早安，培訓人
人際溝通的核心就是強調以和諧為最高原則來處理各種人際關係。不論是組織還是個人，都有一種對和諧的人際關係的需求，良好的人際關係是成功的必要條件。
遵循互惠互利原則、誠信原則、相容原則、發展原則
講究策略和技巧
全心傾聽，保留自己的觀點
本文是2019年1月推送的第28篇乾貨，計4827字，閱讀時間10分鐘。
文 | 陳春花
來源 | 春暖花開（ID: CCH_chunnuanhuak）
主播：xuan
配樂：いのちの名前-廣橋真紀子
溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動，是形成人類關係的基本手段。人生活在一個溝通的社會里：交流思想和情感，理想與期望，交流各自的歡樂和痛苦。
溝通讓人的才能得以發揮，使人獲得讚揚和尊重。溝通關係到生活是否幸福、一生成功與否。
人際溝通的核心就是強調以和諧為最高原則來處理各種人際關係。不論是組織還是個人，都有一種對和諧的人際關係的需求。
忽視人際關係的重要性，甚至將各種關係置之度外，都可能成為管理工作和人生髮展的巨大障礙。
人際關係其實是每個人一生中重要的課題之一，良好的人際關係是成功的必要條件。
本文收錄在北京大學王寬誠講席教授、北大國發院BiMBA商學院院長陳春花老師的《高效能青年人的七項修煉》，是她和青年朋友交流的一些心得，分享給大家。
如果仔細研讀，相信你在溝通方面會有長足進步
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01
溝通的行為準則
溝通的行為準則最為重要的功能是減少可能導致關係破裂的消極因素，旨在維持關係的過程中達到個人的目標。
社會交換理論的創始者喬治·霍曼斯認為，人與人之間的交往基本上是一種利益交換的過程。
雖然這種理論有“斤斤計較”的嫌疑，但是不可否認它有著一定的合理性，而協調這種利益關係的方針就是溝通的基本行為原則：互惠互利。
當然，這個原則，不應該看成僅僅是物質的等價交易，高尚的道德觀和人情、友誼同樣是交往中重要的交換砝碼。
人際溝通的“互惠互利”原則有三個特點：
首先，這種互酬常常是不同步的，不能要求你在物質上幫了我，我就馬上給予酬答，而常常是銘記情義，在適當的時候給予答謝。
其次，這種互酬常常是不等量的，你給我幾分好處，我也不能馬上就還你幾分好處。
再次，交往中一般不僅僅存在作為一般等價物的貨幣形式，現實生活中其他的報償形式也同樣存在。
實際上，人們會根據不同的對象用不同的報償形式。
按照一般的規律，人們總是希望在精神上得到朋友的支持和鼓勵，而把需要在生活環境與工作環境得到實際幫助的願望寄託在鄰居關係與同事關係上。
對於同事、鄰居、職業與服務等非親密關係，其報償行為可以表現在：
● 在對方需要時，樂意主動提供幫助。
● 在對方患病時，幫助照看病人和孩子。
● 即使對方不在場，也應考慮到他的利益。
● 提供感情上和精神上的幫助。
● 提供建議、鼓勵和指導，也願意聽取對方的意見。
● 對對方的友好與幫助應回以報酬行為。
● 必要時為對方的利益而努力。
● 關心重視對方的個人問題。
至於婚姻、家庭、朋友等親密關係，其報償行為可以表現在：
● 對對方的活動表現出關心和興趣。
● 為對方的成功感到高興。
● 信任。
● 注意節日和特殊日子的問候。
● 在相互接觸中力圖使對方愉快。
● 邀請對方參加家庭聚會和其他親密的活動。
● 力圖使對方讓別人喜歡。
● 向對方表露自己愛慕的情感。
● 與對方交流隱沒在心靈深處的思想。
除了互惠互利，人際交往還應遵守：誠信原則、相容原則、發展原則。
誠信原則主要有兩層含義
一是溝通中要講真話，而不說假話，做到“言必信”；
二是遵守諾言，實現諾言，說到做到。行失於言將有損形象，要儘量避免。
相容原則就是交往者要有一顆包容的心
要有一顆愛心，要有一顆尊重別人的心。愛人者必被人所愛，人與人之間就會產生一種“親和力”。有了愛心，就有了理解。愛心越大，就越具有忍耐性和寬容性。
發展原則就是溝通雙方要意識到世界在變動發展之中
因此在人際溝通的過程中，切不可以不變的觀點看待對方，對人的思想、行為的變化都應持客觀、公正的態度。
同學之間能夠建立的關係，可以比較為家庭或者朋友的關係。因為在這個時期，沒有利益的衝突，有足夠的時間和空間來交流。如果大家珍惜這個時間，保持有效的溝通，一定可以獲得穩固的人際關係基礎。
02
溝通的策略和技巧
每個人感情的交流都是通過溝通才能達到的。
通過了解別人，讓別人瞭解你，你就會知道每個人的愛好、特點、習慣，這樣你會很容易和他們相處。
以下是人際溝通的一些策略：
● 加強自身修養
要做好人際溝通，首先要不斷地檢視自我，加強自身的修養。這包括以下四個方面：
要有責任心和上進心。
要以平常心對待利益關係。
學會換位思考。
要學會尊重別人。
● 注意溝通的方式
態度要誠懇，要積極主動地與人溝通。
誠信是人際溝通的重要原則，它是基礎，也是關鍵。 此外應積極主動地與人溝通。
在與別人談話的時候，不能一個勁地只談“我如何如何”，這隻會使對方反感和厭煩。
最明智的做法就是提一些對方感興趣的問題，多讓對方談談自己。
總而言之，要營造一種積極的氣氛，給人的感覺是：
溝通是必要的、迫切的、友好的。
● 真誠地讚美別人
恰到好處的讚揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意協助。
很多成功人士，幾乎都是使用這一策略的高手。
美國總統羅斯福便是一例。他有一種本領，對任何人都能使用恰當的稱譽。
人不分男女，無論貴賤，都喜歡合其心意的讚美。
學會使用讚美，是一種博得好意與維繫好意的最有效的方法。
所有人都有優點，如果你能夠發現這些優點，並加以讚美，有時會起到金石為開的效果。
● 有效的傾聽
有效的傾聽是建立和諧人際關係的關鍵之一。
人都需要被傾聽，無論是出於對自己的情感考慮，還是為了達成人與人之間的理解。
相互理解才能建立信任的關係，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。
● 重視每一個人
我們在眾多人的談話中，常常只會跟自己談得來的人說話，而有少數人卻搭不上幾句話，被無情地冷落。
這種冷落別人的舉動是極不明智的做法，“猶如同宴會上趕走客人一樣荒唐和不禮貌”。
假如被你冷落的恰巧是以後對你事業前途起關鍵作用的人，那麼你就可能要為你現在的舉動付出代價。
因此，在談話時，千萬不要冷落了任何人。
留心每一個人的面部表情及他們對你談話的反應，讓每個人都有被重視和尊重的感覺，即使他的言談舉止是多麼令人生厭。
● 注意拒絕的藝術
拒絕別人，或被人拒絕，在日常生活中已經成為家常便飯了。
但有些人不知道該如何拒絕別人，因而結下許多怨，原本是比較要好的朋友，卻從此不相往來。
那麼到底該怎麼做才能不傷和氣？
對於拒絕別人的人來說，首先應該注意拒絕的語言藝術。
拒絕別人必然會在對方的心理上造成不快和失望，語言的藝術就是把這種給別人造成的失望和不快控制在最小的限度之內。
除了注意語言的藝術之外，另外一件十分關鍵的事情就是：
要注意處理善後事，跟被拒絕者重建意見交流的管道，這一點必須要立刻著手進行。
我們若站在一個被拒絕者的立場上，想想自己受到“拒絕”後的滋味，就應該在拒絕別人之後為對方做點什麼。
比較理想的辦法是打電話、寫信或者找個時間登門造訪一下，以誠摯的態度來彌補交涉失敗的不快經驗。
如果雙方在分別時，仍然保持良好的關係，彼此期待將來尚有相會握手的時候，那麼，這一切成功的拒絕，就算是為將來的事業，播下了一顆種子。
● 注意批評的方式
學術上的進步，大多都依靠批評，“批評”二字，在學術研究上是極有價值的。
可是，在人際溝通的過程中，批評就容易引起人家的不滿，甚至闖出亂子。
所以我們必須用一種方法，明明是說著不易入耳的話，但是聽者卻可以甘心地領受。
批評他人最關鍵的是：
第一，讓對方感覺到自己的錯誤；
第二，儘量不要傷害對方的自尊。
那麼要將這兩點付諸實踐，就要在批評別人的時候採取一定的策略。
比較婉轉的批評方式有：先甜後苦、旁敲側擊和鼓勵的方法。
批評別人要講究藝術，而面對批評也應該泰然處之。
不管批評是多麼刺耳，最好能夠保持冷靜，並做出樂意傾聽的樣子，不管你是否贊同，都要聽完後再作分辨。
聽到批評就激動起來，和對方爭執起來，其結果可能是災難性的。
03
主動關心別人
● 助人者助己
有一個小男孩，他出於一時的氣憤對他的母親喊道他恨她。
然後，也許是害怕受到懲罰，他就跑出房屋，走到山邊，並對山谷喊道：“我恨你，我恨你”。
接著，從山谷傳來回音：“我恨你，我恨你。”
小男孩有點吃驚，他跑回屋去對他母親說：“山谷裡有個卑鄙的傢伙說他恨我。”
他母親把他帶回山邊，並要他喊：“我愛你，我愛你。”
這位小男孩照他母親的話做了，而這次他卻發現，有一個很好的小孩在山谷裡說：“我愛你， 我愛你”。
生命就像山谷裡的迴音，你送出去什麼，你就得到什麼。
因此無論你是誰，也不論做什麼，你在對待每一個人和情況時，都要尋找良好的一面。
好好地對待每一個人，並在別人需要幫助的時候，幫他一把。
你幫助的人越多，你以後得到的幫助也就越多。
因為曾經得到過你的幫助的人，說不定就是你危難中的救星。
● 主動發現別人的需求
我們如果能夠主動發現他人的需求，並想辦法滿足它，這便是得人善待的秘訣。
當然，人與人的個性、背景各不相同，需求也必然不一樣，但是有些需求卻具有普遍性，很容易被確定出來。
對於大多數人來說，這些需求包括欣賞、理解、指導和進步等等。
● 關心別人從小事做起
有時做一些不起眼的小事，也能夠體現你對別人的關心，幫你贏得人心，例如：
● 記住對方說過的話，然後向對方表示：您曾經說過……接受您的建議……
● 記住對方的興趣、愛好。
● 分別後，打個電話詢問一下是否安全到家。
● 指出對方在服飾上的變化：你的頭髮變了……這條領帶配你的西裝還不錯。
● 記住對方特別的日子，並送些小禮物、寫張賀卡、打個電話表示問候。
● 每個人都希望被人關心，並且對關心他的人自然地產生好感。
有時不起眼的小事，做出來卻能讓對方高興，使你得到意想不到的效果。
和諧的人際關係是一個人成功的必要條件。有效的溝通是構建和諧人際關係的關鍵。
在溝通過程中我們要注重自身的修養，同時要注意採取適當的溝通方式以及學會關心別人，儘量化解衝突。
04
溝通的小故事
● 降落傘的故事
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”
林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”
小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”
當在現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。
沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
於是林克萊特問他：“為什麼要這麼做？”
小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”
不要對別人的觀點想當然，如果我們不能夠全心傾聽，不能夠放棄自己的觀點，那麼我們無法真正瞭解別人。
● 盲人打燈籠的故事
有個盲人每天晚上都出來散步，在散步的時候，他會打著燈籠。
路人好奇地問他：“你又看不到光，為什麼要打燈籠？”
盲人說：“我要為別人把路照亮，同時告訴別人我在這裡，不要撞到我。”
溝通一定要有效地表達自己的想法，讓別人能夠理解，同時也要站在別人的角度思考問題，為別人鋪路。
● 修禪的故事
有甲乙兩人去跟師傅修禪，兩個人都很刻苦，但是兩個人都覺得很辛苦，因為這兩個人有煙癮。
由於師父很嚴格，所以兩個人一直熬著，終於有一天兩個人都熬不住了，就約定分別向師父請求准許吸菸。甲先去向師父申請吸菸，結果被師父棒打了一頓，乙後去向師父申請吸菸，結果師父批准了。
甲覺得奇怪，為什麼師父會偏向乙？乙就問甲，你是怎樣問師父的。
甲說："我問師父，修禪的時候是否可以吸菸？"
乙說：“你這樣問師父當然要打你了，我問師父，吸菸的時候，是否可以修禪？”
師父說：“當然可以！”
這就是溝通的奧妙，溝通的時候，一定不要以自己的目的為目的。
一定要以對方的目的為目的，只有這樣才能夠達成你的目的。
● 掃陽光的故事
有兄弟二人，年齡不過四五歲，由於臥室的窗戶整天都密閉著，他們認為屋內太陰暗，看見外面燦爛的陽光，覺得十分羨慕。
兄弟倆就商量說："我們可以一起把外面的陽光掃一點進來。"
於是，兄弟兩人拿著掃帚和畚箕，到陽臺上去掃陽光。等到他們把畚箕搬到房間裡的時候，裡面的陽光就沒有了。這樣一而再再而三地掃了許多次，屋內還是一點陽光都沒有。
正在廚房忙碌的媽媽看見他們奇怪的舉動，問道："你們在做什麼？"
他們回答說："房間太暗了，我們要掃點陽光進來。"
媽媽笑道："只要把窗戶打開，陽光自然會進來，何必去掃呢？"
的確，只要我們自己打開心胸，朋友自然就會進來。
本文來源於春暖花開（ID: CCH_chunnuanhuak），作者：陳春花，北京大學王寬誠講席教授、北大國發院BiMBA商學院院長。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
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