最近一直有寫過幾篇文章，主要聊的是關於我一直推崇的放量和索評的策略，各位老鐵應該都有讀過。沒有看過的可以點擊進去再仔細看看：
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在這套體系當中，通過站內信索評是其中非常重要的一個環節。可以說是畫龍點睛之筆，也可以說是靈魂關鍵之所在。但是呢，最近在圈子裡面流傳了一張截圖（如下圖所示），很多老鐵都拿這張截圖過來問我，是不是亞馬遜開始了全面禁止賣家通過站內信模式索要評價了。你講的這套方法是不是徹底失靈了？
首先我們仔細看看上圖，這張圖肯定是真的官方解釋，這一點當然是確切無疑，而且信息來源於下面的網址，大家有空的可以去看看詳情，還有一些其他的內容，非常有價值的信息。所以我一直都和各位老鐵講，亞馬遜的TOS要多看，沒事就要讀，這個比培訓要好使，能解決不少問題：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202125900?language=en-US&ref=mpbc_200441880_cont_202125900
既然圖片是真的，那是不是說明亞馬遜開始全面禁止賣家通過站內信索評了呢？因為截圖裡面都明確說了：站內信裡面是不能包含這些信息：Links to Amazon detail pages or storefronts，要知道索評郵件裡面一般都會有一個鏈接，會直接把買家鏈接到留review的詳情頁面上去，類似下圖這種：
嚴格意義來說，這種review留評的詳情頁也應該屬於亞馬遜明令禁止的Links to Amazon detail pages範疇。那麼，是不是意味著以後我們都不能去做站內信索評了呢？
答案顯然不是這樣的，站內信索評目前是沒有問題的，大家可以大膽放心的去用。
下面我來分幾點，詳細闡述一下原因，目的是幫助大家能夠對這一塊有這更深刻的認知：
1、對於Linksto Amazon detail pages or storefronts這句話的闡釋
首先這個截圖裡面的規定並不是最近新出來的，雖然我不知道確切publish的時間，但是肯定是有一段時間了，不是最新出來的內容，所以不存在新出爐的規定一說。換句話就是這個有問題的話，那目前索評的賣家應該很多都出事了。但是，事實上並沒有。
再一個就是關於截圖裡面的意思，結合整體的上下文語境，其實能夠清晰的得出一個結論。這裡主要是針對一種常用違規行為而言的：之前有很多亞馬遜的賣家，要推廣新品的時候，直接把code和新品listing放進站內信進行推廣，或者直接放新品listing鏈接進入站內信推廣，把站內信當做promotional or marketing message來用，這種行為是明令禁止的。所以，這裡主要是為了禁止這項行為，而不是禁止索評的行為。
這裡也要多說一句了，你要是推新品或者是大折扣放量，千萬不要用站內信的模式進行，一定會出問題，而且絕對是違規的。
2、亞馬遜的明文規定
其實關於站內信索評，亞馬遜後臺TOS有明確的說明，大家可以仔細看看下圖：
由上圖可知，亞馬遜對於站內信索評這個行為其實是持既不鼓勵也不反對的態度。首先第一段他說了官方會自動發郵件幫助賣家去requestreview和feedback，作為賣家，其實不需要做任何動作。不過呢，有一點需要大家注意，大家在亞馬遜上買過產品的都知道，這種官方自動索評是有概率的，不是每一個產品都會幫你自動索評。
那麼我們接著看亞馬遜規則的第二段，第二段大致的意思就是你如果還是要繼續索評，也是可以做的。但是呢，你不能專門要好評，也不能要求留差評的改掉或者刪除差評，更不能通過給錢，免費產品這些誘導性行為誘惑買家。如果你不去踩這些紅線，你去站內信索評還是合規的。
關於以上這個截圖裡面的亞馬遜條例目前還是有效的，來源的網址我已經給大家準備好了，有時間的可以仔細去看看：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=201972160&language=en_US&ref=efph_201972160_cont_201972140
3、大賣家實際行動證明
之前在文章裡面我就和大家有聊到。超級大賣家eteckcity這個爆款電子秤，能夠聚集一萬多條review，而且在這幾個月瘋狂刪評風暴裡面，幾乎一個不掉。算是金身不破了，其實也說明了本身review積累的過程並無違規行為。
能夠聚集這麼多review，而且還是不違規的情況下。一方面是因為巨大的出單量，基數比較大。這一點雖然大部分賣家很難模仿，但是我們也可以通過前期大折扣放量來實現，這裡的具體大折扣放量策略，詳細內容可以仔細看看開頭第一段提到的那幾篇文章，我在這裡就不詳細說了。
當然另一方面很重要的就是站內信索評了。比如eteckcity就曾經在站內信索評的時候，給這些電子秤的買家，通過附件的形式，提供一些免費的減肥書籍或者教程，很好的滿足了這些買家的具體需求，讓他們覺得佔了便宜。要知道國外的書很貴的。當然送東西的時候肯定不能提review的事，不然就是賄賂了，一般都是送完東西以後再去郵件follow up，自然回評率就比平常要高出不少了。核心在於你要讓客戶覺得他佔了便宜，他才會去配合你的行為。
據我所知，很多大賣家都在用站內信索評，所以這種模式目前是沒有問題的。當然，以後有沒有問題我不敢說，但是目前來說是很安全的。
關於站內信催評執行落地這一塊，大家可以選擇手動去做，當然也可以選擇用軟件去做，軟工具做效率可能更高一些。Salesbacker是站內信催評軟件裡面比較不錯的代表，他們的老闆是我的朋友，我們也在用。
看完上面的內容，我相信有一些老鐵還會有疑問，畢竟之前有很多賣家就是因為站內信索評，被亞馬遜封號了，封號的郵件大致意思都是reviewmanipulation，也就是人為操縱review，所以很多賣家對於這一塊，還是有很多疑問以及畏懼擔憂的。
根據我們總結髮現，基本上用站內信出事情一般是以下這些行為居多，我簡單列一下，希望大家仔細看看，在站內信索評的實操過程中引以為戒：
1、站內信的語句措辭
在我們在發站內信索評郵件的時候，裡面語句措辭非常重要。因為所有的站內信都是被亞馬遜嚴格監控的，一旦站內信的用詞語句有出現違規的話，就很容易被判定違規。
其實核心就是郵件裡面不要有任何incentivization的語句，簡單來說就是不要通過任何手段，任何方法去人為誘導買家去留評，任何誘導性的語句都有可能被判定是違規。
說到這裡，可能有一些老鐵還是處於懵逼狀態。我在這裡給大家專門整理了一份索評郵件用語，哪些英文語句可以說，哪些英文語句不能說，都幫大家整理好了。各位老鐵轉發這篇文章到朋友圈，然後到我公眾號後臺回覆：“郵件”即可得到這份我精心整理的範例。希望能夠幫助到大家。
2、遇到退信以後的處理方法
因為有很多亞馬遜的買家不願意收到亞馬遜的郵件，他們在買家後臺選擇了屏蔽不重要的亞馬遜郵件。所以我們通過工具或者人工發站內信催評郵件都會遇到一些退信，但是呢，如果我們通過賣家後臺那個additional information 這個渠道去強行聯繫他，也是能夠聯繫的。
問題就出在這裡了，如果我們遇到退信，最好的做法是不要再繼續了。很多賣家還要強行通過additional information 去索評，或者要求更改差評，這類行為都是違反亞馬遜規定的。我們在做站內信索評的時候，一定要慎重，特別是針對退信這一塊，就不要繼續打擾人家了。
3、通過站內信刪除差評行為
很多賣家收到差評以後，通過一些工具找到留差評的具體買家，然後通過站內信去要求他刪除差評。其實大家要知道，所有站內信的行為亞馬遜都在監控之中，而且上面有講到要求買家修改或者刪除差評的行為是絕對違規的，所以很多賣家就是因為站內信刪評的問題被警告或者封號了。而且，亞馬遜就是怕你這樣去騷擾賣家，所以現在直接把找差評訂單這個入口徹底封死了，現在基本上很難再找到留差評人的訂單了。通過站內信這種模式去刪評，已經非常難了。
那市面上流行的服務商刪差評到底是怎麼回事呢？一般來說幾種方法：第一種是的確有內部渠道，但是極其不穩定，而且處理比較慢，內部渠道一般都是這樣，處理比較慢，而且說不定哪天就沒用了。第二種模式就是通過hack那些留評買家賬戶，直接通過買家賬戶去刪掉差評，這種模式其實挺危險的，一旦被抓，自己的賬號就非常危險了。
還有一種模式就是通過內部渠道拿到這個留差評的買家的真實郵箱和電話號碼，然後直接通過站外信或者打電話的模式，給他一筆錢讓他刪除差評。這種方法怎麼說呢？肯定是不安全的，但是就做法來說一半對一半不對吧。怎麼說呢，通過內部渠道拿到留差評的買家真實郵箱和真實電話，這麼做是沒有風險的，因為並不暴露你的賬戶信息，有機會的話可以這麼做。
但是，當你拿到留差評買家真實郵箱和電話以後，如果通過賄賂去刪差評肯定是不安全的。正確的做法應該是聯繫到他，不管是電話也好，還是站外信也好。先給這個客戶道歉，表達我們產品給他帶來了不好的體驗，希望能夠給我們一個改變的機會，再白送一個給他重新試試。
如果他回覆以後，你弄一個質量好的發給他，然後過段時間再去follow up， 就說後面這個產品才是我們產品真實的體現，之前那個是意外，希望能夠修改一下評價從而更好的引導後面的消費者，體現產品的真實價值。一般情況下，如果後面寄的產品不錯，基本上客戶都會願意更改差評。這種方法看起來非常麻煩，不如給錢那麼簡單粗暴，但是這麼做才是絕對安全合規的。我們在旺季，最重要的事情就是要小心，小心，再小心了。不要怕麻煩了。
今天的內容，我就先聊到這裡了。
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