2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第八篇
東莞福星女兒家護理院：
重塑“敬”“孝”，給你一個女兒家般的護理
福星女兒家護理院外景觀
廣東省老齡辦李潔華處長、廣東省養老服務業商會會長許曉玲等參訪福星女兒家護理院。
“女兒”代表著這裡的員工給長者如女兒般細緻的護理，“女兒家”表示來到這裡的長者住在養老院感到的舒適度就如同回到了女兒家一樣，這是東莞福星女兒家護理院鍾志勇介紹他們護理院名字的概念。女兒自古以來就是一個溫暖的代言詞，東莞福星女兒家護理院用此名打造他們的服務理念。近日，記者隨著廣東省養老服務質量萬里行宣傳組探訪東莞的養老院，來到了這家福星女兒家護理院，一探其女兒般的溫暖服務。
東莞福星女兒家護理院是一家集醫療、護理、生活照料、康復、心理慰藉、臨終關懷於一體的連鎖化醫療養老機構。護理院位於東莞市區萬江街道，總建築面積約7000平方米，一期開放床位108張。
步入護理院大門，記者心中疑惑自己是否進錯了門口，怎麼是一股歐式風格裝修的大堂？再穿過大堂，來到電梯口，也是令我們眼前一新，因為實在很少有養老院、護理院會把門面裝修成如此有特色，讓人一進門就如同進家。護理院院長鍾志勇介紹到，東莞這邊的觀念比較傳統，長者不是接受住在外面，所以護理院從一進門就讓你感覺如同回了女兒家一樣，如此溫馨、舒適。讓長者並不是帶著一種抗拒的態度、也不是感覺他們自己被關進來或被遺棄。他們從護理院的大門就開始做好潤色。
護理院接待大堂
護理院規範手冊
制度上規範，文化上引導
護理院在蘇州十三年來的醫療養老服務經驗已經形成了一種“福星模式”，鍾院長通過在集團多年的學習，在護理院進駐東莞時結合了當地的文化和生活習慣，以一整套標準化流程在護理院開展所有工作，其中最為重要的是編寫了包括東莞福星女兒家護理院的醫生手冊、護士手冊、護理員手冊及管理和服務規範，裡面都涉及到每一個崗位中的每一個細節，員工都需要定期接受內部培訓學習。當然，教材並不是一成不變，是經常在改寫和注入新內容，這樣才能做到與時俱進，發現新問題並找到解決方法。這樣的制度、規範一直約束著員工做好基本的工作，從而能做好全院的管理工作。
鍾院長還表示：在集團工作了十年，全程全員全護理的福星理念一直貫穿心中，他希望全院員工真正做到“替天下子女盡孝，為社會家庭分憂；盡醫護人員情誼，幫老人托起餘暉”。所以從護理院開始命名叫“女兒家”，把“女兒家”的文化這種在思想層面上灌輸到每一個員工。
“來，李爺爺，手抓住我，不要抓住床欄。”“來，李爺爺，我們一起用力，幫我一下。”看著這位連阿姨在協助李爺爺上下床卻從院長口中得知83歲高齡的李爺爺患有腦梗塞、下肢癱瘓、重度認知功能障礙等疾病，上下床完全不能配合。同時李爺爺的體重達200多斤，身高1米8，護理難度極大，很難相信體重不到100斤，身高1米58的連阿姨怎麼能完成。就在這樣的情況下，連阿姨每天都堅持至少四次為爺爺進行床椅轉移，讓爺爺能有尊嚴的像正常人一樣在餐廳就餐，在客廳看電視，在花園裡呼吸新鮮空氣，甚至在輔具的幫助下進行站立訓練等等看似簡單的操作，需要技巧和溝通，也需要力量。每次操作完成。鍾院長每次巡看都看到連阿姨額頭上全是汗水，但連阿姨總是欣慰地告訴院長：“這就是我的工作，我一定要把它做好。我相信那是爺爺對我的一種信任，同時也能讓我感受到那是一種責任！”
護理院長者康復器械區
護理院長者飯堂環境
特色文化養老，全方位做好養老服務
福星在蘇州取得了成功，鍾院長除了借鑑福星在蘇州的成功經驗，護理院除了設內科、康復科、檢驗科、藥房、影像科等專業化醫療科室，樓層設護理站、活動室、淋浴室等，房間配置緊急呼叫系統、中心供氧系統等以外。院內還特別結合東莞當地的文化，因為東莞屬廣東地區，院長根據這裡的特色文化——中醫，注入了當時蘇州福星護理院沒有的中醫保健，包括：足療、刮痧、耳穴埋籽、拔罐、艾灸，還有中藥擦洗、中藥煲湯等。
正隨著鍾院長走在院內的二樓過道處，一位鄧伯伯坐在輪椅上向我們眾人打招呼，隨後他便向我們講述他的故事：他是東莞本地人，但由於一次事故幾乎使得雙腿癱瘓，但是當初在肇慶治療的時候沒有得到完全的治療過程，因此返回東莞的時候還是拖著一雙殘腿，正當他感覺無望，家人又把他送到這間護理員時，沒想到上天給了他一次重生。護理院的醫療中有中醫針灸，和他當時在肇慶接受的治療相符，所以他通過在這裡的針灸治療，雙腳慢慢開始有好轉的情況，現在他已經努力練習臂力，以此希望在腳能夠動的情況下使用柺杖走動。說到最後他更是伸出自己的手臂以示其鍛鍊的成果，見到鄧伯伯說話的時候是帶著真摯的笑容在和我們聊天，記者心裡是倍感這裡是確實有女兒家般的溫暖。長者的一言一行絕不會是做作出來的，從這位鄧伯伯的表情及語言中我們是深深感受到他內心中的陽光。聽完鄧伯伯的話，鍾院長站在一旁開著玩笑地說：“我聽不懂你說的當地語言，你不要罵我就行了。”我們一眾便笑著說：“伯伯贊你都來不及呢！”
事實上，鍾院長還向我們說到，曾經在蘇州沒有做的臨終護理這一方面在現在的這家福星女兒家護理院實行了，護理院根據家屬的需要為去世的長者做一個告別儀式，做到既不影響大眾環境，又能讓老人安詳離開，這讓很多家屬因此感到十分溫暖。
記者：嚴慶弘
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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