在保安執勤中，保安要面對的形形色色的人，有時候，會陷入一種怪圈：不知是什麼原因，你看一個人不順眼，結果那個人就真的不順眼，而且還越來越不順眼。
查廠牌，老隊員通常會對某種人有種預感，這個人可能不配合，果然，他有各種理由拿不出廠牌，這種情況下，與別的拿不出廠牌的人，他更讓你生氣，你的情緒可能會更不好，“沒有廠牌，不能進。”“為什麼？沒有為什麼！”“對，我說不可以就不可以。”
而對方如果退縮了，你會覺得，自己今天的應對是對的，也就是不能退縮；如果對方沒有退縮，你也覺得自己是對的，面對這樣囂張的人，我怎麼可能要退縮。
於是，衝突。
拋除管理方面，客戶單位具體情況不談，我們從自身角度談談。
保安員對自己的定位，每個人是不同的。有的人覺得自己穿上這身制服，是為了要伸張正義的；有的人會覺得自己穿上這身制服，手裡的權利就大起來；有的人把制服當成工具，想著如何讓自身利益最大化，而有的，則會覺得，穿上這身制服，就會有無數雙眼睛盯著，一言一行都要注意，這種想法，可能是為公司著想，也可能是為自身著想。如此種種，不一而足。
每種想法，都不是憑空而來的，都是符合自己對自己的定位的，都是基於自己對自己的看法、對社會的看法、社會對自己的看法以及自己認為的社會對自己的看法而來的。
自信心足的人做保安，會認為自己是值得尊重的，也會認為保安是值得尊重的，即便有人表現出沒有足夠的尊重，但自己也覺得這是少數。更重要的是，自己從來就沒有奢望得到所有人的尊重，換句話來說，你尊重不尊重，與我何干。這樣的人，心態相對更好，在保安工作中，更容易做好。
自信心不足的人，會借制服為自己壯膽，會虛張聲勢，會憤怒，因為他覺得你應該尊重我，最起碼你要尊重我這身制服。
但你的表現並沒有尊重我，或者說，沒有讓我覺得你在尊重我，於是，我覺得你有問題，而且，你的問題就是你的責任，我可以幫你指出來，你要改正。
如果你沒有聽進去，沒有改正，我會有一種無力感，於是會憤怒，這種憤怒，一方面是對你，另一方面，是對自己。而這憤怒被你表達出來時，會引起對方的憤怒，對方的憤怒，會讓你更憤怒，這種憤怒，可能來自對方，也可能來自自己的領導和同事，因為你成功引起了別人憤怒，因此他們可能指責你，於是，你就會更加憤怒。
沒有自信的人，無法從生活和工作中得到自信，自然也無法從保安行業和制服中得到自信；就像你杯子裡只有半杯水，自然倒不出來一整杯水，只是，你的期望卻是要倒出一整杯水，因為你覺得你有了制服的加持，會好一點。結果，通常是失望，以及由失望帶來的憤怒，還有憤怒無法釋放的壓抑，最後，就是更加的憤怒。
缺乏自信的人，通常更加要在保安工作中找到自信，信心或者來自制服，或許來自道聽途說的所謂威風，於是，在掌握不了自己行為的時候，拼命想掌握別人的行為；主宰不了自己命運的時候，卻想著規劃別人的命運。
腦子裡想法的一點偏差，落實到行為裡就會有更大的偏離，特別是在你手裡權利越大的時候，保安工作的特殊性，在某些特殊時刻，會給人以虛幻的權力感，從而滋生更加虛幻的主宰慾望，於是，做出很離譜的事情，也就很正常了。
從這個意義上講，很多保安員的犯錯，通常不是品質的問題，或者說，他本身並沒有犯錯，至少他自身認為，自己是充滿道德感的，自己是正確的。他們真正的錯誤是，自己思考問題的角度是錯的，它源於自己對自己看法的誤差，自己看不清自己，自然也就看不清社會，也就看不清自己的職業，就會出問題。
我不喜歡把所有的錯誤認定為道德問題和品質問題，雖然很多時候人們或者這個社會是這樣定位的。從這個意義上來說，說服和幫教以及規章制度培訓的作用有限，而真正能起作用的，或許是認知能力的培養，也就是認識自己，通過認識自己認識社會，然後反過來更加認清自己。
只是，我們自身能力也有限。我說這話不是客氣，而是想說，即便你是保安管理人員，對於某些隊員，你要改變他的認知模式，是很難的。對於石頭，改變它的，或許只有時間。
所以，不要奢求讓自己成為“救世主”，做自己能做的，不要指望都能成功。很多情況下，能救自己就不錯了。
實在不行，也就一句話，“換不了思想，就換人吧。”
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