· 什麼是“情緒失控”，什麼是“職場情緒暴力”，什麼是你一直都忽略了的“職場潛規則”？
· 職場可以有“情緒”嗎？職場必須時刻保持微笑猶如“笑面虎”，還是可以保有你的“真性情”？
· 如何做好“情緒管理”，如何掌握“情緒”這一潛規則，運籌帷幄，讓自己成為“二八定律”中那關鍵的20%？
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1. “情緒”職場
一名90後職場新人，入職新公司不久被領導批評，一怒之下甩手辭職。怒氣未消，臨走之際還藉助自己的員工權限，將公司淘寶與天貓後臺的數據一鍵刪除。90後職場新人年輕氣盛、“個性張揚”，發洩怒火的結果，卻換來了被當地檢察院以“破壞生產經營罪”提起公訴。
此新聞一出，關於90後“罵不得”、“嬌生慣養”的相關評論甚囂塵上。
這位90後新人其實犯了一個很簡單也很常見的錯誤，因為生氣、委屈等而作出了“情緒失控”地表現。但這個錯誤，卻也是職場中最為普遍和致命的錯誤。普遍的“情緒失控”，大家一定很熟悉以下場景：
· 會議中兩個人因為一個問題針鋒相對、唇槍舌戰，逐漸演變為怒火中燒、拍桌子踢椅子摔門而去……
· 同事之間討論方案，一個同事因為自己的想法得不到支持於是氣到滿臉通紅，甩下一句：“不聽我的，出了事我可不管，你們愛怎麼辦就怎麼辦吧！”便揚長而去，留下大家面面相覷……
· 領導突然安排一項任務，下屬一邊拒絕，一邊口若懸河地開始抱怨自己工作量太大、抱怨自己沒人協助、抱怨部門與同事，怨聲哀悼，整個職場都在迴盪，好像他是全公司最辛苦最可憐最勞累的砥柱中粱……
· 下班路上原本想輕鬆的打卡回家好好休息，結果一路上同事喋喋不休地吐槽領導、同事，抱怨工作和項目，爆料各種無聊的消息。同事負面情緒吐槽完了，結果全部丟在你“身上”了……
這些稀鬆平常甚至職場工作中稀鬆平常的情景，其實都是“情緒失控”的表現。而這些場景中，會議可能無法達成共識、方案也許被中斷執行、任務或許被轉交給另一個同事接手、聽了一路吐槽的你也會被搞的心煩意亂一夜無眠……
這些“情緒失控”的職場人，尤其是職場新人，全部都忽視了“情緒管理”這一“潛規則”。他們都認為這是正常的溝通，認為自己就是這樣的人這樣的性格，認為自己這樣做沒有什麼很嚴重的問題。然而，80%的人都輸在了自己的“情緒失控”，而那些可以做到“情緒管理”的人，成為了“二八定律”中的那些關鍵的、優秀的、高貢獻值的20%。
2. 關於“職場情緒”
情緒是什麼
情緒是作為主體的我們，對客觀世界的主管認識經驗的通稱，是包含了多種感覺、思想和行為的心理與生理狀態。情緒可以是普遍的喜、怒、哀、樂、愛、恐、驚，也可以是微妙的羞恥、嫉妒、自卑等。情緒最直接的結果，就是會引發我們的後續行動。
而職場中，我們需要學會控制自己的情緒。
為什麼要控制情緒，職場中不可以有“喜怒哀樂”這種“真性情”地表露嗎？職場中一定要假模假樣地時刻保持“笑面虎”嗎？職場中不能夠有“情緒”嗎？
首先，職場中從來不曾杜絕“情緒”的存在，也無法杜絕。情緒作為人的本能，喜怒哀樂是正常的心理、生理狀態，因而開心、生氣、煩躁、喜愛、自豪等情緒，都是正常的表現。
但是，職場需要杜絕或者儘量避免的，是情緒的失控。因為開心而忘乎所以，興奮地無法工作，甚至影響他人；因為生氣而破壞正常的工作溝通，導致項目無法正常緊張，甚至出現摔杯子椅子等暴力行徑；因為業績結果差或被領導批評，而長期陷入消極情緒，對同事抱怨吐槽，對工作懈怠拖延……控制在合理範圍內的情緒，是“真性情”；超出合理範圍的情緒失控，是“真神經”。
為什麼要控制情緒？因為工作在職場，大家的本質、核心、第一目標，是完成工作、達成任務。同事、領導、員工、部門之間，需要彼此配合或獨立完成崗位部署的工作任務，這個過程中是專業的交流與溝通，是能力的碰撞和刺激，是問題的思考和解決。需要大家保持專業，做到“公對公”。而多分摻雜情緒進入，就會影響工作任務的執行與完成。
學會做到“情緒管理”，不是做職場“笑面虎”，而是保持自己的專業素養與專業形象，更多以能力與同事“過招”，彼此交流和成長，完成崗位職責，呈現優質的結果。而不應該過分陷入自己的情緒，以自己的好惡、喜好而左右工作。因為自己開心所以就要求大家都去做一件事，因為自己生氣而不配合某項任務，因為某人不支持自己的方案而作出人身攻擊、謾罵誹謗甚至暴力行徑，這些在職場中，都是“不專業”地表現。
歸根結底，因為“情緒”無法解決問題，“失控的情緒”只會阻礙問題地解決。
3.職場情緒暴力
如果一個人不能很好的做到“情緒管理”，放任情緒失控，那麼最終就可能會演變為“職場情緒暴力”。
“你怎麼這麼笨，這點事情都不會做？”
“你做事長不長腦子，你是豬嗎？”
“上次你都沒有做好，這次你能行嗎，不行就給我滾蛋。”
“那個###，聽說是大領導的情人……不然怎麼能……”
以上這些話語，你是否感覺熟悉甚至曾經親身經歷過？如果你長期經受類似的遭遇，那麼很可能你就是遭受了“職場情緒暴力”。
職場情緒暴力（Emotional abuse in the workplace），指的某個人在工作場合反覆地採取非身體形式的、非與性相關的暴力行為來攻擊他人。它可能發生在任何工作關係中，上下級之間、同事之間、乙方和甲方(爸爸)之間等等。區別於偶發的暴力行為，或一般的工作壓力，職場情緒暴力通常是反覆發生、長期進行的，且是施虐者有意為之。 情緒暴力所涵蓋的範圍非常廣泛，可能是以語言的形式，例如謾罵、持續的批評、取外號，也可能是一些更為微妙的舉動，例如隱瞞工作上的重要信息、冷處理、怒視，或是翻白眼。
被否定自己的專業能力，被威脅自己的工作職位，被懷疑自己的升職能力，被同事惡意鼓勵，被蓄意阻撓工作項目的進度……這些都是職場情緒暴力的表現，如果你是“受難者”，你可能會感覺到憤怒或者怨恨，甚至是恐懼和害怕，抑或是焦慮、抑鬱、暴躁。
如果你無意中就是一名“職場情緒暴力”的製造者，那麼你更需要反思自己作出類似暴力行徑的原因——不僅對同事有害，對自己的職業也無益處。
4.如何情緒管理
無論你是職場新人，還是辦公室“老人”，情緒管理這一“潛規則”是我們都必須學習和掌握的，那麼如何管理自己的情緒，避免在職場、工作中失控呢？
首先，我們應該瞭解最常見的容易引發“情緒”的狀況：當你在傳遞一個信息、溝通一個事項、推動一個項目時，明明你設定了正確、合理的目標，但是推動過程中，總是會面臨不同的“情緒失控”。
一方面，這是因為你所採取的“行動”與目標沒有完全協調。
即時大家目標一致，因為你才去的行動產生了負面的效果，就會讓大家產生情緒化反抗。有時候我們常常過分強調目標，認為這是我們都一致同意的目標，所以大家一定都會按照你所設想的畫面、情景去完成。但是，在緊盯目標的同時，卻忽略了“行動”的重要性。好的目標，缺少正確的行動，反而會產生干擾作用。
最常見的現象就是，領導要求大家完成某項業績，其實大家都是認可的，但是因為領導開會的時間、分配任務的方式、講話的內容等等，給下屬造成了很多負面的感受。
另一方面，我們也必須承認職場中存在著“逆反心理”。
有時候情緒湧動，我們即使知道領導、同事、合作方是正確的，但我們依然會產生厭煩情緒，從而出現“逆反心理”——故意對著幹。“逆反心理”狀況下，或者不配合不行動，或者搗亂生事，甚至會吵鬧不休。
基於以上兩種常見的現象，以及我們日常中所見的“情緒失控”現象，為大家給出以下建議：
· 建立“以問題解決為導向”的專業意識
為什麼有些人開會溝通時，常常會討論到十萬八千里之外，會因為一個細節、一個意見而爭執不休，導致半小時的會議拖延了一個小時也沒有任何進展。就是因為多數人容易糾纏於問題，而忽略了問題的解決。糾纏於問題，情緒一旦引入，便會變成人與人之間的爭執，而不再是問題的解決。糾纏於尊不尊重我，有沒有經過我同意，是否影響自己部門的計劃甚至利益，任務分配誰多誰少……這些過於情緒化地問題，會將注意力從“問題解決”轉向私人問題，從而出現情緒失控。
因此，建立“以問題解決為導向”，明確大家的共同目標，確立共同的問題，專注於探討解決問題的方法措施。就像一群人在探討如何改善餐廳伙食，解決問題就是聚焦於餐廳伙食現在的問題是什麼、改善的途徑方法有哪些、需要的資源行動是什麼；而糾纏於問題的人，就會開始抱怨伙食差，抱怨別的公司伙食好，抱怨公司費用少，抱怨行政財務抱怨人多人少等等。一旦開始抱怨，就是情緒失控的開始。
· 懂得自我控制
有時候在職場中的情緒失控是不自覺地，“轟”的一瞬間，你的情緒、脾氣、怒火可能就起來了，如火山爆發一般。面對這樣的“突發事件”，一定要建立“自我控制”的意識，在意識到血脈噴張、心跳加速、臉紅脖子粗的瞬間，立刻控制自己，緩和情緒，將即將點燃的火芯快速滅掉。
當已經處於爭執之中，也應該保持專業的態度，能夠努力保持清醒與冷靜，跳出當下的困局，學會“暫停”。雙方已經無法達成共識，此時的討論多數是脫離了原題，已經上升到了很多陳年曆史、老問題、老矛盾。因此一定學會控制，學會跳出來，學會暫停。
這種自我控制，需要有意識的建立，就想自己心裡的另一個意識，要在爭吵時能夠跳出來，像第三方一樣努力保持客觀，拉開距離。
· 有意識的反思“情緒失控”
如果你曾經情緒失控過，那麼你一定也經歷過失控後的後悔、擔心、內疚等。可能因為情緒失控，你做了暴力舉動，你說了傷人自尊的話，你採取了非常優質、冒險的行為等等。對於這類事情，你需要學會時候的反思和“覆盤”。就想覆盤項目工作一樣，覆盤你的“情緒問題”：因為具體哪一個點導致了你的情緒失控，採取什麼行為可以避免當時的失控，後續類似事情可以如何更好地處理。
覆盤，可以讓同樣的事情，在每次做的時候都能有更好的呈現。而情緒覆盤，也會有助於你去學會，如何在下一次，更好地控制自己的情緒。
· 溝通中的“情緒”管控
如何在溝通中避免“情緒化”，可以提前建立談話規則，如事先與對方確認，一旦陷入僵局或者激烈衝突，如何快速“降溫”、避免升溫失控。“讓我們休息一下”，“讓我們聽取一下###的意見”，“目前我們陷入僵局，需要第三方協助”等等。
同時，也要注意談話中表述的方式，避免“機關槍”一般過快地語速，不過分提高音量造成“攻擊性”，不應有敲打東西類似的過激舉動。心平氣和、冷靜陳述，彼此聽取對方的意見。溝通中最忌諱出現，所有人都在說，沒有人在聽的局面。
· 建立“情緒”榜樣
有時候在職場中尋找一個優秀的榜樣進行自我督促也是一種很好的方法。職場中總有優秀的同事、領導，大家談到那個人，都會在心中默認他的優秀、能力、價值、魅力等等。而將這類人作為自己的榜樣，在心中時刻保持著“參照”，引導、督促、監督自己的行為，也是一種很好的情緒管理方法。
· 尋找科學的“情緒宣洩”
職場如戰場，每個人都有每個人的“辛苦”和“心苦”。有時候職場人的“情緒失控”，可能真的是最後一根稻草壓下了，導致他無法控制。職場新人有他對未來的焦慮和迷茫，有同齡人的壓力和競爭，有父母家庭的問題和擔憂，甚至你看到一個職場新人衣著光鮮地坐在辦公桌前，可是他昨晚可能剛剛被房東趕出，可能剛剛和女朋友吵架分手，可能剛剛和父母因為婚姻工作問題吵了一架……職場老人，職場中年人，一樣困於柴米油鹽的家庭瑣碎，困於孩子家人父母的社會壓力，困於升職加薪工作瓶頸的調整。每一個職場人，都是有自己的情緒，他們需要宣洩。
如何建立健康、科學地情緒宣洩，一定不是辱罵羞辱他人，更不是毆打暴力發洩。尋找自己工作之外的樂趣，給自己一個最私密最安全的空間；定期外出調整心態，不能遠行旅遊，至少可以去公園散步；和朋友定期見面聊天，溝通分享彼此的喜怒哀樂，喝一點酒，放縱一下壓抑的情緒……
情緒如果是洪水，那麼蓄積到了一定程度，就需要發洩。在錯誤發洩之前，自己找到最安全的地方，也是職場”情緒管理“的能力之一。
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