原標題：【新春走基層】12345接線員
見證城市發展的“脈動”
圖為12345接線員春節值守崗位。
“新年好，很高興為您服務，請問有什麼可以幫到您……”2月4日，除夕。安陽大街小巷車水馬龍，一派紅火熱鬧的節日氣氛。而走進安陽市市長便民公開電話受理中心的受話廳，堅守崗位的工作人員正坐在電腦前，戴著耳麥，耐心接聽著熱線電話，讓走進這裡的人不由得放輕腳步。
和以往春節假期一樣，28歲的接線員牛麗娜和同事們堅守在崗位上，用責任和堅守兌現對市民的承諾。
“春節是家家戶戶團聚的時刻。此時市民遇到的問題就顯得更為緊急和重要。雖然我們只是接線員，但能幫到市民解決問題，讓大家開心過年，我們心裡也很高興。”牛麗娜告訴記者，春節期間，12345市長公開電話“7天×24小時”超長待機，隨時幫市民排憂解難。
12345，儼然已成為我市一條有溫度的熱線。在這個平臺上，部門、群眾，每一個尋求幫助和提供幫助的人，內心都無比溫熱。自市12345聯動服務中心建立以來，日均受理來電約1000件。建議類、感謝類等電話比例提高，呈連年上升趨勢。這些都是近兩三年來接線員們在市長熱線工作感受到的明顯變化。
在平凡的崗位中，接線員成為我市城市變化的親歷者。“我們深切地感受著自己生活的這座城市文明程度在逐漸完善、人民素質在不斷提升，見證著發展脈動，為此感到無比驕傲和自豪。”說完，牛麗娜便繼續投入到了工作中。
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