相信不少網購的朋友對客服肯定不陌生，在許多人眼中客服工作就是與客戶交流就完事了，他們的工作真的就這樣簡單嗎？今天小編帶大家來看看。作為一名合格的客服，到底應該具備哪些條件呢？
一、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋樑，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。而客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對於企業、產品以及業務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務。
二、接待客戶
一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。比如說，根據消費者的需求為他量身定製最合適的產品，讓消費者滿意，消費者才會轉化。如果遇到討價還價的客戶，一定要闡明：這個價格已經是最優惠的了，同時，可以結合店鋪活動，為客戶提供最優惠的價格等。
三、核對信息
在客戶自主下單完成購買之後，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。雖然大部分客戶在購買的時候，提供的信息是正確的，但還是有小部分的客戶會要求修改信息。而且跟客戶核對收貨信息，不僅可以減少雙方損失，而且還可以給客戶留下一個用心服務的店鋪形象，從而培養客戶的忠誠度。
四、發貨通知
在貨物發送出去的時候，不要忘記用短信給客戶發送一天信息，提示客戶寶貝正在發送中，請注意簽收！這樣也可以給客戶一種“服務到家”的好感，從而促進店鋪的良性發展。
五、特殊訂單處理
所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依託了第三方服務，但作為一名優秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息。
六、中差評處理
中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發現中差評的時候，一定要以良好的態度在第一時間與消費者進行溝通，及時的瞭解客戶情況，為消費者解決問題。
七、保持良好心態
客服工作也會面臨來自客戶的投訴、客戶在很多時候可能面臨的是比較緊急、糟糕的事情，所以往往在客服的工作過程中要接受很多來自於客戶的負面情緒、承受對方的不滿和抱怨甚至影響自己的考評，這些都會給讓客服人員感到壓力和焦慮；想要使自己的心情和精神不被影響，客服人員應該學會排解負面能量、保持積極向上
八、耐心解答問題
這是最關鍵的一點，作為一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑融入聲音”，把真誠帶給客戶。這樣，才能更好地使自己不斷的進步，以飽滿的精神應對每天的工作。
看完這篇文章後，是不是對客服工作有了新的瞭解呢。其實每一份工作都有著不為人知的辛苦，不過我相信付出是有回報的，希望大家在自己的工作崗位上做出成績！
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