信访反映民生，
民生关乎民心，
民心连着党心。
东环街道十分重视人民来信来访工作，
“解民情、集民智、维民利、凝民心”。
▲三级联办信访问题
结合东环街道工作实际，
运用“党政领导挂帅，三级联动响应”
协调解决问题的工作法，
积极化解疑难信访问题，
把心贴近人民群众，
让人民群众委屈有地方倾诉。
两年来，
通过脚踏实地的努力，
实现了进京赴省零登记。
敞开大门接待来访群众
▲信访人签订停诉息访协议
为了第一时间了解民情，解决民意，街道党委要求：
所有班子成员办公室都是信访接待室，群众利益无小事，班子成员要零距离、面对面、点对点的接待来访群众，特别是党政一把手办公室全天候地敞开接待来访群众。
针对现场来访的问题，能解决的就即时解决；
不能解决的了解清楚，限时给来访者回复；
重大疑难问题，开启经开区、街道办、社区三级联动处置方案，尽快解决问题，确保信访问题不上行，把各类信访问题化解在基层。
党政领导包案解决群众问题
▲街道党委书记韩召坤书记接待来访者
近两年来，东环街道高度重视信访问题，对来访人来访均能够做到一案、一档、一册和1+4包案工作法。
一案、一档、一册：
一个信访案件，建立一个档案，一个档案反映来访人情况，群众诉求，解决过程，处理结果的全过程。
1+4包案法：
一个信访件由一个领导牵头，一名机关包居干部、一名社区负责人、一名社区工作人员共同承办解决。
▲韩召坤书记到群众家中了解情况
▲办事处主任徐敏接待来访群众
在良好的制度和机制的推动下，
东环街道解决了大批重点疑难问题，
为维护辖区的稳定做出了积极的贡献。
今年以来，辖区肖某某等10余个重点遗留问题，20余个普通群众来信来访案件得到彻底解决。
街道为解决肖某某的问题，包案领导和相关责任人尽心竭力，详细梳理她的遗留问题，多次找她谈心，工作真的是跑断了腿，磨破了嘴，只要有一丝希望，工作人员都不会放弃，继续深入的和当事人交流沟通，争取早日解决她反映的问题。在得知她和其丈夫身体不好后，街道更加挂念她的事情，经常到家中慰问，并从实际出发，解决她家生活和就医方面的困难，党和政府的关怀，彻底疏通了她的心结，最终签订了息访协议，如今，她终于可以专心经营自己的家庭，生活再次步入正轨。
重大信访事项三级会办解决
在人民群众来信来访重大问题上，东环街道都慎重处理，了解清楚问题症结所在，认真分析存在的问题；
为了措施更有力，处理更有效，解决问题更快捷，将重大问题向上级部门汇报，处理过程中，得到了上级领导和部门的大力支持；
通过召开经开区、街道、社区三级联席会，组织各部门协作配合，制定解决措施，形成会议纪要，联合行动处理，大大推进了问题解决的时效性。
▲办事处副主任王亚明接待来访群众
习近平总书记说：对人民要爱的真挚、爱的彻底、爱的持久、要深深的懂得人民是历史的创造者。
▲办事处领导接待来访群众，处理群众信访案件现场
东环街道将始终坚持贯彻习总书记“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的淳淳教导，关注人民群众切实反映的问题，体察人民群众的疾苦，做到人民反映的问题，件件有落实，事事有回音，千方百计为群众排忧解难。
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