信訪反映民生，
民生關乎民心，
民心連著黨心。
東環街道十分重視人民來信來訪工作，
“解民情、集民智、維民利、凝民心”。
▲三級聯辦信訪問題
結合東環街道工作實際，
運用“黨政領導掛帥，三級聯動響應”
協調解決問題的工作法，
積極化解疑難信訪問題，
把心貼近人民群眾，
讓人民群眾委屈有地方傾訴。
兩年來，
通過腳踏實地的努力，
實現了進京赴省零登記。
敞開大門接待來訪群眾
▲信訪人簽訂停訴息訪協議
為了第一時間瞭解民情，解決民意，街道黨委要求：
所有班子成員辦公室都是信訪接待室，群眾利益無小事，班子成員要零距離、面對面、點對點的接待來訪群眾，特別是黨政一把手辦公室全天候地敞開接待來訪群眾。
針對現場來訪的問題，能解決的就即時解決；
不能解決的瞭解清楚，限時給來訪者回復；
重大疑難問題，開啟經開區、街道辦、社區三級聯動處置方案，儘快解決問題，確保信訪問題不上行，把各類信訪問題化解在基層。
黨政領導包案解決群眾問題
▲街道黨委書記韓召坤書記接待來訪者
近兩年來，東環街道高度重視信訪問題，對來訪人來訪均能夠做到一案、一檔、一冊和1+4包案工作法。
一案、一檔、一冊：
一個信訪案件，建立一個檔案，一個檔案反映來訪人情況，群眾訴求，解決過程，處理結果的全過程。
1+4包案法：
一個信訪件由一個領導牽頭，一名機關包居幹部、一名社區負責人、一名社區工作人員共同承辦解決。
▲韓召坤書記到群眾家中瞭解情況
▲辦事處主任徐敏接待來訪群眾
在良好的制度和機制的推動下，
東環街道解決了大批重點疑難問題，
為維護轄區的穩定做出了積極的貢獻。
今年以來，轄區肖某某等10餘個重點遺留問題，20餘個普通群眾來信來訪案件得到徹底解決。
街道為解決肖某某的問題，包案領導和相關責任人盡心竭力，詳細梳理她的遺留問題，多次找她談心，工作真的是跑斷了腿，磨破了嘴，只要有一絲希望，工作人員都不會放棄，繼續深入的和當事人交流溝通，爭取早日解決她反映的問題。在得知她和其丈夫身體不好後，街道更加掛念她的事情，經常到家中慰問，並從實際出發，解決她家生活和就醫方面的困難，黨和政府的關懷，徹底疏通了她的心結，最終簽訂了息訪協議，如今，她終於可以專心經營自己的家庭，生活再次步入正軌。
重大信訪事項三級會辦解決
在人民群眾來信來訪重大問題上，東環街道都慎重處理，瞭解清楚問題癥結所在，認真分析存在的問題；
為了措施更有力，處理更有效，解決問題更快捷，將重大問題向上級部門彙報，處理過程中，得到了上級領導和部門的大力支持；
通過召開經開區、街道、社區三級聯席會，組織各部門協作配合，制定解決措施，形成會議紀要，聯合行動處理，大大推進了問題解決的時效性。
▲辦事處副主任王亞明接待來訪群眾
習近平總書記說：對人民要愛的真摯、愛的徹底、愛的持久、要深深的懂得人民是歷史的創造者。
▲辦事處領導接待來訪群眾，處理群眾信訪案件現場
東環街道將始終堅持貫徹習總書記“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”的淳淳教導，關注人民群眾切實反映的問題，體察人民群眾的疾苦，做到人民反映的問題，件件有落實，事事有迴音，千方百計為群眾排憂解難。
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