不管個人還是公司，每次有錯誤發生時，人們都想立刻找出原因，解決問題。不過，戴夫·茲韋貝克（Dave Zwieback）觀察到，當人們找到原因後，會因此而滿足，停止了追根問底，也就很難發現錯誤中值得學習的事情。
茲韋貝克多年來都負責領導軟件工程團隊，他在《超越指責：從錯誤與成功中學習》(Beyond Blame: Learning From Failure and Success) 這本書裡，分享了三個幫你從反思中學習的技巧。網站“首輪資本評論”（ First Round Review ）介紹了書中的部分內容。
首先，反思不僅是為了找出問題，也是學習改善的機會。人們往往會在一個項目結束之後才去反思過程中發生的問題，茲韋貝克認為，這時候所有事情都做完了，人們反思只是為了找出是誰導致了問題發生，而不是“可以從問題中學到什麼”。而且，這樣也會限制人們學習，“失敗發生的頻率不足以讓我們迅速成長”。
他建議，每次將工作完成到一個階段時，就應該進行反思和檢討，即便得到了好的結果，也要去研究是什麼導致它能夠成功，之後才能讓事情越做越好。
第二，建立完整的“時間軸”，避免產生“事後偏見”。茲韋貝克認為，我們在反思的時候，需要一個“時間軸”，把事件發生的先後順序先搞清楚。建立時間軸，需要彙集團隊所有成員的意見，也要記錄下當時發生了什麼，幫助人們反思時能夠回到事情發生的當下。茲韋貝克的做法是，先請團隊成員說明當時發生了哪些事，同時也要求他們不要做出解釋；接著，請他們說明自己在什麼時候，知道了哪些信息；最後，再請他們說明對不同階段發生的事情的理解。
在這個過程中，要注意避免使用“我們當初其實可以”、“如果”等詞句。茲韋貝克提醒說，建立時間軸的時候，要專注在問題如何發生，而不是為什麼發生。因為，詢問“如何發生”能夠找出導致成功或失敗的條件，執著於“為什麼”會讓我們糾結於偏見。
第三，公開反思的結果。通過時間軸，瞭解了事情的前因後果之後，可以為反思做一個總結。總結的第一步，是要確定哪些項目需要改善，給它們排出優先順序，然後找到相應的人員，專注地討論各個需要執行的事項。反思的結果讓越多人知道越好，這樣就能在團隊中建立起從成功或失敗中學習的文化，而不是互相推諉指責。
以上，就是幫你更好反思的3個建議，希望對你有幫助。
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