1月2日，家住北辰區瀛洲裡的吳樹旺、吳淑華老夫婦為天津聯通北倉綜合網格營維經理喬雪送來題為“全心全意為顧客，萬里之遙解難題”的錦旗，感謝喬雪的真誠服務。
吳樹旺、吳淑華兩位老人家住北辰區北倉鎮瀛洲裡小區，老兩口今年都已經76歲了。因為孩子在美國工作，老人年事已高，所以平時只能通過電話和遠在國外的孩子聯繫。去年老人家裡的電話線路出現故障，與孩子失去聯繫心急如焚，立即撥打了報障電話。北倉綜合網格營維經理喬雪接到障礙派單後迅速趕到用戶家中，為兩位老人修復了電話故障。在維修過程中，喬雪通過與老人聊天，瞭解到老人的孩子為家中安裝了寬帶，也為父母購買了智能手機、電腦，但由於不會使用，電腦只是日常簡單瀏覽下網頁，手機也只是用於通話。瞭解到老人的困難後，喬雪為兩位老人在手機和電腦上均安裝了微信等軟件，因為當時工作比較多，喬雪簡單教了老人微信的基本使用方法後就趕著去查障裝機了。
事後，喬雪感覺老人對智能手機和通訊軟件不熟悉，肯定在使用過程中會有困難。於是，他又主動到老人家教老人學習使用微信，並幫助老人添加了親戚朋友的微信。因為老人一直通過電話與孩子聯繫，不僅費用高，而且只聽聲不見人，難解老人的思念之苦。喬雪又多次往返於老人家中，為老人調測無線WIFI，又與老人的孩子取得聯繫，添加了微信，並現場幫助老人與孩子進行視頻通話。能夠與遠在美國的孩子視頻通話，老人非常高興，拉著喬雪的手一遍一遍地感謝。老人說：“我們的孩子在美國工作，一年到頭也見不到幾次,是聯通員工全心全意的服務精神為我們老兩口解決了這萬里之遙的難題啊。”喬雪微笑著對老人說：為客戶服務好是我們的本職工作，看到您和孩子視頻通話這麼高興，我也打心底裡高興，幹活苦點累點也值得。
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