絕大多數管理人員都把大部分時間花費在一些不是“管理”的事情上。
銷售經理在進行統計分析或安撫一位重要顧客；工長在修理工具或填寫一張生產報表；製造經理在設計一種新的工廠佈局或試驗新的材料；公司總經理在擬訂一筆銀行貸款的細節或談判一筆大的合同，或者花幾個小時為一位服務多年的員工主持晚餐宴會。
所有這些事情，都有一種特定的職能，全都是必須做的，而且必須做好。
但它們卻並不屬於管理人員的工作，管理者自身定位要明顯化。一個管理者需知曉的12要素
同時，每一個管理人員也可以用它來評價自己的技能和績效，並通過系統的工作來提高自己作為管理人員的水平和績效,一名好的管理者，不僅僅是一個高高在上，發號施令的人，而更應該是一個和員工一起摸爬滾打的人。管理者不能只是一味強調權威和懲罰措施，而應該學會關心員工，關心事情的真實情況，指導員工處理工作中遇到的問題，樂於幫助員工解決困難。這才是真正的好領導
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