“1+16+129+X” (“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心，“X”为涉旅企业）旅游投诉处置工作体系，是“一部手机游云南”项目的亮点之一。它在元旦假期持续发挥 “好”和“快”的功效。
“用户投诉流程像电商物流一样简单明了，全程在线，高效处理。”2018年12月31日，云南腾云公司产品部主任谷巍对“一部手机游云南”旅游投诉功能的诠释一语中的。
元旦假日期间，“1+16+129+X” 投诉体系的所有单位安排专人值班，保证投诉的高效处置。游客高先生在西双版纳旅游期间遇到烦心事，他通过“一部手机游云南”投诉平台反映导游态度恶劣、强迫游客购买茶叶、旅游大巴行驶超速等问题。昆明市官渡区文体旅游局接到投诉后，工作人员立即联系旅行社和投诉人了解情况。经处理，旅行社对导游停团培训10天，并对导游行为监管3个月。高先生对此结果很满意。这是“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系“点对点”高效处理的一个缩影。
据了解，当游客发生旅游投诉时，问题会直接到达县级指挥中心或者直达企业，相关人员会在第一时间与游客联系，进行处置。由于工作人员手中都有“一部手机游云南”投诉处置操作指南（试行），所以，他们对旅游投诉和旅游咨询能够做到“快”和“好”。另外，自“一部手机游云南”平台正式上线后，投诉系统创新了虚拟号码功能，游客的真实号码得以保护。“我们接到的投诉很多样，还有一些本地居民会反映生活服务方面的问题，我们都尽全力协调解决。目前，投诉量排名靠前的是景区和旅行社。至今，游客反映的问题都得到了快速解决，游客较为满意。 ”谷巍介绍。
“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系是全域旅游管理服务的全面创新之举，第一次将游客、企业、涉旅管理部门拉到一个扁平化的数字平台上，帮助游客节约宝贵的旅游时间，协助政府精简各类协同调度的任务。“一部手机游云南”投诉平台自2018年10月1日正式上线后，截至2018年12月30日，共收到3500余起投诉或咨询，实际反映问题3000余起，均已全部办结，24小时办结率在99%以上。平均办结时间不到7个小时，投诉办结率100%。
END
【往期精彩往下看】
云南年味惊喜大礼包请查收~小心被机票砸中！
腾云公司成立一周年：用“互联网+旅游”连接产业民生
是什么样的茶让马化腾连下5单？速看~
识别二维码体验“游云南”App
商务合作请联系：
閱讀更多 遊雲南 的文章
