2018年11月13日下午，新密市公安局牛店派出所戶籍室來了一位白髮蒼蒼的老太太，十分著急地說要辦理身份證。當戶籍民警為其辦理業務時，老人發現因著急出門忘帶戶口本等有關身份證件了，頓時手足無措。
戶籍民警看到老人瞬間臉色煞白，擔心老人的身體情況，便安慰起老人。通過和老人拉家常，得知老人姓司，今年74歲，因心臟不舒服，最近幾天打算住院治療，無奈身份證丟失，無法辦理住院手續。民警進一步瞭解到，老人平時和孩子們住在城裡，孩子們工作忙，自己坐公交前來辦證。戶籍民警看到老人腿腳行動不靈便，又考慮到老人身體情況，便按照“就跑一次”便民服務措施要求，問清楚了老人信息後，立即登陸全國人口信息網，經過全國人像信息比對，在確定老人的身份後，當場為老人採集了信息，提交身份證申請材料。
同時，考慮到老人著急用身份證住院，民警又為老人補辦了臨時身份證。
拿到臨時身份證，老人激動地對戶籍民警連連稱謝：你們真是人民的好警察，幫了我一個大忙！
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