2018是公關行業充滿考驗的一年，面對不斷變化的輿論環境，好的公關讓危機變轉機，造就了為人稱道的刷屏案例，而壞的公關則製造了車禍現場，到了年底還要被拿出來鞭屍。
下面就一起看看2018年十大教科書級別的公關案例吧（按時間順序排序）。
年度賬單涉及隱私
支付寶連夜道歉
2018年1月3日，支付寶年度賬單如約而至，也像往常一樣刷了屏，但這次刷屏的不是賬單，而是支付寶的隱藏按鈕涉嫌收集用戶隱私。
面對鋪天蓋地的質疑和謾罵，支付寶連夜發佈了一條聲明。
在聲明中，支付寶展現了一如往常的公關實力，先是誠誠懇懇地認錯，用到了“愚蠢至極”、“傻逼”等詞，讓用戶感受到他們對於錯誤的深刻反映。
接著支付寶開始了補救措施，將用戶質疑的問題全部糾正，即使之前用戶同意收集信息也全部不作數，最大程度上滿足用戶的需求，保護用戶的隱私。
最後支付寶給用戶打了個包票，強調一定會在用戶知情和同意的情況下獲得用戶的信息，並且絕不會濫用。
憑藉這一系列操作，支付寶的危機公關成功將公眾的情緒從怒氣衝衝變為了理解和原諒。
賈乃亮聲淚泣下
賺得信任與同情
李小璐和PG One對夜宿門的應對方式上了《2018十大公關車禍現場》，和他們相比，賈乃亮的應對方式就可以上我們《2018十大教科書級別公關案例》，真是人比人氣死人。
面對李小璐潑來的髒水，公眾投來的嗤笑和同情，以及媒體的步步緊逼，賈乃亮只用了一篇微博長文章來回應。
在這篇文章裡，賈乃亮身為受害者卻向李小璐道歉，用以退為進的方式展現了一個負責的好男人形象，另一方面也坐實了李小璐的出軌事件，掌握了輿論的主動權。
對於自己“綠帽窩囊男”的標籤，賈乃亮選擇用家人和自己的痛苦獲得了公眾的支持，大多數人都不忍心在他傷口上撒鹽。
最後多次“懇求大家”給自己一些空間和餘地，維護自己的家人和生活。
賈乃亮的回應不卑不亢，在維護自己尊嚴的同時，落實了對方的出軌。既表達了自己的立場和對家人的愛，又把李小璐和PG One推向了谷底，被稱為2018第一個滿分公關案例。
星巴克陷入致癌傳聞
舉報闢謠順帶科普
2018對中國星巴克來說不是個好年，一路被某某咖啡和某咖啡圍追堵截碰瓷營銷，不過在這小編要說的是星巴克遇到的“致癌傳聞”。
在大家的朋友圈裡，經常能看到“XX致癌”的文章，明明一眼看上去就是假的，但就有傳播速度極快，還很容易造成恐慌。
星巴克面對在網絡瘋狂傳播的“致癌傳聞”時，第一時間啟動了危機公關，將所有和“星巴克致癌”的文章都舉報了，並且判定機構是醫學自媒體界最紅的丁香醫生，增加了判定的可信度和傳播度。
接著星巴克發發布了一則公告，聯合整個咖啡行業一起對抗流言，帶動行業和媒體共同發聲，抵制用“焦慮換流量的骯髒生意”。
至此，星巴克已經平息了這場風波，此時距離留言刷屏出現不過24小時。
川航打造英雄故事
品牌危機變轉機
2018年5月14日發生了一件全球震驚的飛機事故，川航3U8633航班在飛行過程中，駕駛艙右座前擋風玻璃破裂並脫落，駕駛艙失壓，氣溫迅速降到零下40多度，儀器多數失靈，甚至一度將副駕駛吸出機外。
面對險情，川航機長劉傳健憑著過硬的技術使飛機成功著陸，機上所有旅客安全。
險情過後，川航官微對具體的事故險情帶過，而將重點放在“致敬英雄”和稱讚“奇蹟”上。
而後不管是媒體還是網友，都開始歌頌英雄機長的事蹟，而導致飛機鼓掌的原因和川航管理問題則被放在一邊。
連川航的食品都被拿出來大誇特誇，還有網友表示以後都要坐川航。
川航對英雄機長的歌頌，讓飛機故障和管理漏洞被大眾忽略。一場危險性極高的事故，變成了令人沸騰的絕世壯舉。
評價川航這波公關操作只有一個字，教科書！
虎撲大戰追星女孩
小透明趁機逆襲
互聯網罵戰都是傷敵一千自損八百，但虎撲和吳亦凡的罵戰不僅沒有自損八百，還又招攬了幾千的新兵。
事件起源於虎撲直男在虎撲步行街發佈的吳亦凡無修音視頻， 後來微博@虎撲步行街參與進來，將虎撲內的帖子在微博上進行傳播，還不停地撩動吳亦凡粉絲梅格妮來參與罵戰。（事件回顧請戳此處）
而後吳亦凡本人的參與將罵戰熱度推向高峰，幫助虎撲博得了眼球。
其實虎撲在罵戰中緊追不捨用詞粗俗，本來非常容易讓大眾反感，但虎撲藉助了大眾對於流量的反感佔領了輿論高低。
而且為了最大的利用這一罵戰，虎撲還在論壇內部進行抽獎，維持事件的熱度。
沒花一分錢佔據了熱搜一整天，從此虎撲成功上位，在眾多互聯網論壇中擁有了姓名。
售假陷入羅生門
網易考拉狀告中消協
說實話，小編這輩子沒見過和中國消費者協會正面剛的“售假”平臺，但是網易考拉讓我開眼了。
2018年2月7日，中消協發佈2017“雙11”網絡購物調查體驗結果，其中京東、聚美優品、網易考拉、蜜芽、拼多多等電商平臺全部涉嫌售假。
這對平臺信譽度是個很大的打擊，但面對中消協的調查，只有網易考拉和聚美優品做出正式聲明，特別是網易考拉，動作特別快，當天就反駁中消協的調查結果。第二天又聯合30多個品牌為平臺正名。
網易考拉的做法並沒有打消消費者的疑慮，輿論還是偏向中消協。
但馬上網易考拉做出了一個讓人驚掉下巴的決定——起訴中國消費者協會，要求他們公開致歉並賠償千萬損失。6月22日，海淀法院官網宣佈受理此案。
網易考拉的強硬態度讓許多消費者對平臺的信心大增，因為一般情況下只有自身產品為正品，平臺才會如此硬氣。
不過這麼奇葩的公關確實見效了，讓網易考拉暫時躲過了“賣假貨”的輿論風波。
賈樟柯回懟胡錫進
反駁得有理有據
在被爛片傷害過無數次之後，近兩年觀眾終於開始警醒起來，看電影前都會在微博豆瓣上尋找大眾評價。於是對電影人來說，口碑變得極為重要，如果電影的大眾口碑下滑，對票房的影響將是致命的。
賈樟柯導演的《江湖兒女》在上映期間就遭遇了口碑危機。
《環球日報》的主編胡錫進在看完電影后公開在微博批評《江湖兒女》這部電影“平庸”、“負能量”，像“一塊臭豆腐”。
胡錫進的評價讓許多電影觀眾陷入更大的搖擺當中，這時候賈樟柯為了不讓負面評論繼續發酵，親自出面在微博回懟胡錫進。
賈樟柯緊扣胡錫進的評論，分為12點逐句反駁，邏輯清晰，首尾呼應，更高明的是，雖是以對方語序和邏輯一一回復，卻不為反駁而反駁，而是有完整的價值觀和邏輯，傳達了一種達觀、多元、包容的價值觀和創作態度。
胡賈二人的隔空撕逼很快將《江湖兒女》推上大眾關注的中心地帶，而賈樟柯有理有據的反駁獲得了很多網友的支持，也讓觀眾對於電影質量放下心來。
劈腿三男反吸粉
炎亞綸靠公關翻紅
對於娛樂圈男明星來說，最不能沾上的新聞就是“負心”、“渣男”，如果被打上這樣的標籤，最後的結果只會是形象崩塌，粉絲跑路，代言解約。
但有一個人卻靠公關瓦解了危機，而且不只是瓦解危機，還趁機提升了公眾評價，吸了一大波粉，他就是炎亞綸。
11月7日，炎亞綸被爆出連環劈腿三男，性取向也被大眾知曉，炎亞綸的公司當天即發佈聲明，默認了性取向，並且以真誠的態度向“曾經傷害過的人”道歉，博得了公眾的好感。
接著網上還是大批量的爆出陳年視頻，視頻內容大多是炎亞綸為平權發聲，以及搞笑有梗的個人形象展示，吸了一大波新粉。
最關鍵的一步是，炎亞綸其中一位男伴出面為他澄清“劈腿”，洗清了他的“渣男”形象。
而後炎亞綸和汪東城的桃色緋聞更是讓炎亞綸打上了“愛而不得”的標籤，再加上“同性戀”的身份，炎亞綸的弱者形象獲得了很多網友的同情。
從被爆出劈腿，到真誠道歉，再到洗脫“渣男”，炎亞綸藉著這件事重新站到了大眾面前，最要感謝的就是他的公關。
東航系統出BUG
將錯就錯得好評
天上不會掉餡餅，但有時候會掉機票。
2018年11月17日凌晨，東航推出了0.4折機票，有的用戶花300塊就搶到了頭等艙的來回機票。
真有這麼大的優惠力度？其實是東航工作人員失誤導致的系統bug，將5%-10%的折扣價格輸成了票價的5%-10%，原本的9折和95折機票變成了1折和0.5折，東航官網和APP頓時驚現無數超低價機票，動輒數千元的頭等艙、商務艙機票竟被放出一百多元的“白菜價”。
但東航並沒有選擇收回用戶手中的特價機票，而是承擔下了所有損失，保證用戶搶到的所有機票全部有效。
東航此次的處理方式，不推脫不卸責，坦率地承認問題，大氣地接納後果，以損失贏得了更多的支持和信任，以誠信演繹了品牌公關的優秀案例，也讓我們看到了真正屬於大企業大品牌的品性與風範，讓消費者對東航的好感度直線上升。
以上就是小編盤點的2018十大教科書級別的公關案例，你有需要補充的嗎？歡迎評論區留言~
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