【人類的非理性決策】
經濟學家認為人類在決策時，會依據折扣效用，將決策選項各因素主管整合，形成一個總的主觀價值進行比較，從而傾向選擇那個價值更大的選項。這裡，基本假設人類的決策是理智的、自私的、長期保持穩定的。
然而，近年來決策領域的許多研究發現：人類很少做理性的決策。
心理學家發現，在決策時，人們還會受到選項、情景、個人特質等諸多因素的影響。比如：
1、人們更在乎損失
Kahneman（2011）的研究指出，人們在遭受損失後感受到的痛苦與損失量並不成線性關係。比如，對於牧民來說，損失900頭牛與損失1000頭牛，前者的痛苦比後者90%的痛苦要更多。
2、選項表達方式能夠影響人們的決策
以著名的亞洲疾病問題為例，一次危險的流感爆發入侵了，衛生部估計，如果人群沒有接種疫苗，大約會死亡600人，現有兩種疫苗可供選擇：
· 疫苗A，曾經使用過，預計能拯救600人中的200人。
· 疫苗B，還在試驗階段，有1/3的概率拯救600人，2/3的概率無人獲救。
大部分人面對這樣的選擇都會選擇疫苗A，他們喜歡確定的選項。然而，措辭經過修改後……
· 疫苗A，曾經使用過，預計600人中會死亡400人。
· 疫苗B，還在試驗階段，有1/3的概率讓600人無一死亡，有2/3的概率讓600人無一倖免。
大部分人面對這一決策，會選擇疫苗B。
當選項以收益（拯救）來表達時，人們通常更偏向確定的事情，而完全相同的選項以損失（死亡）來表達時，人們更偏向於投機。選項的表達方式能夠影響人們的決策，這一現象被心理學家稱作——框架效應（framingeffect）。
還有許多人類非理性決策的例子，想要了解的朋友可以閱讀《決策心理》等書籍。
【利用人類決策的特點來幫助設計】
支持理性的決策：決策支持系統
計算機快速、穩定、精確，彌補了人類的缺點。人們使用計算機來輔助這些工作，決策判斷也屬於這樣的工作。比如，人們在貸款前，會使用貸款計算器比較不同的貸款，幫助人們做出理性決策。
許多軟件應用與商業網站就是為了幫助人們決策判斷，在日常生活外也有許多軟件協助決策，比如探索油礦的位置，水庫蓄水量評估等。人類的感覺和認知通常是有偏見的，為了幫助決策，決策支撐軟件需要遵循以下原則：
1、提供所有選項
2、幫助人們找到替代方案
3、提供無偏見的數據
4、不要讓人們計算
5、檢查假設與判斷
說服和引導：決策引導系統
鑑於人類的決策很容易受到影響，在對用戶決策和行為的影響上，交互系統展示信息的方式十分重要。廣告商和政治團隊非常瞭解這點，他們常跳過數據，用突出的故事來設計宣傳，從而喚起用戶滿足、享受、恐懼等等情感，以此引導人們做出非理性決策。
喚起人們情緒的廣告
對比決策支持系統和引導系統
為了更好地瞭解決策支持系統與決策引導系統的差別，對下面幾個網站進行對比。
CharityNavigator.org與慈善中國是決策支持網站，它們幫助人們不受影響地判斷去支持哪個慈善組織。他們通過量化各項指標，方便人們進行比較，做出理性決策。
而FMSC與騰訊公益則為決策引導網站，它們通過照片、標誌、鏈接等都是為了引導網站訪客向慈善事業捐款。
本文通過比較這些網站，展示決策支持系統和引導系統的差別，兩者並無好壞之分。
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