驗和思考。一起去推動更多的企業和品牌去實現長期的發展之路。
今天我們也把我剛剛提到的 thinkplus 智慧辦公方案，企業 IT 運維的服務方案，帶到了大會的現場，也希望在座的各位在中午有時間的時候，可以到我們的展區去體驗和了解。我們也希望在未來，在座的各位你們的公司、每一個人決定著未來中國科技的發展和變化，我們希望 ThinkPad 在未來更多的一些支持和助力，幫助大家成功。
謝謝各位！
如趙泓先生所言，26 年來，ThinkPad 從未改變過賽道，秉承著有所為有所不為的態度，不間斷地為價值創造者提供更具效率與舒適的生產力工具，同時，把這種執著與信念進一步延展，將完整的 thinkplus 智慧辦公方案帶到 IF 大會現場，向用戶具象化效率企業的未來發展形態。
而 ThinkPad 也為企業用戶帶來半年免費 IT 上門服務，購機以及 thinkplus 生態產品的優惠活動，期望與更多商業夥伴踐行和關注長期主義。
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