雙11的“剁手”大戰已經拉下帷幕，截至11月11日24:00，京東全球好物節累計下單金額超1598億元，11月11日，居家生活事業部前一小時銷售額同比去年達到210%。再創新業績的背後，京東居家能夠成為這場購物狂歡中的贏家，到底有什麼金剛鑽呢？
是浪潮也是脫穎而出的機會
當雙11成為各大商家爭相炫技的一個狂歡節，每年的雙11就已經不僅僅是琳琅滿目的商品，蘊含在這一商業現象中的一些細微之處就顯得更加奪人眼球，這也隨了京東居家生活事業部總裁辛利軍的一個總結，“綜合來看，消費升級的浪潮非常明顯，客單價、高品質商品的銷售提升都很明顯”，而從京東居家在此次雙11中的表現也能清楚的感受到這一點。
今年雙11期間，京東居家成績斐然， 11月11日前30分鐘家裝建材銷售額同比就已達到282%；11月 11日0-1時，傢俱整體銷售額同比去年250%。
此外，醫療、房產與汽車這三大重點板塊碩果累累，雙11當天開始僅7分鐘，醫藥健康銷售額便突破1億元，京東直租上線一個月以來，已有超過70%的用戶通過京東平臺租房時開始選擇京東直租，從11月11日0點至12點，京東汽車用品安裝服務的訂單量達去年同期的2.75倍。
目前，京東居家生活事業部涵括家居家裝行業、醫藥健康行業、房產行業、汽車行業、拍賣行業五大行業，雖然涉及甚廣，但是京東通過打通供應鏈，為線上線下的合作伙伴提供針對性的解決方案，實現了五大領域的齊頭並進。
以家裝行業為例，消費者的家裝場景往往被割裂，難以得到完整高效的裝修體驗，京東居家藉助平臺和資源優勢選擇切入設計與裝修市場引入設計師，以商品池為支撐，聯合國內一線品牌推出定製商品O2O模式，在滿足消費者的家居整體設計需求的同時，也激發了品牌商的大舉進駐。
解決了家裝問題，“家”的問題就顯得更為迫切。對於每一個租房族來說，能租到放心安全的房子簡直是一種奢求，基於對這一龐大用戶需求的發掘，11月7日，京東房產在租房領域推出重磅產品——“
京品公寓”，發佈“好房聯盟”及“住十萬好房”計劃，通過“線上房源展示+線下服務承接”，為租客提供拎包入住的便捷體驗。
而在汽車用品方面，很多產品需要接受線下維修店的專業服務才能完成整個維修保養流程，車主自身通常很難單獨完成。基於這些痛點，京東上線京東京車會業務，在全國範圍內篩選出眾多汽車維修廠提供線下服務，讓每位車主都可以方便地選擇附近門店。這種線上下單、線下服務的汽車維修保養將傳統的場景限制打通，給用戶、維修廠、平臺提供了一個隨時隨地溝通的機會。
看似是各項業務的獨立創舉，從深層次來看，卻蘊含的是京東居家所攜帶的同一個基因。
新“把式”秀出“新花樣兒”
所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，當所有人都在對京東居家這一翻倍兒的增長羨慕嫉妒恨的時候，卻忽略了京東居家能夠取得這一成績背後到底下了多少工夫。
在商場之上，幾乎家家戶戶都會把“服務”掛在嘴上，卻顯有人能夠把服務做到極致，尤其是在互聯網場景下，如何利用技術體現服務更加成了眾人爭相追逐的“星光大道”。而就在今年雙11期間，京東居家就用新“把式”在這個年度購物狂歡“閱兵式”上玩出了花樣兒。
作為與國民日常生活密切相關的重要消費服務平臺，京東居家不僅是一個銷售平臺，更是中國家庭生活方式和生活美學的引導者，看似簡單的購物流程的改變，卻為中國家庭提供了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全程的消費服務，保障了家庭消費的“高質量”。
自古以來，做生意講究的就是“人氣兒”，所以有商圈、有菜市場，還有美食街，而延伸至電商平臺，這一“集聚效應”依然存在。正是如此，京東居家在前端積極與數萬個國內外品牌達成合作，一方面為用戶提供了來自全球的居家好物，從產品品質到美學品味全面滿足不同客群的需求，另一方面，也為品牌商賦能，壯大其市場，從而實現多方共贏。
對於消費者來說，傳統的購物場景偶爾會夾雜著壓力、焦慮、忐忑等各種各樣複雜的心理，儘管前端做的再盡善盡美，如果中端體驗不佳，依然會讓購物體驗大打折扣，哪裡有痛點，哪裡就有商機。
以京東打通線上線下支付的萬家系統為家庭用戶打造“理想購物場景”為例，用戶可以完全將自己置身於線下店的體驗中，就好比在自己家一樣盡情享受產品的品質，如果使用滿意，即可在線上下單購買，而以此為模式曲美京東之家正是這一場景融合的縮影。
此外，由京東×途家“生活美學屋”首創途家、京東、隱海三方合力打造的美學生活場景化體驗，打開了一次全新的消費模式。“生活美學屋”內所有軟裝商品全部由京東提供，在客廳、臥室、衛生間等多個場景陳設的京東產品，均附有電子價籤，為顧客提供“先體驗後購買”的線上線下無縫融合模式。
看了，選好了，也買了，按理說，一個基本的購物流程就算結束了，尤其對於電商來說，壓縮成本也是另一種意義上的盈利。但是京東居家卻有更長遠的打算，就好比“分手見人品”，越是結束的時候才越能夠反映一個平臺真正的服務質量。
在後端完善服務環節，京東居家 “大件傢俱家裝建材送裝”，給消費者省下了還要自己找搬運車送到家的煩惱。針對大件傢俱家裝建材，京東建立了大件物流業務模型及標準化的大件運作程序管理，提升物流可視化和最後一公里送裝服務能力。截止到目前，全國98%區縣的客戶可以購買到傢俱建材等大件產品並享受送裝服務。加之京東物流&網易嚴選協同倉”、“京東物流&樂華家居衛浴建材供應鏈‘一盤貨’”等特色服務，使消費者享受送裝到家的便捷省心。
凡此種種，或許正回應了辛利軍曾經的一句話，“京東居家生活事業部的業務是圍繞家庭重服務消費而設立的，我們的使命是提升中國國民生活消費高質量需求的互聯網化、效率化。”
從此次的雙11戰果來看，這一使命顯然正在得到踐行，而融合、無界、智能或許恰恰是這一嶄新曆程中的關鍵詞。
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