“没想到竟这么方便，太谢谢你们了。” 福建籍的杨女士拉着乡音调解员老包的手感激的说。12月17日，在苍南县公安局龙港新城派出所的“乡音驿站”内，杨女士与陈先生达成了和解协议，在纠纷调解书上签字。
事情要从今年9月份说起，家住福建省的杨女士前往苍南县龙港镇购买跳鱼苗时，与金乡的陈先生发生争执。随后，二人由争吵转为拉扯，在这个过程中杨女士受了伤。因家中有急事，杨女士报警后便赶回福建老家。但事后，杨女士心中十分不平，欲向对方索赔。奈何，路途遥远，双方沟通不畅。
在得知苍南县公安局新城派出所有“乡音驿站”后，杨女士便委托乡音志愿者代表她跟对方沟通。经乡音调解员、志愿者和律师多次沟通后，陈先生也认识到自己的过错，同意向杨女士赔礼道歉并赔偿损失。12月17日，杨女士从福建省赶到了龙港镇。在新城派出所的“乡音驿站”内，经乡音调解员主持下，杨女士与陈先生签定调解协议书，并接受了对方的道歉，双方达成谅解。
据了解，随着龙港新型城镇化建设进程的推进、龙港新城大开发大建设高潮的掀起，大型项目引资建设过程，吸引了大量外来人员来龙港新城工作，给经济建设注入了强大活力，但也给社会管理工作带来了巨大的工作压力。今年以来，新城派出所新增登记流动人口22428人，涉及流动人口各类矛盾纠纷调解案件已占总数70%以上。今年9月，派出所以总结提升新时代“枫桥经验”工作为契机，推出了“乡音驿站”警务模式。目前已建成驿站4个，共有乡音志愿者100多名，乡音律师2人，乡音调解员2人，将派出所对新居民一站式服务工作推向农村前台，实现以驿站为服务点，以乡音志愿者、村居干部为依托，民警指导、辅警值守为辅相结合的警务模式，实现警务下沉，既解决了派出所警力不足问题，又提高了服务群众的实效和水平。
目前乡音驿站已承接了矛盾纠纷调解、社区情报收集、流动人口登记管理服务、出租房旅业式管理以及接受新居民简单报警求助等功能，主要利用外籍志愿者“乡音”“乡情”的亲近度、可信度，拉近流动人口和公安机关的距离，从而拓宽警民沟通渠道，搭建警民共建的平台。
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