早上九點，第一通電話接入系統，黃金錢包呼叫中心客服主管阿窈一天的工作也正式開始。這位客戶需要更換綁定的銀行卡，在阿窈核實了他的身份之後，迅速辦完了相關業務。掛斷電話後系統顯示，本次通話時長不到2分鐘。
像這樣的電話，阿窈今天還要接到149個。
作為互聯網黃金平臺中規模最大的一家，黃金錢包自上線伊始就受到很多客戶的關注。因此，每天都有大量的新客戶來電諮詢，也有很多老客戶通過客服系統辦理各種業務。
阿窈來黃金錢包兩年多，從客服專員做到客服主管，除了日常解決客戶問題，也逐漸開始帶領團隊，推進完善知識庫與技能培訓等工作。但對阿窈來說，變化的是職位和職能，不變的是為客戶服務的初心。
黃金錢包的客服團隊有一條最基本的信條，就是“對客戶好”，樸實的四個字背後，是對專業知識和服務態度的高標準、嚴要求。這些姑娘小夥子們抱持著這樣的信念，每天笑對諮詢，溫情回覆。久而久之，客戶們感受到了服務背後的誠意，也回報以暖暖的真心。阿窈說，她對幾個客戶印象非常深刻。有一位姓L的女士，每次來電都會對客服工作、運營活動、產品體驗等提出許多建議，這些建議大多得到了採納，被應用在後續的改善中。比如挖金礦活動就根據L女士的建議進行了多次優化。
這兩年，隨著黃金錢包業務規模不斷擴大，呼叫中心每天接到的諮詢也越來越多，大家一天比一天忙。除了每天人均150通電話，還有海量的在線及QQ諮詢，每個人都鍛鍊了一心多用、忙而不亂的本領，但偶爾也會有抗不住生病的時候。一次，阿窈感冒導致嗓子沙啞，正好有一位客戶諮詢的問題比較複雜。阿窈說了幾分鐘後，對方聽見阿窈疲憊的聲音，馬上說：“你先多喝點水休息一下，我待會兒再打來。”阿窈當時鼻子一酸，差點哭出來。回想起這些感人的瞬間，阿窈說：“有這麼貼心的客戶，我們更要把工作做好一點了。“
呼叫中心在閒暇時會舉辦一些團建活動，由於時間比較難湊，一般選擇週末去吃飯或者K歌。很多客服同學都有一副好嗓子，唱起歌來也是近乎專業水準。有位姓楊的小夥子就是黃金錢包內部K歌大賽的冠軍，至今保有“歌王”的稱號。然而，由於業務實在太忙，這樣的團建活動一直沒辦法如期舉行，最近一次已推遲了兩個月了。
為了更好地服務客戶，黃金錢包一直在招募新鮮力量加入呼叫中心，阿窈身上的培訓任務也越來越重。當問到阿窈有什麼心願的時候，她回答說：“四位實習生妹妹能儘快上手就好了，這樣又能讓客戶少等一會兒。”
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