滴滴託管,小藍單車押金還是不退,用戶積怨越來越深

滴滴託管,小藍單車押金還是不退,用戶積怨越來越深

小藍單車瘋傳一段時間的被收購消息演變為今日的託管落地,滴滴出行、小藍單車雙雙發佈聲明,宣佈小藍單車的運營業務託管給滴滴。從1月17日起,用戶可將原小藍單車內押金轉換為滴滴單車券和出行券,並通過滴滴出行APP繼續使用小藍單車。

這讓人看不懂了,滴滴是真想復活小藍單車?

滴滴託管,小藍單車押金還是不退,用戶積怨越來越深

早在2017年9月爆發押金擠兌潮後,小藍單車就一度被媒體放進了“死亡名單”。其後小藍單車還被中消協約談,並在11月宣佈由拜客出行全權代理運營。還有消息稱,在此期間,小藍單車創始人李剛一直在尋找接盤俠,與永安行、摩拜等都有接觸過。

而實際上,滴滴如果要復活小藍單車,問題不少。

滴滴託管,小藍單車押金還是不退,用戶積怨越來越深

在滴滴宣佈託管之前,小藍單車已經被死亡2個多月了。當下的移動互聯網時代的生活節奏下,不僅很多人已經遺忘小藍單車這個品牌,而且由於押金遲遲不退等問題,即便重回公眾視野,也忽略不了一個殘酷的事實:小藍單車的品牌信任度還在降低。

滴滴託管,小藍單車押金還是不退,用戶積怨越來越深

這次小藍單車和滴滴出行都發布聲明,雖然挽救品牌在瀕死邊緣,但是用戶積怨已久,還製造了兩個新問題:

1、託管的時間、託管的含義等細節是什麼?為什麼這次不向社會特別是用戶公佈?

2 、小藍單車押金兌換滴滴出行券的規則具體怎樣?會不會很苛刻,用戶不滿意發生扯皮怎麼辦?

舊的押金問題、品牌問題,新的託管問題、兌換問題,背後的關鍵都是用戶信任與否。滴滴不能妥善解決,託管失敗的可能性很大。


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