原标题：【新春走基层】12345接线员
见证城市发展的“脉动”
图为12345接线员春节值守岗位。
“新年好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您……”2月4日，除夕。安阳大街小巷车水马龙，一派红火热闹的节日气氛。而走进安阳市市长便民公开电话受理中心的受话厅，坚守岗位的工作人员正坐在电脑前，戴着耳麦，耐心接听着热线电话，让走进这里的人不由得放轻脚步。
和以往春节假期一样，28岁的接线员牛丽娜和同事们坚守在岗位上，用责任和坚守兑现对市民的承诺。
“春节是家家户户团聚的时刻。此时市民遇到的问题就显得更为紧急和重要。虽然我们只是接线员，但能帮到市民解决问题，让大家开心过年，我们心里也很高兴。”牛丽娜告诉记者，春节期间，12345市长公开电话“7天×24小时”超长待机，随时帮市民排忧解难。
12345，俨然已成为我市一条有温度的热线。在这个平台上，部门、群众，每一个寻求帮助和提供帮助的人，内心都无比温热。自市12345联动服务中心建立以来，日均受理来电约1000件。建议类、感谢类等电话比例提高，呈连年上升趋势。这些都是近两三年来接线员们在市长热线工作感受到的明显变化。
在平凡的岗位中，接线员成为我市城市变化的亲历者。“我们深切地感受着自己生活的这座城市文明程度在逐渐完善、人民素质在不断提升，见证着发展脉动，为此感到无比骄傲和自豪。”说完，牛丽娜便继续投入到了工作中。
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