产品运营——用户的需求分析

用户需求分析的定义：需求分析就是指从问题到方法的转化，或者说从用户需求到产品功能的转化。

Y模型

“1”是用户的需求场景，也是需求的观点和行为。

“2”是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二次深度。

“3”是产品的功能，也就是解决问题的方案。

“4”是人性，或者说是价值观，是需求的第三层深度，是需求的本质。

我们在做需求分析的时候一定要分析到“4”也就是最本质的需求，下面看一下马斯洛的人性需求层次。

马斯洛需求层次理论是对人性需求最常见的解读。如图所示，生理、安全基本上对应着“本我”这个层次，属于生物人的范畴，和动物的差别不大；社会交往、尊重基本上对应着“自我”这个层次，属于社会人的范畴，人只有存在于社会中，才有这两类需求；认知与审美、自我实现对应着“超我”这个层次，属于意识人的范畴，是精神层面的需求。一般而言，低层需求得到较好的满足之后才会产生高层次的需求。

如何深入浅出做需求分析

深挖人性，即Y模型里的“1-2-4”，主要依赖“定性”这种需求采集的方法。要与用户进行一对一的深度访谈，最好能模拟真实的使用场景来发掘用户背后真正的原因。

浅出的意思是解决的方案要尽量的简单。我们在分析透了需求后，能马上想到几个可行的方案，然后在众多成熟的元素中灵活组合出一个有新意的产品功能。

游戏产品元素，有三点很值得学习。Badge:勋章和等级，表示玩家过往的成就。Point:积分和经验值，代表你现在的状态。Leaderboard:排行榜，指引你未来努力的方向。

除此之外，还可以向传销发展下线的手段学激励机制；向一些社交类应用学美好的交互细节；向含线下部分的产品学如何设计标准的用户服务流程等等。只有不断的看和用各种产品，把已有的东西重新组合在一起，加上一点灵感，才能产生新的功能和玩法的创新。