作為一名銷售員每天需要做的事情就是應對各種各樣的客戶，無論是愛抱怨的、發牢騷的、保守的還是固執的，都需要銷售員以一顆堅強包容的心沉著冷靜的面對，力爭讓所有的客戶都乘興而來滿意而歸。
支招!作為銷售員的你如何應對各種難纏客戶
也許在你的銷售生涯中還沒有遇到過太奇葩的客戶，但是千萬不要掉以輕心，但是隨著客戶量的增加，和不同客戶打交道是必然的。不管你願不願意，只要你還是銷售員，那麼接觸各類客戶就是必不可少的。那麼，作為銷售員的你如何應對各種難纏客戶呢?你可以嘗試下面北京德法興政小編為在家總結的支招小結，希望可以對大家有所幫助。
支招!作為銷售員的你如何應對各種難纏客戶
支招一，情緒激動的客戶——懂得保持沉默，引導客戶發洩
情緒激動的客戶一般都會不顧場合的發洩自己的鬱悶和不滿，此時銷售員最好不要阻止其發洩，你可以讓他盡情發洩，不要立即試圖去解救問題或者試圖保護你自己。如果你試圖阻止客戶表達他的感情，反而會讓其惱羞成怒。
最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶的發洩而使事情變得更糟糕。雖然你表現出沉默的樣子，但還需要適進的讓客戶知道你正在聽他說。並不時地給予回應並保持眼神交流。
支招!作為銷售員的你如何應對各種難纏客戶
支招二，學會忍受，但不要把情緒轉嫁給自己
俗話說：“和氣生財”，這句話用在銷售員這裡很恰當。當你遇到情緒不好且難纏的客戶時，一定要學會忍受，不放棄，這樣銷售才有成功的希望。當然忍受並不是讓銷售員一味的讓客戶羞辱謾罵，而是要有技巧的引導客戶紓解情緒。
我們都知道情緒是會傳染的，當銷售員在面對客戶的不良情緒時，自己也很容易被感染到，所以銷售員必須牢記：儘管客戶對你發洩情緒，但你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。
支招!作為銷售員的你如何應對各種難纏客戶
支招三，學會利用權威讓客戶說“是”
現在很多客戶都相信權威，認為有權威的東西才具有說服力。很多客戶都有這樣的心理，銷售員在針對這類客戶時，可以引證權威的話來說服他們。然後，引導客戶的思路，用平和的態度迎合對方，使其儘量不要把“不”字說出口，從一開始就說“是”。
支招四，不要企圖馬上說服客戶，要做到以理服人
每一個客戶都有自己獨立的思想甚至是偏見，銷售員在與客戶交流時，不要企圖馬上就能說服對方。而是要做到以理服人，用有理有據的觀點來分析客戶所沒有認識到的另一面，並循序漸進的向客戶表達出來，讓客戶在不自覺中同意你的觀點。
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總結：
當客戶的情緒不穩定時就會變得很難纏，銷售員遇到這類客戶時，一定要溫和的讓其盡情表達自己的感情發洩不滿。在這個過程中需要做的就是：耐下心來聽客戶表達自己的情緒，從客戶的表達中瞭解他們不滿的原因，然後等客戶發洩完後，再與客戶進行溝通，這時客戶才會願意靜下來說你說話。
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