【人类的非理性决策】
经济学家认为人类在决策时，会依据折扣效用，将决策选项各因素主管整合，形成一个总的主观价值进行比较，从而倾向选择那个价值更大的选项。这里，基本假设人类的决策是理智的、自私的、长期保持稳定的。
然而，近年来决策领域的许多研究发现：人类很少做理性的决策。
心理学家发现，在决策时，人们还会受到选项、情景、个人特质等诸多因素的影响。比如：
1、人们更在乎损失
Kahneman（2011）的研究指出，人们在遭受损失后感受到的痛苦与损失量并不成线性关系。比如，对于牧民来说，损失900头牛与损失1000头牛，前者的痛苦比后者90%的痛苦要更多。
2、选项表达方式能够影响人们的决策
以著名的亚洲疾病问题为例，一次危险的流感爆发入侵了，卫生部估计，如果人群没有接种疫苗，大约会死亡600人，现有两种疫苗可供选择：
· 疫苗A，曾经使用过，预计能拯救600人中的200人。
· 疫苗B，还在试验阶段，有1/3的概率拯救600人，2/3的概率无人获救。
大部分人面对这样的选择都会选择疫苗A，他们喜欢确定的选项。然而，措辞经过修改后……
· 疫苗A，曾经使用过，预计600人中会死亡400人。
· 疫苗B，还在试验阶段，有1/3的概率让600人无一死亡，有2/3的概率让600人无一幸免。
大部分人面对这一决策，会选择疫苗B。
当选项以收益（拯救）来表达时，人们通常更偏向确定的事情，而完全相同的选项以损失（死亡）来表达时，人们更偏向于投机。选项的表达方式能够影响人们的决策，这一现象被心理学家称作——框架效应（framingeffect）。
还有许多人类非理性决策的例子，想要了解的朋友可以阅读《决策心理》等书籍。
【利用人类决策的特点来帮助设计】
支持理性的决策：决策支持系统
计算机快速、稳定、精确，弥补了人类的缺点。人们使用计算机来辅助这些工作，决策判断也属于这样的工作。比如，人们在贷款前，会使用贷款计算器比较不同的贷款，帮助人们做出理性决策。
许多软件应用与商业网站就是为了帮助人们决策判断，在日常生活外也有许多软件协助决策，比如探索油矿的位置，水库蓄水量评估等。人类的感觉和认知通常是有偏见的，为了帮助决策，决策支撑软件需要遵循以下原则：
1、提供所有选项
2、帮助人们找到替代方案
3、提供无偏见的数据
4、不要让人们计算
5、检查假设与判断
说服和引导：决策引导系统
鉴于人类的决策很容易受到影响，在对用户决策和行为的影响上，交互系统展示信息的方式十分重要。广告商和政治团队非常了解这点，他们常跳过数据，用突出的故事来设计宣传，从而唤起用户满足、享受、恐惧等等情感，以此引导人们做出非理性决策。
唤起人们情绪的广告
对比决策支持系统和引导系统
为了更好地了解决策支持系统与决策引导系统的差别，对下面几个网站进行对比。
CharityNavigator.org与慈善中国是决策支持网站，它们帮助人们不受影响地判断去支持哪个慈善组织。他们通过量化各项指标，方便人们进行比较，做出理性决策。
而FMSC与腾讯公益则为决策引导网站，它们通过照片、标志、链接等都是为了引导网站访客向慈善事业捐款。
本文通过比较这些网站，展示决策支持系统和引导系统的差别，两者并无好坏之分。
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