昨晚（14日），朋友圈和微博炸了。晚上8时许，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主，曝光了10余所五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。
▲大V曝光高档酒店卫生乱象：一条毛巾共擦杯具马桶。 新京报“我们视频”出品。
视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光：客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用。
“现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总在接受澎湃新闻采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”
把客人用到一半的洗发水拿来洗咖啡杯
花总公布的视频名为《杯子的秘密》，通过在酒店客房的洗手间放置一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作，而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁。
“结果可以说是触目惊心，我看到拍摄结果都觉得很气愤，没想到居然会做得这么差。”花总说，视频曝光的酒店中不乏自己原本非常喜爱、放心的酒店品牌，但结果却让自己颇为失望。
《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。
在视频中可以看到，使用同一块脏抹布，或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。
部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。例如，售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用；售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间垃圾桶里捡出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用。
“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”在视频的开始，花总写道。
共调查了三十多家酒店，都做得很差
花总告诉澎湃新闻记者，之所以做这次调查，是因为自己偶然的一次“发现”。
“有一次我入住一家五星酒店，回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说，工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。
“我想到，这很可能不是一两个工作人员偶然为之，我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说，他买了一个外形像闹钟的摄像头，专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。
花总介绍，他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店，例如特别贵的、特别有名的，或者是某品牌的旗舰店，酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市，也有贵阳、福州、南昌等二线城市。
“三十多家酒店全都做的很差，最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰，或者反映的问题比较有代表性而已。”
花总称，他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查，是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题，那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗？” 花总说，不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象，非五星酒店的问题可能更严重。
客房售价数千元一晚，却不愿在卫生方面增加投入
值得注意的是，这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。
去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题，并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年，对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。
为何接连被曝光却丝毫没有改进？
对此，花总认为，这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说，他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。“花总说，酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”，却不愿意反省自身。
在花总看来，要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理，第二是给客房清洁人员配备记录仪，对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为，酒店应该从上述角度解决问题，而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。
“以300间客房的酒店为例，进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说，但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用，这无疑另人感到心寒。
在采访中，花总还向记者透露，国内酒店行业在卫生方面存在的问题愿意不止杯子的清洁问题。“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如酒店餐厅餐具的清洁，也存在卫生问题。”花总称，由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因此视频中并没有呈现，但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看，便已值得引起高度重视。
上海旅游局、卫健委回应了
15日，上海市旅游局对澎湃新闻记者表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。
另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。
15日上午，澎湃新闻记者就上述情况联系涉事酒店。
针对视频中反映的上海宝格丽酒店服务员从垃圾桶回收一次性杯盖，用T恤擦拭后重复使用，用客人洗过脸的方巾擦拭杯具和洗手台情况，11月15日上午，澎湃新闻记者联系宝格丽酒店，其前台工作人员表示，对网络曝光情况不太清楚，酒店相关部门已经在开会。
针对视频反映的上海四季酒店服务员用擦过浴巾浴室的海绵清洗洗手池和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具，11月15日上午，澎湃新闻记者联系四季酒店，其前台工作人员电话回复称，针对网上曝光的情况，目前酒店正在进行内部自查。
就视频中反映的上海浦东丽思卡尔顿酒店清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃；上海外滩华尔道夫酒店清洁员用同一块清洁海绵清洗平台、杯具以及坐便器等情况，11月15日上午，澎湃新闻记者电话联系上述两家酒店，两家酒店暂无回复。
视频显示，上海世茂皇家艾美酒店服务员用浴巾擦拭坐便器，将马桶刷和抹布放在同一个工具箱，混用抹布，既擦拭手台又擦拭杯具。就这一问题，11月15日上午，澎湃新闻记者联系该酒店，酒店公关表示正在调查这一情况。
另外，视频还称上海浦东文华东方酒店服务员用脏毛巾擦杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗台、地面和洗手台。上海璞丽酒店服务员使用同一块抹布擦杯具、洗手台、浴室、卫生间。
网友说：
@Jece璐 ： 住酒店都自带烧水壶毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋，看来以后还要带杯子@旧巷南向：五星级酒店都如此 何况其他的酒店……@澜娇：以后出门还是自带睡袋吧！@MIZZ小锅：躺在酒店的我莫名一慌@长肉肉哟：这就是我每次住酒店扎马步上厕所的原因@微笑的小圆脸：曝光很多次其实并没有什么用，每次出门也没办法，给自己做做心里安慰，能带的牙刷杯子毛巾都自己带，现在我准备买个烧水壶。这事儿真没人管管吗？@你的皮孩mm1：真的吓人，尽管每次都自带洗漱用品，不用酒店的杯子和水壶。但是，很难避免所有我接触的地方都是干净卫生的。@爱吃芒果的小姐姐_：感觉每年都会有很多这样的事件曝光，在外住宿这些东西还是自己带吧@美丽甘南：和我住68元一晚的招待所有何区别。@呆毛生成中：宁可用自己手捧水刷牙，也不用酒店的杯子@shuangyan916：对于此现象，必须重罚，要罚的能够让他们酒店倒闭的那种程度，那样才能解决点问题有人表示这类曝光时常有
却没啥用，你怎么看？
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