1月3日，途牛對外發布其國內自營地接社“隨往旅業”2018年度數據：目的地佈局方面，2018年，隨往在全國新增14家地接社，截至2018年12月底，隨往地接社總數已達25家。服務人次及滿意度方面，2018年，隨往累計服務出遊人次超50萬，綜合滿意度高達96.5%；導遊管理方面，截至2018年第四季度，在隨往500多名專職導遊中，“金牌導遊”數量佔比達30%。此外，隨往2018年創新推出導遊“異地派遣”機制，有效實現了導遊資源的最大化利用。
2018年隨往新增14家地接社 綜合滿意度高達96.5%
2016年3月，途牛在廈門開設了首家隨往地接社；2017年年底，隨往地接社增至11家；2018年，途牛持續拓展目的地服務網絡，完善隨往佈局，在全國新增了14家地接社。截至2018年12月底，隨往地接社已覆蓋國內主要區域性目的地，總數達到25家。
在完善目的地佈局的同時，隨往憑藉專業的導遊團隊以及豐富多樣的產品，為來自全國各地的客戶提供優質服務。2018年，隨往累計服務出遊人次超50萬，綜合滿意度達96.5%，各地隨往地接社都有眾多高滿意度產品。以桂林隨往地接社為例，其接待的115款“牛人專線”產品，保持平均98.8%的超高滿意度。其中，“桂林-灕江-遇龍河-銀子巖-世外桃源4日遊”、“灕江-陽朔-世外-劉三姐-橘子洲-張家界-玻璃棧道-鳳凰古城雙飛9日遊”等“牛人專線”產品滿意度高達99%。
為了不斷升級客戶體驗，各地隨往地接社根據客戶的體驗反饋和實際操作情況，不斷優化行程、住宿、餐飲安排。比如，2018年國慶期間，全國各地交通擁堵、景區客流量居高不下，西安隨往地接社的導遊和計調在與客人溝通後，決定採取“倒著走行程”的方式，將“延安東線雙飛5日遊”第一天與第二天行程對調，很好地應對了國慶堵車難題。
此外，隨往還努力加強途牛“牛人專線”品牌傳播力度，通過更優質的服務與更廣泛的品牌露出，提高客人的出遊體驗及品牌認知度。例如，2018年桂林隨往地接社針對“牛人專線”設計了旅遊用車車身廣告和用戶專享禮盒等，有效提高了“牛人專線”品牌知名度和美譽度，促進品牌滿意度大幅提升。
完善導遊培養體系和管理機制 “異地派遣”推動優質服務再升級
在出遊過程中，導遊是至關重要的一個環節。近年來，隨往不斷完善導遊培養體系和管理機制，通過培訓、考核、評選等標準化操作，積極提升導遊的帶團能力，促進目的地服務優化升級。
在導遊培訓和考核方面，隨往對每一位導遊都有著嚴格的准入標準和完備的培訓流程。每位導遊在正式帶團前都要接受目的地知識培訓、服務技巧培訓和緊急事件應變處理培訓。通過培訓後，導遊還要經歷跟團學習、跟團實習、獨立帶團、連續3個團無差評等考驗，全部達標後才可正式“出師”。
在導遊評選和管理方面，從2015年起，途牛堅持進行“金牌導遊”評選活動，每個季度都會根據出遊客人的真實點評甄選出一批優秀導遊。截至2018年第四季度，途牛已累計獎勵“金牌導遊”1603人次。其中，2018年，途牛共獎勵“金牌導遊”422人次。在隨往500多名專職導遊中，“金牌導遊”數量佔比達30%。同時，隨往還貫徹執行薪酬激勵辦法，將客戶滿意度作為導遊薪酬考核的核心指標，充分調動導遊的積極性，引領導遊隊伍良性競爭，推動優質服務再升級。
此外，為了打破導遊帶隊的地域限制，2018年，隨往創新打造導遊“異地派遣”機制，在完善導遊培訓的基礎上進行了有規劃的工作區域調動，培養了更多全方位人才，促進了服務資源的均衡分配。目前，隨往多位導遊主動參加了“異地派遣”項目，分別調往西安、哈爾濱等地進行異地支援，為這些目的地的更多遊客帶去了高品質的出遊服務。
值得一提的是，隨往的優質服務在受到客戶認可的同時也受到了行業的嘉獎。日前，在廣西召開的中國旅行社協會五屆二次會員代表大會暨2018中國旅行社行業發展論壇上，途牛旗下北京隨往國際旅行社有限公司榮獲“2018年度新銳旅行社”、西安隨往地接社接待的“牛人專線”產品“陝西-延安-壺口瀑布-華山-兵馬俑雙飛7日遊”獲得“2018年度紅色經典旅遊線路”。
“過去一年，隨往收穫了較好的成績，這得益於優秀的導遊隊伍與專業的產品、採購、計調和質量團隊的通力配合。新的一年已經到來，隨往將繼續完善地接社全國佈局，不斷提升目的地服務水平，提高‘牛人專線’產品客戶滿意度，滿足消費者的個性化、多樣化需求，讓旅遊更簡單。”途牛旅遊網隨往事業部總經理王剛表示。
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