滄州市民買到串貨 擔心質量問題希望更換正品新機
本報訊（記者 於海寧 通訊員 關曉婷）“對於劉先生的遭遇我們深表同情，並且已經將這個情況反映給了格力空調總部。”7月19日，格力空調滄州售後工作人員對記者說。據劉先生反映，今年入夏後，家人在使用空調時聞到一股惡臭，經售後檢查維修後發現空調內機的部分身份信息被抹掉，被確定為串貨。串貨問題被發現已一月餘，但劉先生至今未能得到格力官方處理方案。
滄州市民劉先生反映稱，2015年3月15日，他和家人在位於滄州市運河區金鼎大廈樓下的格力空調專賣店花9230元購買了一款名為“王者風度”的空調。今年入夏以後，家人在使用空調時突然聞到一股惡臭味，於是申請售後上門檢查。經工作人員檢測發現，這臺空調室內機的出廠編號、製造日期等信息均被人為塗抹，以至於工作人員查詢不到商品相關信息，並提出不予保修，如需維修得付費。“他們當時告訴我說，這臺空調是串貨。”劉先生說。通過交涉，售後為劉先生家的空調進行了清洗維修。
在專賣店怎麼能買到串貨呢？劉先生十分疑慮。劉先生向記者提供了一張標註有“滄州正大製冷設備銷售有限公司”的空調銷售單，且加蓋財務專用章，顯示為珠海格力電器中央空調體驗中心金鼎店。隨後，記者撥打了單據背面標註電話號碼，但顯示為空號。
無奈，劉先生撥打了格力空調400電話，客服人員稱將情況反饋給滄州售後。然而，格力空調滄州售後回覆稱，劉先生曾經購買空調的專賣店已經停業，這件事情他們管不了，同時再次向格力空調總部反映。“花了近1萬塊錢，竟然買了個串貨，以後會不會出現安全問題，後果又由誰來承擔？”劉先生提出質疑。據劉先生提供的一段錄音材料，格力空調滄州售後表示，總部意見為只負責維修，未提及串貨問題的解決方式。
“當時，滄州售後聲稱會給我們出個串貨證明。”劉先生說，雖經多次催要，但售後客服人員總以負責此事的工作人員出差為由推託。“如今已經天氣越來越熱，一個大空調擺在家裡卻不敢用。”劉先生及家人十分無奈，他們生怕在使用過程中引發安全事故，希望更換正品新機。
隨後，記者與格力空調滄州售後取得聯繫，得到的答覆仍是空調出現問題可以維修，但未答覆串貨問題的解決方法。格力空調400電話客服的答覆為，他們會將情況記錄下來，及時向上級部門反饋。
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