晨雨ovsm
沒有什麼合理不合理的！兩種我都說一下:
合理:代理人作為客戶的第一服務人，有責任為客戶提供客戶保單所有相關服務，客戶有退保意向時，第一個聯繫的一定是代理人，而代理人明顯在這件事情中沒有及時處理客戶的退保需求，從而造成了客戶投訴，代理人作為第一責任人，沒問題！
不合理:如果客戶在有退保意向時，並沒有告知代理人，直接向保監會投訴，按常理來說這種情況不會存在，只有在退保被拒，或退保要求提出後無人理睬，或對退保金額不認可，而又無人及時進行解釋，或對解釋不滿意，才會向保監會投訴！代理人在此已經儘自己所能做過解釋安撫工作，而客戶要求已超出自己能力範圍，這種情況下直接考核代理人，有點過激！
我們一直說，什麼樣的保險代理人才是合格的代理人，
1、投保前的條款解釋，必須真實無誇大。
2、投保時嚴格遵守公司各項要求，真實的記錄客戶投保意願以及相關告知情況。
3、投保後，在遞送保單時，再次詳細講解險種及相關條款，務必客戶清晰瞭解！
4、做好保單後期持續相關服務工作，例如:客戶聯繫電話、地址、繳費賬號變更，續保前提醒、續保成功後及時送達對賬單、分紅單等。
5、及時處理客戶理賠申請，協助客戶準備理賠所需資料，並及時遞交公司！關注理賠進展，及時與客戶做好相關溝通工作。
做到以上五條，才可以算得上合格的代理人！
老吳聊保
為什麼你會覺得客戶是無理投訴呢？
難道你覺得你的客戶是神經病？
沒事，人家為什麼會投訴你！
客戶找你買保險的時候，你會覺得客戶是神經病，無理嗎？
難道你不是跪舔？
我不說什麼把客戶當上帝的大話
但是，把客戶當朋友還是要做到的
特別是保險這個行業
為什麼？
因為客戶找你買保險
給了你很大的信任
而且，
長期險，保障期限是終身
我不說什麼為客戶服務一輩子的大話
但是，在我從業期間
為客戶提供
行業最新信息
專業的建議
以及理賠服務
這些都是客戶找我們買保險的時候，
涵蓋的服務。
客戶要退保
為什麼反應這麼激烈？
如果不弄清楚
反思自己
那麼，問題是不會解決的
後期，你還會繼續碰到這樣的客戶
原因難道出在客戶身上？
當然，現實中，確實存在大量反悔的情況
買的時候，興高采烈，認為這東西就是他認定的
但是，回過頭，市場行情有了變化
就覺得自己虧了
就好像談戀愛結婚一樣，結婚前，非她不娶
婚後三年，天天罵娘。
但是，我們是不會認為這事錯在自己
自己完全不想承擔自己決策失誤的後果
反而把錯誤推給當時給我們建議的人
好吧，既然拿了錢，但這份埋怨，也是應當
畢竟，市場行情，誰能一直判斷準確呢
何況，即使你判斷準確了
客戶買到筍盤，賺到錢
客戶只會認為自己真是牛逼
你的建議，呵呵噠
上面的分析，都是正常的，理解客戶的心理
有助於平復心情
彆氣出心髒病了
還是那句話，
把可能出現的問題，提前給客戶講清楚
做好客戶心理預期
而非，頭腦簡單的給客戶畫大餅
我自己既是保險經紀人
也是客戶
我自己買東西
既是被坑了
也很少罵娘
畢竟，我知道，這事的決策權還是在我
被坑，買貴，都是自己不小心
或者犯了其他錯誤
總之，責怪別人無用
自己也不會有進步
另外，我們應該不斷學習
提示自己的認知層次
這樣，有很多低級的騙局或者坑
你一眼就瞧出來了
或者，既是看不出來，也感覺的到不對勁
我之前，寫過幾篇防騙的
都是自己的親身經歷
其中，網絡騙子，專門針對男性的那個
受騙的大把
好像說的有點遠了
總之，
別人我們管不著
就我們自己來說
想要做個人見人愛的人很難
但是，做個正直靠譜的人，是可以選擇的
我是保險經紀人
關注我吧
因為我很靠譜
很專業
安心家保
通常毫無瓜葛的人，很難發生無理投訴這樣的事情。
除非當事人有反社會反人類等嚴重的扭曲行為和心理。
保險公司在處理輿情等公關事宜時候，必定是優先將對公司影響降至最低，將輿論“脫敏”，所以處罰代理人必定是先手。在這樣的事情已經發生的時候，合理與不合理對於當下都不重要，倒不如覆盤，避免重蹈覆轍，將問題前置化解決。
做一些靠譜的保險工作，我是明險靠普（是普及的普，明白保險靠普及保險知識，所以明險靠普），歡迎搜索聯繫。
明險靠普
平安代理人讓我買平安福，告訴我交三年可以貸款年交保費的30倍，利息比銀行利息還低。這要週轉準備貸款一問才'知道是平安普惠的信用貸，利息1分五吧，這咋說呢
賤盤俠121
其實有一點沒明白。不續保還投訴幹嘛呢？不聯繫了唄。其次我見過更誇張的，客戶不願意交車船稅和保險公司爭執，把保險公司大門用鎖鎖起來了。最後處理辦法是保險公司賠了錢，你敢信？
花開半徑
這裡詳細情況不清楚，但可以分析下。
客戶不想續保，那麼在續保之前代理人是要聯繫客戶，告知客戶續保的，客戶如果不願意續保了代理人是要第一時間溝通處理，並保留相關證據是客戶自己不願續保了，顯然你沒有做這個動作。
客戶實在不續代理人就要幫助客戶處理後續，顯然你沒有及時通知、處理，導致自動扣款續保了，被客戶投訴，這怪自己。因為代理人在這個過程中的確有失誤，雖然不足輕重，完全可以再向公司提出退費的，但是公司只要接到投訴必然會處罰代理人。
這的確對代理人不太公平，但是保險公司不會管，歸根結底是你自己沒有服務到位，沒有及時瞭解到客戶的需求，也沒有做好維護自己合法權益的準備。
我只靜靜看你美
代理人也可以向保監局投訴自己的保險公司。不服就要投訴。
老王1733419
保險公司處理公司內部的保險代理人。個人認為這是公司內部的企業自主行為。如果涉及到有終端，也應該是請勞動仲裁部門來進行仲裁。
快樂如風談財經
現在上規模公司遵循的原則就是：客戶投訴了說明自己的員工沒做好，不然客戶怎會投訴，處罰當事員工是必然的，也是逼迫員工真情對待客戶的必要手段。
