3·15晚會，曝光的不止是不良企業……

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每年的3月15日都是一次對大眾消費者維權意識的提醒，通過整理分析2013~2018年這5年的央視3·15晚會，可以發現曝光內容主要集中在公共服務、健康安全、產品質量、經濟安全、信息安全、飲食安全和汽車消費等7個方面。5年中，健康安全事件所佔比例最高，其次是產品質量問題和汽車消費問題，信息安全事件與飲食安全事件比例均等。在健康安全事件中，保健品問題多次上榜。

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3·15晚會開播以來，曝光了諸多騙局、陷阱和黑幕，維護了市場的公平公正，改變了許多人的命運和人生，也引起了有關部門的重視，推動了多行業標準體系的建設和完善。

公共服務方面

GB/T 36312-2018《電子商務第三方平臺企業信用評價規範》、GB/T 36314-2018《電子商務企業信用檔案信息規範》的發佈，將有力推動電商領域的信用監管，進一步健全網絡交易信用評價體系，促進電子商務全流程信用體系建設，讓消費者可以在信用網絡環境下愉快購物；

信息安全方面

僅2017-2018年，國家標準委就發佈了GB/T 35273-2017《信息安全技術 個人信息安全規範》、GB/T 34978-2017《信息安全技術 移動智能終端個人信息保護技術要求》、GB/T 28449-2018《信息安全技術 網絡安全等級保護測評過程指南》、GB/T 36618-2018 《信息安全技術 金融信息服務安全規範》等一系列信息安全技術標準。2018年發佈的《用於微博客的法人和其他組織統一社會信用代碼實名認證服務接口規範》聚焦“微博客”這一自媒體社交工具，對於應對傳播謠言和虛假信息、網絡欺詐、侵犯知識產權、隱私權、名譽權等突出網絡問題將發揮積極作用；

飲食安全方面

國家市場監督管理總局新修訂了《餐飲服務食品安全操作規範》，中國國際貿易促進委員會商業行業委員會聯合外賣行業有關企業，共同起草了《外賣配送服務規範》……相關標準的出臺和修訂有效維護著消費者的舌尖安全底限。

3·15晚會曝光的問題，在促使行業進一步建設完善標準體系的同時，也暴露出一個值得討論的問題——部分推薦性標準是否應該轉為強制性標準。

在適用於提供國內、國際及中國港澳臺快遞服務的組織和人員的GB/T 27917-2011《快遞服務 第3部分：服務環節》中規定“在快件的裝載和卸貨環節，應確保快件不受損害”，分揀是“裝載”和“卸貨”中必然會產生的動作行為，如果此標準為強制性標準，法律效力自然比推薦性標準的要高，那麼2013年的3·15晚會曝光“順丰韻達圓通等快遞暴力分揀”事件從源頭便可有一定程度的避免，亦或在事件發生之後的投訴依據也會更為有力。

2017年3·15晚會曝光了“月嫂證”“山寨造”事件，杭州市下城區文暉路一個居民小區，不足100米的小路邊，聚集著十幾家月嫂公司。他們不僅提供月嫂中介，也提供辦證服務。杭州家潔侍家政公司，他們聲稱不用參加培訓就能辦理月嫂上崗證。在蘇州街33號公寓一棟不大的寫字樓裡，聚集著大大小小18家提供月嫂服務的公司。每家公司在向客戶推薦月嫂的時候，都在強調他們的月嫂是經過專業培訓、持證上崗。

事實上，早在2015年，國家標準委就批准發佈了GB/T 31771-2015《家政服務 母嬰生活護理服務質量規範》和GB/T 31772-2015《家政服務 機構等級劃分及評定》兩項國家標準。《家政服務 機構等級劃分及評價標準》包括家政服務機構的等級設置，等級劃分標準、方法、流程，家政服務機構的評價指標，管理機制等內容，這項標準通過星級評價的方式對不同規模和服務能力的家政服務機構進行定位，等級劃分依據家政服務機構綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量，5個星級從低到高分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，字母數量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。《家政服務 母嬰生活護理服務質量規範》中規定母嬰生活護理服務人員（俗稱月嫂）應為年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能……標準依據消費者對母嬰生活護理服務的不同需求，將母嬰護理服務分為6個等級，並按照嬰兒護理、產婦護理和人員要求對不同星級的服務進行了規定，激勵母嬰生活護理服務機構及服務人員不斷提高服務技能，規範管理與服務。

月嫂事件的曝光也在很大程度上反映了消費者標準意識的淡薄，倘若消費者瞭解以上兩項標準，對家政服務機構等級評價有一定了解，那麼選到靠譜月嫂的概率一定增加不少！可見，我們仍需加大對標準的宣傳力度，讓標準更好的引導我們的生活。

策劃

/ narcy_zz、某某、六日

文案

/ 某某

排版

/ 某某

3·15海報，一場審美的升級變革……

附：3·15晚會曝光內容

標新理異

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關鍵字: 曝光 315晚會 產後護理