對於一個美國的消費者來說，如果想第一時間追《權力的遊戲》最終季和《黑鏡》第五季，同時（付費）訂閱HBO和Netflix是唯一的選擇。與中國三大視頻門戶相比，美國人民的選擇顯然更多一些，Youtube、亞馬遜、Hulu、迪士尼、Showtime、華納視頻，還有一眾體育直播平臺......都有付費訂閱的服務。
然而對於絕大多數人來說，太多的選擇往往並不是好事情。德勤發佈2019年數字媒體趨勢報告表示，絕大多數的美國消費者已經對訂閱多個平臺的服務感到“困擾和厭倦”，整合服務有望成為“贏家通吃”的行業新風口。
德勤表示，2018年美國消費者訂閱付費流媒體服務的比例首度超過了付費電視的訂閱比例。然而這兩者並不是完全的競爭關係，有43%的家庭同時為流媒體服務和電視服務付費。
（2018年美國消費者付費訂閱情況，來源：德勤）
德勤表示，一些視頻平臺也會推出和音樂訂閱服務捆綁的套餐，例如Spotify、Hulu和Showtime的學生套餐只要每個月4.99美元，這種“捆綁式銷售”受到了美國消費者的歡迎。
在2003名接受德勤調查的消費者中，平均每人訂閱了3個付費平臺。而決定他們付費行為的關鍵是平臺有吸引他們的獨佔內容。
德勤表示，57%的消費者付費的動機是為了看平臺原創（獨佔）的內容，在更為“精明”的年輕消費者中，這一比例高達71%。
視頻平臺也深諳此道，並願意花大價錢製作頂級作品。2018年Netflix和HBO同時砍下了23座艾美獎，同時Netflix獲得112項提名也創下了視頻平臺的新紀錄。
德勤表示，另一個讓消費者為之買單的“服務”是免廣告“特權”。有接近44%的消費者將“免廣告”作為他們訂閱新付費平臺服務的首要理由。但年輕一代顯然更不“耐煩”，他們觀看訂閱服務的時間比例（46%）要顯著超過免費但有廣告的平臺（29%） 。
（年輕一代同時使用付費和免費服務，來源：德勤）
太多選擇帶來困擾
雖然有多種多樣的選擇，但美國的消費者普遍表示過的“越來越不開心了”。
隨著更多的製作單位和電視平臺傾向於將原創的劇集放在自己的平臺（獨佔），消費者看完吸引他們的原創劇集之後對於平臺就失去了“興趣”。為了追下一部大熱的劇集，又得花錢去訂購另一個平臺的服務。
在美國，消費者對於視頻訂閱服務最為不滿的頭兩大理由是喜歡的劇集從訂閱服務中“消失”和需要訂閱多個平臺的服務。
（美國消費者對於訂閱服務不滿的主要原因，來源：德勤）
德勤表示，而對於那些願意花錢訂閱多個平臺服務的消費者而言，他們也沒有時間去發掘平臺裡海量的內容，“花了錢沒好好看”同樣會造成消費者的挫敗感。此外還有43%的受訪者表示，如果在平臺上花了數分鐘還沒找到滿意的內容他們就會放棄尋找。總而言之，即使花錢購買了那麼多服務，消費者還是覺得難以找到“好作品”。
此外，對於免費視頻平臺而言，消費者能夠理解看廣告是免費平臺提供服務不可避免的“代價”。但現實的問題是，現在免費平臺的廣告實在是太多了。
（免費視頻平臺的廣告太折磨人了，來源：德勤）
超過75%的美國消費者認為免費視頻內容的廣告太多（竟然還有25%的消費者很享受廣告？！），同時受訪者平均能夠接受一個小時的視頻中帶有8分鐘廣告，如果超過16分鐘就會“換臺”。但根據CNN 2018年3月的報道，付費電視平均廣告時間平均1個小時裡就有16-20分鐘。
用戶體驗成為新“風口”
德勤表示，從來沒有一個時代人們有著如此豐富的娛樂選擇和足夠的金錢花在“刷劇”上。雖然基於互聯網服務的視頻服務、音樂和遊戲訂閱服務都是新鮮玩意兒，但許多平臺已經成為了消費者離不開的產品。
然而，消費者對於越來越混亂的視頻訂閱市場已經出現了反感，相信隨著更多的製作公司和網站推出獨佔的訂閱項目還會加劇這一現象，最終造成的後果還是由整個行業來承擔。
德勤認為，其實目前消費內容在數量上已經能夠滿足消費者的需求，但過於分散的平臺、太多的廣告以及個人信息被濫用的擔心都將成為消費者不滿的源頭。 在目前“萬馬奔騰”的內容訂閱市場，只有那些能夠讓消費者“用得舒心”的公司才能笑到最後。
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