第29期

导语

今天要找个好教练都不容易了，居然还要有全过程服务管理？驾培的服务实在不简 单。

上周插播了热点OK学车倒闭的事件后，让很多学员不管是在互联网驾校还是传统驾校报名的都纷纷从梦中惊醒。他们留言中说道：

“原来平台还能这么坑啊？”

“连退款都这么难，这几千块学费交得我心寒啊！”

“上天保佑我毕业前驾校不要跑路！”

其实大多数人之前根本不知道驾校质量有多重要，咨询时对比的仅仅是服务内容，只有出了事后才意识到自己当初做决定有多草率。一般来说，准学员对考驾照的认知从低到高有3重境界：

1、只了解价格和服务内容

2、知道除了这2项外还要选个好教练

3、除此之外，还了解质量不仅仅有教练因素，还有全过程的服务管理

今天，曾Sir就带领准学员们进入第三重境界。

全过程

全过程的服务管理到底是什么呢？

从接触学员到学员毕业的各个环节都有质量监督控制，这就是全过程服务管理。前面几期我们讲过教练的选择，可以从能力、态度、信用、忙闲去综合判断，但教练服务仅仅是全过程管理的其中一个环节。真正的质量管理目标一定是从头到尾都让客户满意的。

在很多行业，质量管理都是很复杂的。拿生产制造来说，流水线上的环节是很重要，但原料采购、物流、销售、售后体验都一定是必不可少的。

驾培也一样，只说教练多好不能全面反映服务质量的好坏，只有全过程管理做好了才是真的好。知道这个知识，再看看现在很多驾校会把教练管理作为卖点，其实这远远不够，比如OK学车就是退款无法保证才出现大问题的。现在大家知道全过程管理有多重要了吧？

关注点

那下面我们认识一下全过程服务管理的核心环节，包括了试听、报名、预约、考试、客服、退款，教练教学就不再重复了。怎么样，没想过有这么多环节吧？要把全过程管理都做好不容易，如果能通过以上的各项测试，那证明这家驾校一定是比较有实力的。你如果能有这样的决策水准，比起只看服务内容和价格的客户就强多了，风险也自然小很多！

1、试听

现场试听是考察硬件和教练的重要环节，无论驾校是否提供，你都应该在报名缴费前主动要求，一般不能提供的有可能是驾校质量不可控的表现。

2、报名

当确定了要报名时，好的驾校会对资料准备的流程指引、合同条款和支付方式都有更周全的考虑，销售的专业性一览无遗。这步对后面整个学车服务起着关键的约束哦。

3、预约

预约练车是否便捷高效是兑现销售承诺的第一步，别小看这步，练不练得好、练不练得过跟这步有重大的关系。

4、考试

考试是最关键的一天，假如驾校的服务能让你放松地参加考试，专注于训练时的动作当然成绩也不会差。可惜考试前部分驾校却让学员费了太多心思，这还怎么考啊？

5、客服

不管你愿不愿意接触售后客服，学车整个时间会很长，问题一定不少，如何协调解决就要靠售后客服了，所以愉快的体验一定离不开好的客服。

6、退款

万一真的发生了无法解决的事情，退款就是必要的手段。提前准备好你的武器才能让自己在逆境中不吃亏，不再怀着侥幸心理才是真真正正的精明消费者。

想成为最高境界的精明消费者吗？接下来几期我们将陆续把全过程管理的每一步解剖，让你无死角地看到真实的驾校服务。

划重点

1、有好的教练并不能全面反映服务质量的好坏，只有全过程管理做好了才是真的好。

2、能把全过程管理做好的驾校是有实力的，风险一般更低。

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